Reembolso por equipaje perdido, dañado o retrasado

En una red de vuelos compleja, siempre pueden surgir problemas. Nos haremos cargo de cualquier pieza de equipaje retrasada o dañada.

Utilice este formulario para

  • Solicitar el reembolso de los gastos en artículos de higiene personal y ropa, de acuerdo con las normas legales, si su equipaje facturado o su dispositivo de movilidad (silla de ruedas, cochecito, bicicleta) se retrasa.
  • Contactar con nosotros para obtener un reembolso por los daños en su equipaje o dispositivo de movilidad.

Información importante

Si aún no ha informado sobre el retraso de su equipaje, hágalo de inmediato en el mostrador de búsqueda de equipajes en el aeropuerto u online.

Informar de equipaje retrasado El enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador
Tenga en cuenta que este enlace le redirigirá a una página web externa que puede no seguir las mismas normas de acceso, privacidad y seguridad.

Si aún no ha notificado los daños de su equipaje, hágalo (en un plazo de siete días desde la fecha de recepción) en el mostrador de búsqueda de equipajes del aeropuerto u online.

Informar sobre equipaje dañado El enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador
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Puede comprobar los progresos en la búsqueda de su equipaje en nuestra página de estado del equipaje.

Realizar seguimiento del equipaje retrasado El enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador
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Introduzca su número de referencia (número PIR)

El número de referencia (número PIR) se le asigna cuando notifica el problema con su equipaje en el aeropuerto u online.

¿Ha notificado el problema con su equipaje?

¿Qué tipo de problema se produjo con el equipaje?

Seleccione una opción.

equipaje dañado (p. ej., maleta, equipaje deportivo, cochecito, etc.); faltan objetos en su equipaje facturado; gastos por retraso del equipaje; daños en la silla de ruedas o el equipo de ayuda a la movilidad.

¿En nombre de quién envía esta solicitud?

Indique si envía esta solicitud en su propio nombre o en nombre de otra persona.

Para mí Para mí y familiares del mismo hogar Como tercero en nombre del viajero

Para procesar su solicitud como tercero en nombre del viajero, necesitamos que nos proporcione una autorización emitida por el/la cliente/a correspondiente.

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Puede cargarla en la sección “Recibos, gastos y otros documentos” después de completar este formulario.

Detalles del vuelo

Indique todos los vuelos afectados de su viaje, incluidas las conexiones.

Búsqueda 1
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Recibos, gastos y otros documentos

Cargue sus recibos e indique los costes totales de su reclamación y la moneda. Si requerimos una autorización suya, cárguela también aquí.

Cargue aquí todos sus recibos, listados de objetos perdidos o autorizaciones.

Indique los costes totales y la moneda. Los costes totales deben coincidir con el importe total en los recibos.

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Para procesar su reclamación necesitamos los siguientes documentos.

Para equipaje retrasado: todos los recibos, con una descripción y el coste de los artículos o servicios adquiridos.

Para equipaje extraviado: la lista del contenido de su equipaje, con una descripción precisa, el precio y la fecha de compra, así como los recibos disponibles.

Importante: No nos envíe los datos de su tarjeta de crédito.

Confirmación e información

La transmisión de los datos en este formulario está encriptada.

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Los datos proporcionados en este formulario se utilizan para procesar su solicitud. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de SWISS ​aquí:

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