行李出现问题

延误、遗失或损坏

如果您的行李在到达时出现损坏或丢失的情况,请立即告知我们。无论您身在何处,我们都会尽快帮助您,无需繁琐程序。

行李延误

抵达后,可能发生找不到行李的情况。绝大多数情况下,丢失的行李将在 24 小时内找到并交还。请注意以下几点,以帮助我们寻找您的行李。

立即申报行李遗失

到达后请立即前往失物招领办公室申报。办公室通常位于行李带旁边。苏黎世机场的失物招领办公室设在到港大厅 1 (Arrival 1) 处。请您准备好办理值机手续时收到的行李票。您对行李箱或行李袋的描述越准确,寻找过程就会越顺利。

为此请在登记挂失后最迟不超过 5 天将 WorldTracer(全球行李查询系统)的表格填写好。

有关行李跟踪

仍在寻找行李

在寻找行李的前 5 天内,您挂失的机场全权负责,为您解决问题。

如果您的行李在 3 天后仍未找到,我们需要行李外观和行李内物品的详细描述。为此请填写损坏登记表,并在挂失后 5 天内将其与护照复印件一同发送至 lostandfound@swiss.com

行李遗失申报表

费用补偿

如果您的行李在国外延迟到达,瑞航将为您支付购买应急物品所需的全部费用。应急物品包括卫生用品、内衣,必要时还包括换洗衣物。请保存全部购物收据。

舱位 最高补偿额
舱位
瑞航头等舱
最高补偿额
USD 300
舱位
瑞航商务舱
最高补偿额
USD 200
舱位
瑞航经济舱
最高补偿额
USD 100

如需获得补偿,您应将书面遗失报告和相关收据复印件通过邮件发送至:

Swiss International Air Lines Ltd.
Customer Service
P.O. Box 2013
8032 Zurich
Switzerland

物品遗失在飞机上

遗忘在瑞航飞机上的任何物品都会在到达机场的失物招领处保存最多 3 个月。这种情况请直接与相关机场的失物招领处取得联系。

遗失在苏黎世机场的物品将在 found.center 中列出;如果您丢失的物品没有列出,您可以在我们的门户网站上填写一份寻物启事。对于遗失物品的损失或后续派送,瑞航不承担任何责任。

承担部分责任

如要提出成本赔偿或损失索赔,请填写我们的客户服务中心的联系表格后联系我们。瑞航按照运输条款对行李的延迟、损坏或丢失承担部分责任。对于离开抵达区后发生的遗失,瑞航不承担任何责任。

损坏的行李

如果您的行李在航行中受损,我们将为损坏承担责任。处理程序根据所在国家有所不同。请注意以下几点,以便快速顺利地解决行李损坏问题。

即时申报损坏

在通常的情况下,您在取行李时就已经发现了行李损坏。请立即前往失物招领办公室申报行李的损坏情况。办公室通常位于行李带旁边。苏黎世机场的失物招领办公室设在到港大厅 1 (Arrival 1) 处。

事后申报损坏

如果在离开抵达区后才发现损坏,您可以在7天内向我们提出申报。为此请填写损坏登记表并拍照为证。瑞航只对规定时间内的申报负责。

不可修复的行李损坏

如果您的行李损坏严重,不可修复,瑞航将承担等额替代品的价格。必须在损坏报告上证明该损坏不可修复,然后才能获得赔偿。请以电子表格形式发送或邮寄至客服中心

修理或更换受损行李

行李损坏时,瑞航将根据您行李的时值承担修理或更换的费用。任何情况下都需出示损坏报告。您可以在下面找到所有必要信息:

国家和地区 程序 联系方式
国家和地区
德国、奥地利、匈牙利、捷克、荷兰、比利时、卢森堡、法国、西班牙、葡萄牙、斯洛伐克
程序
请联系我们的服务合作伙伴“Dolfi 1920 GmbH”。我们的服务合作伙伴将取走和维修损坏的行李,维修费用由我们承担。
联系方式
详情请参见损坏报告或登录www.dolfi1920.com
国家和地区
意大利
程序
请通过 e-baggage.net 订购一个新行李
联系方式
国家和地区
英国
程序
请联系我们的服务合作伙伴K2 Global Limited。我们的服务合作伙伴将取走损坏的行李,维修价格由我们承担。
联系方式
损坏报告/ www.k2global.co.uk
国家和地区
其他所有国家或地区
程序
修复损坏的行李并将维修发票和维修报告以电子表格形式发送或邮寄至客服中心。
联系方式

承担部分责任

如需获得费用补偿或损失赔偿,请咨询我们的客服中心。瑞航按照运输条款对行李的延迟、损坏或丢失承担部分责任。