Путешествие без преград

Помощь пассажирам с ограниченными возможностями

В аэропорту и на борту самолета мы оказываем различные виды помощи пассажирам с ограниченными возможностями. Примите нужные меры, чтобы мы смогли устранить с Вашего пути все препятствия.

Следует проконсультироваться с врачом о планируемом путешествии и подробно узнать о требуемой подготовке к перелету. Затем следует заранее забронировать билеты (не менее чем за два дня до вылета) и сообщить в сервис-центр о требуемом специальном обслуживании.

Помощь в аэропорту

Для пассажиров с ограниченными возможностями во всех аэропортах работает специально обученный персонал. Мы предлагаем бесплатно инвалидные коляски и транспортные средства с сопровождением перед вылетом и по прибытии. Рекомендуем пассажирам с ограниченными возможностями явиться к стойке регистрации не менее чем за 90 минут до времени окончания регистрации.

Посадка пассажиров с ограниченными возможностями производится в первую очередь до объявления посадки основной части пассажиров

Оформить запрос на сопровождение

Помощь на борту

Мы предоставляем бортовую инвалидную коляску для всех дальних и ближних рейсов. Это коляски особой конструкции, позволяют пассажирам с ограниченными возможностями передвигаться по проходу на борту самолета.

Наши бортпроводники помогут найти место для размещения ручной клади и отвезти пассажира в коляске к санузлу и обратно. Бортпроводники также помогут открыть упаковку с бортовым питанием и укажут, где и какое блюдо в упаковке. Однако они не оказывают медицинское обслуживание, помощь внутри санузла и не кормят пассажиров.

На некоторых сиденьях во всех наших самолетах используются съемные подлокотники.

На данный момент 5 из 12 наших самолетов Airbus A330-300 оборудованы специальными санузлами для пассажиров в инвалидной коляске. Мы продолжаем оснащать специальными санузлами и другие самолеты.

По соображениям безопасности мы не может предоставить таким пассажирам места у аварийного выхода

Пассажиры с нарушениями слуха и зрения

По требованию мы оказываем услуги по сопровождению в аэропорту. Сертифицированных собак-поводырей можно перевозить на борту бесплатно. Во время бронирования билетов следует сообщить о намерении взять с собой на борт собаку-поводыря.

Примечание: Во многих странах действуют строгие требования к вакцинации животных. При отсутствии документов или требуемого подтверждения страна назначения может отказать в ввозе собаки. В некоторых странах действуют ограничения на ввоз животных, в том числе на ввоз собак-поводырей.

Формуляр медицинского обслуживания (SAF/MEDIF)

В зависимости от степени тяжести заболевания, мы можем потребовать предъявить формуляр медицинского обслуживания (SAF/MEDIF)

Формуляр SAF/MEDIF требуется в следующих случаях:

  • Острое заболевание или несчастный случай
  • Недавняя операция
  • Требуются носилки-каталка или кислород
  • Если пассажиру требуется помощь сопровождающего по состоянию здоровья.
  • Бортпроводники могут оказать лишь ограниченный уход.

Формуляр можно попросить при бронировании билетов, либо загрузить в электронном виде SAF/MEDIF form (PDF). Для перелета группы пассажиров с ограниченными возможностями следует заполнить групповой формуляр (PDF). Следует отправить форму в медицинскую службу авиакомпании SWISS не менее чем за 3 рабочих дня до вылета (факс +41 58 584 68 45)

Регулярно путешествующие пассажиры с хроническими и стабильными заболеваниями могут заполнить особую медицинскую карту (FREMEC) которая позволяет не заполнять формуляр SAF/MEDIF перед каждым перелетом.

За более подробными сведениями о формуляре SAF/MEDIF и карте FREMEC, обращайтесь в медицинскую службу SWISS: medicalservices@swiss.com

Правило США о недопущении дискриминации людей с ограниченными возможностями

Авиакомпания SWISS соблюдает это правило на всех рейсах, которые начинаются или заканчиваются в аэропортах на территории США. Мы можем представить полный текст этого документа по Вашему запросу в любом из наших аэропортов, где совершаются рейсы в США или обратно.

Копию текста данного документа можно также получить напрямую от Транспортного департамента США одним из следующих способов:

  • Из США можно позвонить по телефону на номер бесплатной горячей линии для пассажиров с ограниченными возможностями: 1-800-778-4838 (голосовая связь) или 1-800-455-9880 (телетайп)
  • Позвонить по телефону в отдел защиты прав авиапассажиров: 202-366-2220 (голосовая связь) или 202-366-0511 (телетайп)
  • Отправить письмо в отдел защиты прав авиапассажиров (США): Air Consumer Protection DivisionC-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA
  • На веб-сайте отдела защиты прав авиапассажиров

Следует проконсультироваться с врачом о планируемом путешествии и подробно узнать о требуемой подготовке к перелету. Затем следует заранее забронировать билеты (не менее чем за два дня до вылета) и сообщить в сервис-центр о требуемом специальном обслуживании.

Помощь в аэропорту

Для пассажиров с ограниченными возможностями во всех аэропортах работает специально обученный персонал. Мы предлагаем бесплатно инвалидные коляски и транспортные средства с сопровождением перед вылетом и по прибытии. Рекомендуем пассажирам с ограниченными возможностями явиться к стойке регистрации не менее чем за 90 минут до времени окончания регистрации.

Посадка пассажиров с ограниченными возможностями производится в первую очередь до объявления посадки основной части пассажиров.

Помощь на борту

Мы предоставляем бортовую инвалидную коляску для всех дальних и ближних рейсов. Это коляски особой конструкции, позволяют пассажирам с ограниченными возможностями передвигаться по проходу на борту самолета.

Наши бортпроводники помогут найти место для размещения ручной клади и отвезти пассажира в коляске к санузлу и обратно. Бортпроводники также помогут открыть упаковку с бортовым питанием и укажут, где и какое блюдо в упаковке. Однако они не оказывают медицинское обслуживание, помощь внутри санузла и не кормят пассажиров.

На данный момент 5 из 12 наших самолетов Airbus A330-300 оборудованы специальными санузлами для пассажиров в инвалидной коляске. Мы продолжаем оснащать специальными санузлами и другие самолеты.

На некоторых сиденьях во всех наших самолетах используются съемные подлокотники.

Пассажиры с нарушениями слуха и зрения

По требованию мы оказываем услуги по сопровождению в аэропорту. Сертифицированных собак-поводырей можно перевозить на борту бесплатно. Пассажирам рейсов длительностью от 8 часов и больше следует минимум за 48 часов сообщать о намерении взять с собой на собаку-поводыря.

Примечание: Во многих странах действуют строгие требования к вакцинации животных. При отсутствии документов или требуемого подтверждения страна назначения может отказать в ввозе собаки. В некоторых странах действуют ограничения на ввоз животных, в том числе на ввоз собак-поводырей.

Формуляр медицинского обслуживания (SAF/MEDIF)

В зависимости от степени тяжести заболевания, мы можем потребовать предъявить медицинскую справкуЕсли пассажир путешествует на носилках-каталке.

  • Если пассажиру требуется медицинский кислород во время перелета — портативные концентраторы кислорода (POC).
  • Если согласно медицинским показаниям пассажир вряд ли сможет безопасно совершить перелет без необходимости экстренной медицинской помощи на борту.
  • Если пассажир имеет инфекционное заболевание, которое представляет непосредственную угрозу здоровью или безопасности других пассажиров.

Регулярно путешествующие пассажиры с хроническими и стабильными заболеваниями могут заполнить особую медицинскую карту (FREMEC), которая позволяет не заполнять форму SAF/MEDIF перед каждым перелетом.

За более подробными сведениями о медицинской справке и карте FREMEC обращайтесь в медицинскую службу SWISS: medicalservices@swiss.com

Правило США о недопущении дискриминации людей с ограниченными возможностями

Авиакомпания SWISS соблюдает это правило на всех рейсах, которые начинаются или заканчиваются в аэропортах на территории США. Мы можем представить полный текст этого документа по Вашему запросу в любом из наших аэропортов, где совершаются рейсы в США или обратно.

Копию текста данного документа можно также получить напрямую от Транспортного департамента США одним из следующих способов:

  • Из США можно позвонить по телефону на номер бесплатной горячей линии для пассажиров с ограниченными возможностями: 1-800-778-4838 (голосовая связь) или 1-800-455-9880 (телетайп)
  • Позвонить по телефону в отдел защиты прав авиапассажиров: 202-366-2220 (голосовая связь) или 202-366-0511 (телетайп)
  • Отправить письмо в отдел защиты прав авиапассажиров (США): Air Consumer Protection DivisionC-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA
  • На веб-сайте отдела защиты прав авиапассажиров