Si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre billet, vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement à la section « Détails du vol », dans « Mes réservations ». Si vous n’y parvenez pas, vous pouvez aussi demander un remboursement par le formulaire ci-dessous. Dans ce cas, votre demande sera traitée manuellement. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé.
Remboursements
Conditions générales de remboursement
Un remboursement complet est possible uniquement dans les cas suivants :
- Votre vol a été annulé sans remplacement.
- L’heure de départ prévue à votre aéroport de départ a été avancée de plus d’une heure ou retardée d’au moins deux heures.
- L’heure d’arrivée à votre destination est retardée d’au moins deux heures.
- L’heure de départ effective a été retardée de plus de cinq heures le jour même ou au lendemain du vol, en raison de perturbations de courte durée des vols.
Les billets partiellement utilisés seront remboursés au prorata.
Dans tous les autres cas, comme une annulation volontaire, un voyage ou des restrictions médicales, le remboursement est soumis à certaines conditions. Nous vous en avons informé à la réservation. Dans le cas des tarifs non remboursables, sachez que seules les taxes aéroportuaires seront remboursées. Si vous ne les retrouvez pas, veuillez contacter votre service clientèle pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
Billets réservés auprès d’une agence de voyage
Si vous avez acheté votre billet en passant par une agence de voyage ou un site tiers, veuillez les contacter directement concernant votre demande. Ils pourront vous aider en fonction des conditions tarifaires et de remboursement en vigueur au moment de la réservation.