FAQ: verspätetes Gepäck

Füllen Sie bitte dieses Kontaktformular aus und legen Sie es in Ihr Gepäck. So können wir Ihr Gepäck schneller zuordnen.

Sollten Sie Ihr Gepäck bis zum Ende der Gepäckausgabe nicht erhalten haben, melden Sie uns dies bitte umgehend. An den meisten Flughäfen ist dies am besten online und auch bei der Gepäckermittlung möglich.

Wenn Sie bereits eine Benachrichtigung zu Ihrem verspäteten Gepäck per E-Mail, SMS oder App erhalten haben, können Sie den bereitgestellten Link zu einem vorausgefüllten Formular nutzen. In der App Ihrer Lufthansa Group Fluggesellschaft finden Sie diesen Link zum vorausgefüllten Formular unter «Gepäckdetails». Damit können Sie Ihr verspätetes Gepäck schnell melden und sparen Zeit und Klicks. 

Sobald Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben, erhalten Sie per E-Mail eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer (PIR-Nummer, z. B. ZRHLX12345). Wir empfehlen Ihnen, am Flughafen zu bleiben, bis Ihre Daten erfolgreich übermittelt wurden und Sie eine Referenznummer erhalten haben. Bitte bewahren Sie diese zusammen mit Ihren Flugunterlagen, insbesondere Ihrer Bordkarte und dem Gepäckschein, auf. Ihr Gepäck wird schnellstmöglich weitergeleitet und Ihnen zugestellt. Sie können den aktuellen Status Ihrer Meldung zu verspätetem Gepäck jederzeit über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet überprüfen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Gepäckstatus-Updates auch dann abonnieren, wenn Sie eine Meldung zu verspätetem Gepäck erstellen, damit Sie diese direkt per E-Mail erhalten. Wenn Sie keine Gepäckstatus-Updates erhalten, können Sie diese auch später über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet aktivieren.

Sie können den Fortschritt bei der Suche nach Ihrem Gepäck über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet mit Ihrer Vorgangsnummer (PIR-Nr., z. B. FRALH12345) einsehen. Sie können dort auch Ihre Kontaktdaten ändern. Es ist besonders wichtig, dass Sie diese hier ändern, wenn die Zustelladresse falsch ist oder sich geändert hat. Diese benötigen wir, um Ihnen Ihr Gepäck zustellen zu können.

Sollten Sie über den angegebenen Link nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Ihre Angaben nicht korrigieren können, finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung eine Telefonnummer, unter der Sie uns erreichen können. (Die schriftliche Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung erhalten Sie von der Gepäckermittlung oder als E-Mail-Anhang eines Bestätigungsmails, nachdem Sie Ihre Gepäckverspätung online gemeldet haben.)

Zu bestimmten Jahreszeiten, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Wir sind jedoch um eine zügige Bearbeitung bemüht und bitten um Ihr Verständnis.

In dem äusserst seltenen Fall, dass Ihr Gepäck nicht innerhalb von fünf Tagen nach Meldung der Verspätung gefunden werden kann, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und seines Inhalts, um eine detaillierte Suche einzuleiten. Ihre Angaben helfen uns dabei, Ihr Gepäckstück unter den noch nicht identifizierten Gepäckstücken zu finden und schnellstmöglich an Sie nachzusenden.

Bitte vervollständigen Sie dazu das Inhaltsverzeichnis auf unserer Gepäckstatusseite. Der Zugriff darauf steht Ihnen fünf Tage nach der Meldung Ihres verspäteten Gepäcks automatisch zur Verfügung.

Bitte melden Sie verspätetes Gepäck umgehend, am besten noch am Flughafen oder online, wenn Sie diese Option bevorzugen. Sollten dies für Sie nicht möglich sein, melden Sie es bitte bei der Gepäckermittlung vor Ort.

Grundsätzlich können Sie Ihr verspätetes Gepäck bis zu drei Tage nach Ihrer Ankunft online melden. Bitte beachten Sie aber, dass sich die Beweislast umkehrt, falls Sie Ihr verspätetes Gepäck nicht unverzüglich melden. In diesem Fall müssen Sie beweisen, dass das Problem mit Ihrem Gepäck während des Flugs aufgetreten ist. Falls Sie Ihr verspätetes Gepäck aufgrund von technischen Problemen nicht online melden können, wenden Sie sich bitte an unsere Gepäckermittlung vor Ort. Sie finden diese in der Ankunftshalle des Flughafens. Sie erfahren auf der Website Ihres Ankunftsflughafens, wie Sie diese kontaktieren können. Bitte begeben Sie sich persönlich dorthin.

Für Ihr Gepäck ist immer die Fluggesellschaft verantwortlich, die Sie zu Ihrem Reiseziel gebracht hat. Ist dies nicht die Swiss International Air Lines, melden Sie Ihr verspätetes Gepäck bitte bei der Fluggesellschaft, die Sie zu Ihrem Reiseziel gebracht hat.

An den meisten Flughäfen können Sie Ihr verspätetes Gepäck bei der Ankunft online melden. Unseren Online-Selbstbedienungsservice können Sie nur dann nutzen, wenn Ihr Ankunftsflug von Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa oder Swiss International Air Lines durchgeführt wurde, nicht länger als drei Tage zurückliegt und Sie Ihr Gepäck noch nicht als verspätet gemeldet haben. Die Nutzung unseres Selbstbedienungsservices ist aufgrund lokaler Zollbestimmungen an manchen Flughäfen nicht möglich. Ist der Online-Selbstbedienungsservice an Ihrem Ankunftsflughafen nicht verfügbar, melden Sie Ihr verspätetes Gepäck bitte direkt bei der Gepäckermittlung. Sie können Ihr verspätetes Gepäck auch nachträglich, aber innerhalb der Meldefrist von sieben Tagen nach Ihrer Ankunft, melden. In diesem Fall kehrt sich die Beweislast allerdings um und Sie müssen beweisen, dass die Probleme während Ihres Flugs aufgetreten sind.

Wenn Sie bereits eine Benachrichtigung zu Ihrem verspäteten Gepäck per E-Mail, SMS oder App erhalten haben, können Sie den bereitgestellten Link zu einem vorausgefüllten Formular nutzen. In der App Ihrer Lufthansa Group Fluggesellschaft finden Sie diesen Link zum vorausgefüllten Formular unter «Gepäckdetails». Damit können Sie Ihr verspätetes Gepäck schnell melden und sparen Zeit und Klicks. 

Bitte bewahren Sie Ihre Flugunterlagen, Ihre Bordkarte und Ihren Gepäckschein auf.

Falls Sie Ihr verspätetes Gepäck aufgrund von technischen Problemen nicht online melden können, wenden Sie sich bitte an die Gepäckermittlung vor Ort. Sie finden diese in der Ankunftshalle des Flughafens. Sie erfahren auf der Website Ihres Ankunftsflughafens, wie Sie diese kontaktieren können. Bitte begeben Sie sich persönlich dorthin.

Ja. Falls Ihnen mehrere Gepäckstücke fehlen, können Sie in Ihrer Meldung alle verlorenen Gepäckstücke nennen, indem Sie über den Onlineservice die zusätzlichen Gepäckstücke mitsamt Gepäcknummer und -beschreibung hinzufügen. In der Regel kann eine einzige Gepäckverspätungsmeldung bis zu 10 Gepäckstücke enthalten.

Sobald Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben, werden wir dieses in dem globalen Gepäcksystem suchen. Ihre Angaben helfen uns dabei, Ihr Gepäck zuzuordnen und es Ihnen so schnell wie möglich zurückzugeben. Aus diesem Grund bitten wir Sie auch darum, uns in der Inhaltsliste zusätzliche Informationen zu Ihrem Gepäck mitzuteilen, falls wir es nicht innerhalb von 5 Tagen finden konnten.

Wenn Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet, es aber inzwischen erhalten haben (z. B. ist das Gepäckstück nach Ihrer Meldung auf dem Gepäckband angekommen), können Sie die Meldung über unseren Chat Assistant abschliessen. 

Wenn Sie vom Chat Assistant dazu aufgefordert werden, geben Sie bitte Ihre Vorgangsnummer und Ihren Familiennamen ein. Diese Informationen benötigt der Chat Assistant, um Ihre Meldung zu finden. Wenn Ihre Meldung aufgrund des aktuellen Status abgeschlossen werden kann (d. h. die Bearbeitung oder Auslieferung hat noch nicht begonnen), wird die Meldung abgeschlossen und alle Suchaktivitäten für Ihr verspätetes Gepäck werden eingestellt.

Sie können den Fortschritt bei der Suche nach Ihrem Gepäck über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet mit Ihrer Vorgangsnummer (PIR-Nr., z. B. FRALH12345) einsehen. Ausserdem können Sie hier Ihre Kontaktdaten ändern, falls Ihre Zustelladresse oder Ihre Kontaktdaten falsch sind oder sich geändert haben.

Sollten Sie über den angegebenen Link nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Ihre Angaben nicht korrigieren können, finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung, die Sie bei der Gepäckermittlung oder als Anhang in dem Bestätigungs-E-Mail Ihrer Online-Meldung erhalten haben, eine Telefonnummer, unter der Sie uns erreichen können.

Zu bestimmten Jahreszeiten, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Wir sind jedoch um eine zügige Bearbeitung bemüht und bitten um Ihr Verständnis.

Sie können den aktuellen Status Ihrer Meldung zu verspätetem Gepäck jederzeit über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet einsehen. Sie erhalten von uns Benachrichtigungen, sobald sich Ihr Gepäckstatus ändert oder wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen. Wir benötigen Ihre Einwilligung, um Ihnen diese Updates zu Ihrem Gepäckstatus zusenden zu können. Sie können diese direkt bei Ihrer Gepäckverspätungsmeldung (online oder bei der Gepäckermittlung vor Ort) erteilen. Sie können uns Ihre Erlaubnis auch später über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet erteilen.

In dem äusserst seltenen Fall, dass Ihr Gepäck nicht innerhalb von fünf Tagen nach Meldung der Verspätung gefunden werden kann, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und seines Inhalts, um eine detaillierte Suche einzuleiten. Ihre Angaben helfen uns dabei, Ihr Gepäckstück unter den noch nicht identifizierten Gepäckstücken zu finden und schnellstmöglich an Sie nachzusenden.

Bitte vervollständigen Sie dazu das Inhaltsverzeichnis auf unserer Gepäckstatusseite. Der Zugriff darauf steht Ihnen fünf Tage nach der Meldung Ihres verspäteten Gepäcks automatisch zur Verfügung.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Beförderung Ihres Gepäcks auf einem bestimmten Flug geplant ist. Es kann passieren, dass Ihr Gepäck auf einem anderen als dem ursprünglich vorgesehenen Flug befördert wird. Dies geschieht aufgrund zeitlicher Einschränkungen, Gewichtsbegrenzungen des Flugzeugs und Beschränkungen hinsichtlich der zulässigen Menge an verspätetem Gepäck, das zu bestimmten Zielen befördert werden darf. In diesen Fällen wird die Beförderung Ihres Gepäcks auf einen anderen Flug verlegt und Sie werden per E-Mail darüber informiert. Sie können die aktuellen Fluginformationen stets auf der Gepäckstatusseite einsehen.

Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen ankommt, nehmen weitere interne Abläufe sowie eine Zollabfertigung noch einige Zeit in Anspruch, bevor wir entweder einen Kurier mit der Zustellung Ihres verspäteten Gepäcks beauftragen oder Sie per E-Mail informieren können, dass es zur Abholung bereitsteht. Falls Sie bereits darüber informiert wurden, dass Ihr Gepäck an einen Kurier übergeben wurde, wird dieser sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Dies kann je nach Anzahl der zuzustellenden Gepäckstücke oder der Tageszeit etwas länger dauern. Bitte begeben Sie sich erst dann zum Flughafen, wenn Sie von uns eine entsprechende Benachrichtigung erhalten haben.

Sollten Sie die gewünschten Informationen nicht finden oder keine Änderungen über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet vornehmen können, finden Sie Kontaktinformationen auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Meldung zu verspätetem Gepäck, die Sie am Schalter für die Gepäcksuche erhalten haben. Sie finden diese auch im Anhang des Bestätigungs-E-Mails, das Sie bei Ihrer Onlinemeldung erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass das Social Media Management des Service Centers Ihnen bei der Beantwortung von Fragen zum Gepäckstatus nicht weiterhelfen kann, da es über die gleichen Informationen verfügt wie unser ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet. Sobald wir Neuigkeiten zu Ihrem verspäteten Gepäck erhalten, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Sobald Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben, suchen wir es im globalen Gepäcksystem und liefern es Ihnen so schnell wie möglich aus.

Falls Ihr verspätetes Gepäck einen Bluetooth-Tracker enthält (z. B. Apple AirTag oder Galaxy SmartTag), können Sie den Tracker-Modus «Verloren» über Ihr Smartphone aktivieren und eine E-Mail-Adresse eingeben. Dies hilft uns, Ihr Gepäck zuzuordnen, falls wir Ihren Bluetooth-Tracker finden.

Wenn Ihr verspätetes Gepäckstück einen Apple AirTag, ein „Wo ist“-kompatibles Accessoire, oder ein „Mein Gerät finden”-Objekt enthält, können Sie auch einen Link zum Standort des Gegenstands in der entsprechenden App auf Ihrem Gerät erstellen. Sollten wir Ihr Gepäckstück nach 48 Stunden nicht identifiziert haben, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung mit der Möglichkeit, uns diesen Link zur Verfügung zu stellen, um die Zuordnung zu erleichtern.

Um Ihnen diese Benachrichtigung zuzusenden, benötigen wir Ihre Einwilligung. Sie können diese direkt mit Ihrer Meldung zu verspätetem Gepäck (online oder bei der Gepäckermittlung vor Ort) erteilen. Sie können uns Ihre Erlaubnis auch später über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet erteilen.

Sobald Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen angekommen ist, erfordern die internen Prozesse und die Zollabfertigung eine gewisse Zeit, bevor das Gepäck ausgeliefert werden kann oder es zur Abholung bereitsteht, je nachdem, welche Option Sie gewählt haben. Bitte kommen Sie erst dann zum Flughafen, wenn wir Sie informiert haben, da Ihr Gepäck möglicherweise in einem nicht öffentlich zugänglichen Bereich liegt und noch nicht an Sie übergeben werden kann.

Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen ankommt, nehmen weitere interne Abläufe sowie eine Zollabfertigung noch einige Zeit in Anspruch, bevor Ihr Gepäck zugestellt oder zur Abholung bereitgestellt werden kann. Je nachdem, welche Option Sie ausgewählt haben, erhalten Sie von uns ein E-Mail, sobald Ihr Gepäck zur Abholung bereitsteht oder einem Kurier zur Zustellung übergeben wurde. Der Kurier wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren und Ihr Gepäck an die von Ihnen angegebene Adresse liefern. Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, nachdem Sie Ihre Meldung zu verspätetem Gepäck eingereicht haben, können Sie das über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet erledigen. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Zustelladresse nur bis zur Beauftragung eines Kuriers möglich ist.

In den meisten Fällen wird das verspätete Gepäck innerhalb der ersten 24 Stunden gefunden. Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen ankommt, sollten Sie damit rechnen, dass es aufgrund interner Abläufe sowie der Zollabfertigung etwas länger dauern kann, bis es zugestellt oder abgeholt werden kann. Sie erhalten ein E-Mail, sobald ein Kurier beauftragt wurde oder Ihr Gepäck zur Abholung bereitsteht, falls Sie diese Option ausgewählt haben. Zu bestimmten Zeiten kann es zu Lieferverzögerungen kommen, beispielsweise während der Hauptreisezeit. Wir sind jedoch um eine zügige Bearbeitung bemüht und bitten um Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie, dass eine kurzfristige Abholung Ihres Gepäcks am Flughafen in vielen Fällen nicht mehr möglich ist. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie entsprechend benachrichtigen.

Über unseren ​Chat-Assistenten können Sie Ihre Kontaktdaten einschliesslich Lieferadresse ändern. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lieferadresse nur ändern können, bevor ein Kurierdienst beauftragt wurde. Sollten Sie Ihre Angaben nicht korrigieren können, finden Sie Kontaktinformationen auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung, die Sie bei der Gepäckermittlung oder als Anhang der Bestätigungs-E-Mail, falls Sie die Meldung Ihres verspäteten Gepäcks online vorgenommen haben, erhalten haben. Sobald wir einen Kurierdienst beauftragt haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Der Kurierdienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren.

Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen ankommt, nehmen weitere interne Abläufe sowie eine Zollabfertigung noch einige Zeit in Anspruch, bevor wir einen Kurier mit der Zustellung beauftragen oder es Ihnen zur Abholung bereitstellen können. Falls Sie bereits darüber informiert wurden, dass Ihr Gepäck an einen Kurier übergeben wurde, wird dieser sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Dies kann ausserdem je nach Anzahl der zuzustellenden Gepäckstücke oder der Tageszeit etwas länger dauern. Falls Ihr Gepäck nicht zugestellt werden konnte, wird der Kurier sich erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Bitte begeben Sie sich erst dann zum Flughafen, wenn Sie von uns eine entsprechende Benachrichtigung erhalten haben.

Wenn Ihr Gepäck verspätet an Ihrem Zielort ankommt, können Sie wichtige Artikel wie Toilettenartikel und Kleidung kaufen und die Quittungen für eine Rückerstattung einreichen. Bitte bewahren Sie alle Belege auf, um Ihren Anspruch später belegen zu können.

Wichtig:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente im Handgepäck mitzuführen.
• Sie sind verpflichtet, im Falle einer Gepäckverspätung etwaige Aufwendungen für die Anschaffung von Ersatzartikeln so gering wie möglich zu halten («Schadensminderungspflicht»). Swiss International Air Lines beteiligt sich unter Einhaltung der Verhältnismässigkeit an den Kosten.
• Auch Aufwendungen für Ersatzanschaffungen nach der Rückkehr ins Heimatland werden für eine Erstattung berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass Sie als Fluggast in einer besonderen Pflicht sind, etwaige Kosten hierdurch möglichst gering zu halten. Aufwendungen für Ersatzbeschaffungen, von deren Verfügbarkeit im Haushalt auszugehen ist, werden nicht erstattet.
• Artikel, die Sie weiterhin verwenden können (z. B. Kleidung), werden zu 50 % erstattet, während Toilettenartikel oder Einwegartikel mit zu 100 %* erstattet werden.

* Ausnahmen gelten für die USA und Kanada aufgrund lokaler Gesetzgebung (US DOT und CTA).

Swiss International Air Lines beteiligt sich an angemessenen Ausgaben für Toilettenartikel und Bekleidung. Die Haftung wird durch das Montrealer Übereinkommen geregelt. Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Montrealer Übereinkommen dazu verpflichtet sind, die durch eine Gepäckverspätung entstandenen Kosten zu minimieren.

Nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben (am Flughafen oder online), beantragen Sie bitte mit diesem Rückerstattungsformular eine Kostenrückerstattung. Bitte bewahren Sie alle Belege auf, um Ihren Anspruch später belegen zu können.

Die Kostenerstattung für Ersatzartikel können Sie innerhalb von zwei Jahren nach Ihrem Flug beantragen, sofern Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben.

Sie haben einen Entschädigungsanspruch bei Verlust Ihres Gepäcks, sofern Sie die Verspätung Ihres Gepäcks gemeldet (am Flughafen oder online), die Inhaltsliste auf der Gepäckstatusseite ausgefüllt haben und die Verspätung Ihres Gepäcks mehr als 21 Tage beträgt. In diesem Fall müssen Sie Ihren Entschädigungsantrag für den Verlust Ihres Gepäcks innerhalb von zwei Jahren einreichen.

Die maximale Entschädigungssumme bei Totalverlust Ihres Gepäcks wird durch das Montrealer Übereinkommen bestimmt.

Wichtig:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente in Ihrem Handgepäck mitzuführen.
• Für Ihr Handgepäck sind Sie selbst verantwortlich.

Die Haftung der Fluggesellschaften für Reisegepäck ist gesetzlich geregelt. Der Anspruch auf Entschädigung richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen. Die Entschädigung selbst wird in sogenannten Sonderziehungsrechten (SZR) festgelegt. Sonderziehungsrechte (SZR) sind eine künstliche Rechnungseinheit, die vom Internationalen Währungsfonds (IWF) geschaffen wurde. Die maximale Haftung beträgt derzeit 1'519 Sonderziehungsrechte (SDR), dies entspricht derzeit ca. CHF 1'800. Dieser Betrag unterliegt Wechselkursschwankungen und kann sich daher ändern.

Das Montrealer Übereinkommen gilt nur, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Das Gesetz gilt sowohl für Inlandsbeförderungen als auch für internationale Beförderungen zwischen Vertragsstaaten. Bei aufgegebenem Gepäck haftet die Fluggesellschaft verschuldensunabhängig für das verspätete Gepäck. Dieses Recht besteht nur, wenn die Meldung der Gepäckverspätung und der Entschädigungsanspruch innerhalb der im Vertrag festgelegten Fristen erfolgen.

Sie haben einen Entschädigungsanspruch bei Verlust Ihres Gepäcks, sofern Sie die Verspätung Ihres Gepäcks gemeldet (am Flughafen oder online), die Inhaltsliste auf der Gepäckstatusseite ausgefüllt haben und die Verspätung Ihres Gepäcks mehr als 21 Tage beträgt. Nachdem Sie die Inhaltsliste Ihres verspäteten Gepäcks vervollständigt haben, wird im Gepäcksystem gezielt nach Gepäckstücken mit gleichen oder ähnlichen Angaben gesucht. Bei einer Übereinstimmung werden Sie umgehend informiert. Sollten Sie nicht kontaktiert werden, bedeutet dies leider, dass wir keine positiven Nachrichten über den Verbleib Ihres Gepäcks haben. In diesem sehr seltenen Fall gilt Ihr Gepäckstück rechtlich als verloren und Swiss International Air Lines wird Sie 21 bis 30 Tage nach der Meldung Ihres verspäteten Gepäcks bezüglich einer Entschädigung kontaktieren.

Ihre Meldung über verspätetes Gepäck bleibt im System aktiv. Im Falle eines späteren Auffindens wird Ihnen Ihr Gepäck selbstverständlich nachgeliefert.

Wenn Sie bemerken, dass Ihr verspätetes Gepäck beschädigt ist, müssen Sie Swiss International Air Lines unverzüglich schriftlich oder in Textform informieren. Wenn Sie das aufgegebene Gepäck ohne Vorbehalt angenommen haben, wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass es in gutem Zustand und in Übereinstimmung mit dem Beförderungsvertrag ausgeliefert worden ist.

Sie können sich an den Kundenservice von Swiss International Air Lines wenden, um eine Erstattung der nachgewiesenen Kosten über das ​Formular für den Antrag auf Kostenerstattung zu beantragen.

Bitte beachten Sie, dass jeglicher Anspruch gesetzlich ausgeschlossen ist, wenn die berechtigte Person den Schaden nicht unverzüglich nach dessen Feststellung oder bei aufgegebenem Gepäck spätestens sieben Tage nach Annahme des Gepäcks meldet.

Darüber hinaus haftet Swiss International Air Lines nicht für Schäden, die durch Gegenstände in Ihrem Gepäck verursacht wurden (einschliesslich zerbrechlicher, ungeeignet verpackter und verderblicher Gegenstände), es sei denn, wir haben diese Schäden durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht.