Si no ha recibido su equipaje una vez terminado el período de reclamación de equipajes, informe al respecto de inmediato antes de salir del aeropuerto. En la mayoría de los aeropuertos puede hacerlo online o en el mostrador de búsqueda de equipajes.

Si ya ha recibido una notificación sobre su equipaje retrasado por e-mail, SMS o en la app, también puede utilizar el enlace proporcionado para completar un formulario prerrellenado. En la sección “Detalles del equipaje” de la app de su aerolínea de Lufthansa Group también encontrará este enlace a un formulario prerrellenado, que puede usar para notificar el retraso de su equipaje rápidamente, ahorrando tiempo y clics.

Una vez que haya informado del retraso de su equipaje, recibirá una confirmación por escrito con un número de referencia (número PIR, p. ej., ZRHLX12345) por correo electrónico. Le recomendamos que permanezca en el aeropuerto hasta que sus datos hayan sido transmitidos con éxito y haya recibido un número de referencia. Consérvelo junto con sus documentos de vuelo, en concreto su tarjeta de embarque y el recibo de equipaje. Su equipaje se le enviará y entregará lo más rápido posible. Puede comprobar el estado actual de su informe de equipaje retrasado en cualquier momento con nuestra ​Chat AssistantEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador.

Cuando cree un informe de equipaje retrasado, asegúrese de suscribirse también a las actualizaciones de estado del equipaje para recibirlas directamente por correo electrónico. Si no recibe ninguna actualización sobre el estado de su equipaje, también puede activarlas más adelante a través de nuestra ​Chat AssistantEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador.

Puede consultar el progreso en el seguimiento de su equipaje a través de nuestra ​Chat AssistantEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador mediante su número de referencia (n.º PIR, p. ej., FRALH12345). También puede modificar sus datos de contacto. Si la dirección de entrega es incorrecta o ha cambiado, es especialmente importante que la modifique aquí. La necesitamos para entregarle su equipaje.

Si no puede obtener la información que necesita utilizando el enlace proporcionado o no puede modificar sus datos, encontrará un número de teléfono de contacto en la confirmación por escrito de su informe de equipaje retrasado. (Recibirá la confirmación por escrito de su informe de equipaje retrasado en la oficina de búsqueda de equipajes o adjunta al correo electrónico de confirmación después de haber informado del retraso de su equipaje online).

En determinadas épocas del año, como durante la temporada alta de vacaciones, puede haber retrasos en la entrega. Sin embargo, haremos todo lo posible para garantizar un procesamiento rápido y agradecemos su comprensión.

En el improbable caso de que no encontremos su equipaje en los cinco días posteriores a informar del retraso, le solicitaremos una descripción detallada de las piezas de equipaje y su contenido para iniciar una búsqueda más detallada. La información que nos proporcione nos ayudará a encontrar su equipaje entre las piezas de equipaje que aún no hayan sido identificadas y podremos enviárselo lo más rápido posible.

Para ello, complete la lista de contenidos en nuestra página del estado del equipaje. Podrá acceder a ella automáticamente cinco días después de informar del retraso de su equipaje.

Si su equipaje llega tarde a su destino, puede comprar cosas necesarias, como artículos de aseo personal y ropa, y enviar los recibos para obtener un reembolso. Guarde todos los recibos para respaldar su reclamación más adelante. Después de informar del retraso de su equipaje (en el aeropuerto u online), solicite un reembolso de los costes comprobados utilizando este formulario de solicitud de reembolso.

Importante:

• Recomendamos que lleve los objetos de valor, como joyas, dinero o medicinas, en su equipaje de mano.
• Si su equipaje se retrasa, está obligado a minimizar los gastos en la compra de artículos de repuesto (“deber de mitigación de daños”). SWISS contribuirá a los costes de forma proporcional.
• Las compras de artículos de repuesto realizadas después de llegar a su domicilio también se tendrán en cuenta para el reembolso. Tenga en cuenta que como pasajero está obligado a minimizar cualquier reclamación en este sentido. No se reembolsarán las compras de artículos de repuesto que posiblemente estén disponibles en su hogar.
• Si su equipaje se retrasa en su vuelo de regreso o si llega tarde a su lugar de residencia habitual, no se reembolsarán gastos en ropa ni artículos de aseo personal.
  
• Los artículos que pueda seguir usando (p. ej., ropa) se reembolsarán al 50 %, mientras que los artículos de aseo o de un solo uso se reembolsarán en un 100 %*.

* En EE. UU. y Canadá se aplican excepciones debido a la legislación local (US DOT y CTA).

Puede solicitar el reembolso de los gastos en artículos de repuesto en un plazo de dos años tras su vuelo, siempre que haya informado previamente del retraso en la recepción de su equipaje.

Tiene derecho a una compensación por la pérdida de su maleta siempre que haya informado del retraso de su equipaje (en el aeropuerto u online), si completó la lista de contenidos en la página del estado del equipaje y si su equipaje se retrasa más de 21 días. Cuando complete la lista de contenidos de su equipaje retrasado, el sistema de equipajes realizará una búsqueda específica para encontrar piezas de equipaje con detalles iguales o similares. Le informaremos de inmediato si hay una coincidencia positiva. Si no contactamos con usted, esto significa que lamentablemente no tenemos noticias favorables sobre el paradero de su pieza de equipaje. En este improbable caso, su pieza de equipaje se considera perdida legalmente y SWISS se comunicará con usted para acordar una compensación entre 21 y 30 días después de que haya informado del retraso de su equipaje.

Su informe de retraso permanecerá activo en el sistema. Por supuesto, si encontramos su equipaje más adelante, se lo entregaremos.

La compensación máxima por la pérdida total de su equipaje está determinada por el Convenio de Montreal.

Importante:

• Recomendamos que lleve los objetos de valor, como joyas, dinero o medicinas, en su equipaje de mano.
• Usted es responsable de su equipaje de mano.

La responsabilidad de las compañías aéreas respecto al equipaje está regulada por ley. El derecho a compensación se concede de acuerdo con el Convenio de Montreal. La compensación se estipula en Derechos Especiales de Giro (DEG). Los Derechos Especiales de Giro (DEG) son una unidad de contabilidad artificial creada por el Fondo Monetario Internacional (FMI). En la actualidad, el importe máximo de responsabilidad es de 1519 DEG, lo que en este momento equivale a aprox. 1800 CHF. Esta cantidad está sujeta a las fluctuaciones del tipo de cambio y, por lo tanto, puede cambiar.

El Convenio de Montreal solo se aplica si se cumplen las siguientes condiciones:

La ley se aplica tanto al transporte nacional como al transporte internacional entre los estados contratantes. En caso de retrasos en piezas de equipaje facturado, la compañía aérea es responsable, independientemente de la culpa. Este derecho se aplica solo si el informe de equipaje retrasado y la reclamación de indemnización se presentan dentro de los plazos especificados en el tratado.

Si notificó que su equipaje se había retrasado, pero ya lo ha recuperado (p. ej., la maleta llegó a la cinta de equipajes después de notificarlo), puede cerrar el informe mediante nuestro Chat Assistant.

Cuando el Chat Assistant se lo solicite, introduzca su número de referencia y su apellido. Esta información es importante para que el Chat Assistant pueda localizar su informe. Si el estado actual de su informe lo permite (es decir, el procesamiento o la entrega aún no han comenzado), el informe se cerrará y pondremos fin a todas las actividades de búsqueda de su equipaje retrasado.