Foire aux questions

Changement de réservation

Questions concernant changement de réservation

  1. Comment puis-je modifier ma réservation?
  2. Quels billets d'avion peuvent faire l'objet d'un changement de réservation via swiss.com?
  3. Quels billets/réservations de vols ne peuvent pas, actuellement, faire l'objet d'un changement de réservation en ligne?
  4. Puis-je faire un changement de réservation sur swiss.com pour mes billets d'avion payés avec des Miles?
  5. A quelles modifications peut on procéder en ligne?
  6. Puis-je modifier à nouveau, en ligne, une réservation ayant déjà été modifiée / un billet d'avion ayant déjà fait l'objet d'un changement de réservation?
  7. Est-il possible de procéder à une modification uniquement pour certaines personnes dans la réservation?
  8. Jusqu'à quel moment, avant le décollage, des changements de réservation sont ils possibles en ligne?
  9. En cas de tarif à un prix plus intéressant, la différence de prix sera-t-elle remboursée en ligne?
  10. Les différences de montants de taxes d'aéroport, au cas où les taxes sont moins onéreuses dans la nouvelle sélection de vol, seront-elles remboursées en ligne?
  11. Pourquoi le changement de réservation n'est il pas réalisé dans la même monnaie que le billet d'avion?
  12. Sur mon relevé de carte de crédit apparaît un remboursement de taxe (remboursement des taxes aéroportuaires/gouvernementales) et un paiement supplémentaire/débit de droits à ma charge. Pourquoi y a t-il deux écritures comptables séparées pour mon changement de réservation?
  13. Lors du changement de réservation, tiendra t-on compte de ma réservation existante de siège?
  14. Lors du changement de réservation, ma réservation de menu spécial sera-t-elle prise en compte?
  15. Lors du changement de réservation, mes données supplémentaires de passager (APIS) seront-elles reprises?
  16. L'assurance voyage souscrite par l'intermédiaire de SWISS auprès de l'assurance voyage européenne (Europäischen Reiseversicherung) sera-t-elle reprise dans le nouveau billet d'avion?
  17. Après le changement de réservation, obtiendrai-je un nouveau numéro de réservation?
  18. Après le changement de réservation obtiendrai-je un nouveau numéro de billet?
  19. Mon excédent de bagage payé d'avance sera-t-il repris dans la nouvelle réservation?
  20. La classe de réservation (RBD) de mon segment de vol n'ayant pas fait l'objet d'un changement de réservation est modifiée lors du changement de réservation en ligne. Quelle en est la raison?
  21. Puis-je changer ma réservation après avoir effectué un enregistrement en ligne?
  22. Comment puis-je rembourser un billet non utilisé?
  23. Je souhaite changer une réservation de vol faisant partie d’un forfait (package) acheté auprès d’une agence de voyage. De quoi dois-je tenir compte?
  24. Je souhaite procéder au changement en ligne d’une réservation d’un vol acheté auprès d’une agence de voyage. De quoi dois-je tenir compte?
  1. Comment puis-je modifier ma réservation?

    Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez le faire via la fonctionnalité « Modifier la réservation ». Quelques restrictions de cette fonctionnalité sont énumérés dans cette section FAQ. Au cas où vous ne trouveriez pas la réponse à votre question, contactez votre bureau de réservation ou, si vous avez réservé directement avec SWISS, contactez notre Service Center.

  2. Quels billets d'avion peuvent faire l'objet d'un changement de réservation via swiss.com?

    a) Le numéro de billet d’avion doit commencer par 724 (numéro de billet SWISS / Plate).

    b) Le billet d’avion n’a pas été payé par échange (Barter) ou par voucher (dans le cas de paiement par voucher, il y a des exceptions; si le billet a été payé dans son intégralité par Voucher, un changement de réservation en ligne est en partie possible. Si un changement de réservation en ligne n’était pas possible en raison du mode de paiement, vous en serez informé durant le processus de changement de réservation).

    c) Votre billet d’avion doit faire l'objet d'une réservation active de vol. Le changement de réservation de billets ouverts (open) ou de billets sans segments de vol correspondants ne peut être fait en ligne actuellement.

    d) Actuellement, seuls les billets aller (OneWay) ou billets retour avec trajets simples (d’un point à un autre) peuvent faire l’objet d’un changement de réservation en ligne.

  3. Quels billets/réservations de vols ne peuvent pas, actuellement, faire l'objet d'un changement de réservation en ligne?

    a) Les réservations qui comprennent des segments de vols d’autres compagnies aériennes.

    b) Les réservations de vols qui comprennent des billets d’avion qui n’ont pas encore été émis.

    c) Les réservations de vols qui, pour la même personne et le même trajet, comprennent plusieurs billets valables.

    d) Les billets d’avion qui présentent un autre statut que O (Ouvert) (A).

    e) Les réservations de vols avec des segments qui présentent un autre statut que OK (par ex. comprenant des segments de vols avec statut liste d’attente) (HK | RR).

    f) Les billets d’avion pour lesquels le calcul du tarif n’est pas visible (billets IT).

    g) Les réservations de vols qui comprennent des services spéciaux (par ex., transport d’animaux | transport d’équipements médicaux | transport d’équipements de sport spéciaux etc.).

    h) Les billets d’avion qui constituent une partie d’une réservation de groupe ne peuvent pas, actuellement, faire l’objet d’un changement de réservation en ligne.

    i) Les billets d’avion pour lesquels la classe de réservation (RBD) ne concorde pas avec le code de tarif (FareBase).

  4. Puis-je faire un changement de réservation sur swiss.com pour mes billets d'avion payés avec des Miles?

    Non, le changement de réservation de billets d’avion payés avec des Miles n’est pas possible actuellement sur swiss.com

  5. A quelles modifications peut on procéder en ligne?

    Vous pouvez changer votre vol et/ou vos données de voyage. La modification en ligne de l’aéroport de départ et/ou de la destination n’est pas encore possible actuellement.

  6. Puis-je modifier à nouveau, en ligne, une réservation ayant déjà été modifiée / un billet d'avion ayant déjà fait l'objet d'un changement de réservation?

    Au cas où les conditions de tarifs le permettent, des modifications répétées de la réservation / du billet sont possibles.

  7. Est-il possible de procéder à une modification uniquement pour certaines personnes dans la réservation?

    Le changement concerne toujours tous les passagers dans la même réservation (PNR), une adaptation du nombre de voyageurs ou des noms des passagers n’est pas possible actuellement.

  8. Jusqu'à quel moment, avant le décollage, des changements de réservation sont ils possibles en ligne?

    Les délais minimums à respecter avant le départ pour un changement de réservation en ligne dépendent de votre aéroport de départ. Si vous décollez à partir d’un aéroport suisse, un changement de réservation en ligne est possible jusqu’à trois heures avant le décollage. Si vous passez en dessous des délais impartis, un message correspondant apparaîtra.

    Veuillez tenir compte du fait que le délai minimum à respecter avant le décollage se réfère à la fois au vol qui avait été réservé et au nouveau vol qui a été sélectionné.

  9. En cas de tarif à un prix plus intéressant, la différence de prix sera-t-elle remboursée en ligne?

    Non, malheureusement, un remboursement en ligne n’est pas possible actuellement. Pour cette raison, si un changement de réservation entraîne un remboursement, celui-ci ne peut être réalisé en ligne. Vous serez informé de cette situation par un message correspondant où l’on vous priera de vous adressez à votre service de réservation. Le changement de réservation ne sera pas réalisé en ligne.

  10. Les différences de montants de taxes d'aéroport, au cas où les taxes sont moins onéreuses dans la nouvelle sélection de vol, seront-elles remboursées en ligne?

    Non, malheureusement, un remboursement en ligne n’est pas possible actuellement. Si votre tarif de vol prévoit des droits de changement de réservation, les taxes d’aéroport seront prises en paiement et le changement de réservation pourra être réalisé en ligne.

    Au cas où votre tarif de vol ne prévoit pas de droits de changement de réservation, le changement de réservation avec le remboursement des taxes d’aéroport qui en résulte ne pourra malheureusement pas être réalisé en ligne. Vous serez informé de cette situation par un message correspondant où l’on vous priera de vous adressez à votre service de réservation. Le changement de réservation ne sera pas réalisé en ligne.

  11. Pourquoi le changement de réservation n'est il pas réalisé dans la même monnaie que le billet d'avion?

    Les facturations en rapport avec le changement de réservation sont réalisées dans la devise du pays de départ du vol prévu à l’origine (Point of Commencement). Dans le cas où le billet d’avion a été émis dans une autre monnaie, il peut arriver que, lors de la facturation, différentes monnaies entrent en considération (devise du billet d’avion pour d’éventuels remboursements de montants partiels, devise du pays de départ pour des taxes éventuelles à acquitter). Dans de tels cas, le changement de réservation ne peut malheureusement pas être réalisé en ligne. Vous serez informé de cette situation par un message correspondant dans lequel vous serez prié de vous adresser à votre point de vente pour le changement de réservation.

  12. Sur mon relevé de carte de crédit apparaît un remboursement de taxe (remboursement des taxes aéroportuaires/gouvernementales) et un paiement supplémentaire/débit de droits à ma charge. Pourquoi y a t-il deux écritures comptables séparées pour mon changement de réservation?

    Le paiement supplémentaire correspond à la différence de prix entre le tarif d’origine et le nouveau tarif ou correspond à des droits desquels il fauts s'acquitter. Le remboursement aura lieu sur la base des taxes que vous avez payées pour le billet d’origine et qui ne sont pas utilisées pour le nouveau billet, ou sur la base de taxes moins élevées issues de la nouvelle combinaison de billets. Pour des raisons d'operations comptables, ces taxes doivent être présentées séparément.

    Par exemple: un client réserve à l’origine un vol Zurich-London City-Zurich. Le vol est ensuite modifié en un Zurich-London Heathrow-Zurich. Les taxes aéroportuaires à London Heathrow sont un peu moins élevées que celles de London City, un remboursement partiel des taxes sera effectué. Si les conditions de tarif prévoient des droits de changement de réservation, le client trouvera sur son décompte de carte de crédit un remboursement de taxes et une facturation de droits.

  13. Lors du changement de réservation, tiendra t-on compte de ma réservation existante de siège?

    Si des frais s'appliquent pour la réservation de siège sur le vol que vous souhaitez modifier, veuillez vous adresser à notre Service Center pour la modification de la réservation du siège. Les services réservés en supplément ne sont pas pris en compte en cas de modification de réservation sur swiss.com. Veuillez noter que les réservations de siège déjà payées ne peuvent pas être remboursées si aucune place ou aucune place équivalente n'est disponible sur le nouveau vol.

  14. Lors du changement de réservation, ma réservation de menu spécial sera-t-elle prise en compte?

    Oui, la réservation de menu spécial est reprise.

  15. Lors du changement de réservation, mes données supplémentaires de passager (APIS) seront-elles reprises?

    Oui, les données APIS sont récupérées et ne doivent pas être saisies à nouveau.

  16. L'assurance voyage souscrite par l'intermédiaire de SWISS auprès de l'assurance voyage européenne (Europäischen Reiseversicherung) sera-t-elle reprise dans le nouveau billet d'avion?

    Oui, l’assurance voyage souscrite par l’intermédiaire de SWISS sera reprise dans le nouveau billet d’avion et conservera sa validité.

  17. Après le changement de réservation, obtiendrai-je un nouveau numéro de réservation?

    Non, votre numéro de réservation reste inchangé même après la modification de votre réservation.

  18. Après le changement de réservation obtiendrai-je un nouveau numéro de billet?

    Oui, après la réalisation de votre changement de réservation, vous recevrez un nouveau numéro de billet d’avion. Ce nouveau numéro de billet doit être utilisé pour toutes les prestations de service suivantes (par ex. enregistrement en ligne).

  19. Mon excédent de bagage payé d'avance sera-t-il repris dans la nouvelle réservation?

    Les excédents de bagages payés en avance, ne peuvent être repris lors du changement de réservation. Veuillez tenir compte du fait que vous devez acheter une nouvelle quantité d’excédent de bagages.

  20. La classe de réservation (RBD) de mon segment de vol n'ayant pas fait l'objet d'un changement de réservation est modifiée lors du changement de réservation en ligne. Quelle en est la raison?

    La fonctionnalité « changement de réservation » recherchera toujours la variante la plus intéressante pour la nouvelle sélection de vol. Lors du nouveau calcul, tous les segments de vol « ouverts » seront pris en compte, y compris ceux pour lesquels vous ne souhaitiez, éventuellement, pas faire de changement de réservation. Les classes de réservation de tous les segments de vol de votre nouvelle sélection de vols (y compris des segments non modifiés) l sont visibles respectivement dans le lien « Détails » ou dans la Box « Votre sélection ».

  21. Puis-je changer ma réservation après avoir effectué un enregistrement en ligne?

    Non, seuls les billets d’avion avec statut "Ouvert" peuvent faire l’objet d’un changement de réservation en ligne. Si vous souhaitez faire un changement de réservation pour le vol dont l’enregistrement a déjà été fait, nous vous prions de vous mettre en relation le plus vite possible avec votre point de vente.

  22. Comment puis-je rembourser un billet non utilisé?

    Malheureusement, actuellement, il n’est pas encore possible de rembourser en ligne un billet non utilisé. Si vous avez acheté un billet d’avion remboursable et si vous n’avez pas encore effectué le voyage, nous vous prions de faire « effacer » de votre réservation les segments de vol par votre point de vente afin d’éviter un statut « No-Show » (les remboursements ne sont plus possibles pour les No-Shows). Après coup, vous pourrez demander le remboursement de votre billet par l’intermédiaire du formulaire « Demande de remboursement pour billets électroniques ».

  23. Je souhaite changer une réservation de vol faisant partie d’un forfait (package) acheté auprès d’une agence de voyage. De quoi dois-je tenir compte?

    Les modifications réalisées sur swiss.com se limitent exclusivement à la réservation de vol. Il ne sera procédé à aucun changement de tout autre service inclus dans votre forfait (par ex. hôtel, location de voiture etc.). La personne qui procède au changement de vol sur swiss.com doit s’assurer, sous son entière et unique responsabilité, que les autres services faisant partie du forfait acheté auprès d’une agence de voyage seront bien changés eux aussi. Nous ne recommandons pas de procéder à des changements, en ligne, de vols faisant partie de forfaits de services achetés auprès d’une agence de voyage mais vous recommandons plutôt de contacter votre agence de voyage. SWISS ne pourra être considérée comme responsable des dommages résultant de modifications de vols réalisées sur swiss.com et provenant de la déconnection de services inclus dans des forfaits de services d’agences de voyages.

  24. Je souhaite procéder au changement en ligne d’une réservation d’un vol acheté auprès d’une agence de voyage. De quoi dois-je tenir compte?

    Vous pouvez changer votre réservation de vol en ligne (pour les réservations de vols faisant partie d’un forfait réservé auprès d’une agence de voyage, veuillez vous référer à la question/réponse « Je souhaite changer une réservation de vol faisant partie d’un forfait (package) acheté auprès d’une agence de voyage. De quoi dois-je tenir compte »?). Votre agence de voyage pourra accéder à votre nouvelle réservation de vol mais n’aura pas accès à votre nouveau billet électronique. Ce qui signifie que tout autre changement de votre billet électronique devra être fait par l’intermédiaire de SWISS. Veuillez en tenir compte à chaque fois que vous contacterez votre agence de voyage après avoir procédé à un changement de vol sur swiss.com

    Si votre itinéraire de voyage a été réservé par l’intermédiaire de l’agence de voyage de votre entreprise, veuillez noter que les procédures de voyages de votre entreprise peuvent prescrire que tous les changements de vos billets/vols doivent être réalisés par l’intermédiaire de la même agence.