Informations importantes pour les passagers au départ de Genève
En raison des perturbations de trafic attendues et des restrictions d'accès aux abords de l'Aéroport de Genève pendant la période du Sommet du G7, du 15 au 17 juin, nous recommandons aux passagers de prévoir un temps de trajet supplémentaire. Des retards importants sont à prévoir sur les routes menant à l'aéroport, dans le centre-ville ainsi qu'aux postes frontières. Nous vous conseillons vivement de planifier votre trajet à l'avance et d'arriver à l'aéroport plus tôt que d'habitude, afin de garantir un enregistrement et un embarquement sans encombre. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Plus d’informations: https://gva-g7.ch/
Les compagnies de Lufthansa Group reprendront progressivement leurs vols vers et depuis l’aéroport Ben Gourion de Tel-Aviv (TLV) à partir du mois de juin. Cette décision fait suite à une évaluation complète des aspects liés à la sûreté et à la sécurité.
Dans un premier temps, Austrian Airlines reprendra ses opérations de vol à destination de Tel-Aviv à partir du 1er juin.
Pour des raisons opérationnelles
- SWISS et Lufthansa prévoient à l’heure actuelle, de reprendre leurs vols dès le 1er juillet.
- Brussels Airlines avait déjà suspendu ses opérations de vol à destination de Tel-Aviv jusqu’au 24 octobre.
Par ailleurs, pour des raisons opérationnelles, les compagnies de Lufthansa Group Lufthansa et SWISS continueront de suspendre leurs vols à destination et en provenance de Dubaï jusqu’au 13 septembre inclus.
Les passagers concernés seront contactés directement par leur compagnie aérienne et se verront proposer des options de changement de réservation flexibles ou un remboursement intégral. Pour obtenir plus d’informations, les clients sont invités à consulter la page Internet de la compagnie concernée ou à contacter leur agent de voyages.
Pour des raisons opérationnelles, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines et Brussels Airlines ont déjà suspendu tous les vols vers et depuis les destinations suivantes :
- Abou Dabi jusqu’au 24 octobre
- Amman jusqu’au 24 octobre
- Beyrouth jusqu’au 24 octobre
- Dammam jusqu’au 24 octobre
- Riyad jusqu’au 24 octobre
- Erbil jusqu’au 24 octobre
- Mascate jusqu’au 24 octobre
- Téhéran jusqu’au 24 octobre
Des changements pourraient survenir du côté de certaines compagnies en raison de l’évolution de la situation et seront communiqués en conséquence.
Les passagers concernés peuvent rebooker leur vol à une date ultérieure sans frais ou obtenir le remboursement intégral du prix de leur billet. De plus amples informations sur les changements de réservation et les remboursements sont disponibles sur les pages Internet de toutes les compagnies de Lufthansa Group.
Nous prions nos passagers de nous excuser pour le désagrément occasionné. Lufthansa Group suit et évalue en permanence la situation sécuritaire au Moyen-Orient et reste en contact étroit avec les autorités.
La sécurité des passagers et des équipages demeure la priorité absolue du Lufthansa Group.
Il est conseillé aux passagers de :
- Vérifier le statut de leur vol sur SWISS.COM avant de se rendre à l’aéroport
- S’assurer que leurs coordonnées sont à jour dans leur réservation
- Les passagers qui devaient prendre un vol opéré par Lufthansa Group vers l’une des destinations mentionnées ci-dessus et dont le vol a déjà été annulé peuvent demander un remboursement intégral via Commentaires | SWISS ou auprès de leur agent de voyage, ou effectuer un changement de réservation pour un vol ultérieur opéré par Lufthansa Group. (Aide et contact | SWISS)
- Les passagers ayant réservé leur vol par l’intermédiaire d’un agent de voyage doivent le contacter directement
Votre vol est affecté par une irrégularité ?
Veuillez vérifier le statut actuelLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur. de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.
Veuillez également enregistrer vos coordonnées afin que nous puissions vous envoyer rapidement des informations importantes concernant votre vol.
Veuillez saisir vos coordonnées dans « Mes réservations »Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur. ou créer votre Travel ID personnel. C’est le seul moyen d’être sûr que nous pourrons vous contacter pendant votre voyage en cas de besoin.
Changement de réservation et informations supplémentaires
En cas d’annulation, SWISS vous rebookera sur un autre vol sans frais, généralement de manière automatique, et vous en informera via votre numéro de téléphone portable. Si vous ne recevez pas de message de SWISS, veuillez vérifier le statut actuel de votre réservationLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.. Vous pouvez également modifier le vol rebooké si nécessaire. Vous pouvez aussi utiliser l’assistant virtuel SWISS.Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
Réservations via une agence de voyage
Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’un voyagiste ou d’une agence de voyage, vous pouvez également les contacter directement.
En savoir plus
Vous trouverez plus d’informations et de conseils en cas d’irrégularités survenant au dernier moment sur notre page dédiéeLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur..
Droits des passagers aériens
Vous trouverez des conseils relatifs aux droits des passagers aériens iciLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
Les passagers rencontrant actuellement des irrégularités dans la livraison de leurs bagages sont invités à consulter les informations les plus importantes que nous avons regroupées à ce sujet sous « Problèmes avec vos bagages ».
En cas d’irrégularités sur votre vol, nous vous invitons à consulter les points les plus importants que nous avons résumés à ce sujet sous « Assistance rapide en cas d’irrégularités de vol Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.»