Распоряжение EС 261/04

Ваши права как пассажира

В случае, если Ваш рейс был отменен или значительно задержан или Вам отказано в перевозке на рейсе, на который у Вас имеется подтвержденное бронирование, то Вы имеете права в соответствии в Распоряжением ЕС 261/2004. Ответственность за предоставление Ваших прав несет выполняющая рейс авиакомпания.

Область действия

Распоряжение действительно:

  • для пассажиров, рейс которых вылетает из Швейцарии или страны-члена ЕС или в Швейцарию или страну-член ЕС
  • только в том случае, если у Вас имеется подтвержденное бронирование на соответствующий рейс
  • только в том случае, если Вы явились на регистрацию (за исключением случаев отмены рейса) в указанное время или время не было указано
  • если Вы явились на посадку не позднее, чем за 45 минут до опубликованного времени вылета
  • только в том случае, если Вы летите по публично доступному тарифу

Обслуживание

В него входят: питание, соответствующее времени ожидания, при известных обстоятельствах, ночевка в гостинице, включая трансфер, и возможность выполнения двух коротких телефонных разговоров, отправки факсов или электронных писем. Авиакомпания не обязана предоставлять Вам обслуживание, если из-за него будет еще больше задержан Ваш вылет.

Превышение предела бронирования

Если в случае превышения предела бронирования Вы были вынужденно исключены из перевозки на забронированном рейсе, Вы имеете право на получение обслуживания от авиакомпании. Кроме того, Вам будет предложен иной вариант перевозки к конечной цели Вашего забронированного полета. Она будет выполнена как можно быстрее и при аналогичных условиях.

При условии наличия свободных мест Вы можете вместо этого вылететь к конечной цели и позднее, но в этом случае Вы сами несете расходы за питание, проживание и трансфер.Если Вы были вынужденно или добровольно исключены из перевозки, то Вы имеете право на альтернативный полет, возмещение и компенсационную услугу, которая может быть предоставлена посредством денежной карты или перевода или, с Вашего согласия, в форме ваучера. Размер этой выплаты зависит от протяженности запланированного маршрута и от предложенной Вам иной транспортировки:

  • При протяженности маршрута до 1500 км компенсация составляет 250 €
  • При протяженности маршрута от 1500 до 3500 км и для внутриевропейских рейсов свыше 1500 км она составляет 400 €
  • При протяженности маршрута свыше 3500 км она составляет 600 €

При определении протяженности в основу берется последний конечный пункт маршрута, в который вследствие отказа в перевозке или отмены рейса пассажир прибывает позднее запланированного времени прибытия.

Если Вам будет предложен альтернативный полет, время прибытия которого при протяженности до 1500 км не позднее 2 часов после запланированного времени прибытия изначально забронированного полета, не позднее 3 часов при протяженности полета от 1500 до 3500 км и не позднее 4 часов для всех остальных полетов протяженностью свыше 3500 км, то компенсация составляет только лишь 50% вышеуказанных выплат, т. е. 125 €, 200 € или 300 €.

Вы не имеете права на описанные выше выплаты, если Вам было отказано в перевозке по Вашей собственной вине, по причинам здоровья или безопасности или вследствие отсутствия или неполного наличия проездных документов.

Отмена

В случае отмены Вашего рейса Вы имеете такие же права на иную перевозку, обслуживание, возмещение и компенсацию, что и описано выше.

Но вы не имеете право на компенсацию в соответствии с Распоряжением ЕС, если событие вызвано чрезвычайными обстоятельствами, избежать которых невозможно при принятии всех разумных меры. Примерами являются плохие погодные условия, политическая нестабильность, забастовки, угрозы безопасности, неожиданные недостатки в обеспечении безопасности полета.

Кроме того, права на компенсацию не имеется в случае

  • информирования об отмене не менее, чем за 14 дней до вылета
  • информирования об отмене за 7 - 14 дней до вылета и вылетом не ранее, чем за 2 часа до первоначального времени вылета или прибытии не позднее, чем 4 часа после запланированного времени прибытия
  • информирования об отмене менее, чем за 7 дней до вылета и вылетом не ранее, чем за 1 час до первоначального времени вылета или прибытии не позднее, чем 2 часа после запланированного времени прибытия.

информирования об отмене менее, чем за 7 дней до вылета и вылетом не ранее, чем за 1 час до первоначального времени вылета или прибытии не позднее, чем 2 часа после запланированного времени прибытия.

Задержки

Задержками в соответствии с Распоряжением ЕС 261/04 считаются задержка вылета по сравнению с запланированным временем вылета более 4 часов при полетах протяженностью свыше 3500 км, более 3 часов при полетах протяженностью от 1500 до 3500 км и полетах протяженностью свыше 1500 км в пределах ЕС и более 2 часов при полетах протяженностью до 1500 км. Если предвидится, что Ваш рейс будет иметь большую задержку, то Вы имеете права на получение обслуживания от авиакомпании.

При задержках более чем на 5 часов Вы имеете право на компенсацию стоимости билета за неиспользованные участки маршрута в течение семи дней, и за уже использованные участки маршрута, если цель поездки не была достигнута вследствие задержки и, при известных обстоятельствах, на скорейшую транспортировку в исходную точку.

Снижение класса обслуживания

Если Вас затронуло снижение класса обслуживания, то Вы имеете право на компенсацию в течение 7 дней. Размер этой выплаты зависит от протяженности запланированного маршрута и от оплаченной цены билета за каждый сегмент при протяженности полетов

  • до 1500 км компенсация составляет 30% оплаченной цены билета за каждый сегмент
  • от 1500 до 3500 км, а также для внутриевропейских полетов протяженностью свыше 1500 км она составляет 50% цены билета за каждый сегмент
  • свыше 3500 км она составляет 75% цены билета за каждый сегмент

Для проверки права требования в соответствии Распоряжением ЕС 261/04 обратитесь в наш отдел работы с отзывами клиентов.