第16条

オーバーブッキングによる補償

16.1 スイス発またはEU諸国内の空港発のフライトのオーバーブッキング

スイス国内または EU諸国内の空港から出発するフライトについて、旅客としてお客様は、オーバーブッキングの場合に備えて、EC 規則 295/91 に規定されている権利を有します。EC 規則 261/2004 が適用可能ならば、お客様の有する権利はこの規則に従います。

16.1.1 特定のフライトにおいて、収納可能数よりも予約が確定済みの旅客の数のほうが多く、当社がそのようなオーバーブッキングを受けてお客様の運送を拒否しなければならない場合、以下の条件でお客様は補償を受けることができます:

  • a.

    お客様が適切に発行された航空券を保持し、当社または指定代理店が全ての適用規則を考慮して予約を確認していること

  • b.

    お客様が指定の時間内にチェックインをするために現れたこと

16.1.2 当社は、適正な補償を受ける代わりに、自発的に搭乗を辞退してくださる予約が確定済みの旅客を募る場合があります。

16.1.3 オーバーブッキングのフライトで利用できる座席を割り当てる際、当社は同伴者のいないお子様や病人、おからだの不自由な旅客を優先いたします。残りの旅客に関しては、フライトにチェックインされた順番に座席を割り当てます。当社はまた、このような座席の割り当て時には別の不当差別禁止基準を規定します。

16.1.4 お客様がスイスまたは EU諸国内の空港からの出発便に搭乗を拒否された場合、以下の中から選択していただけます:

  • a.

    未使用の航空クーポン分の払い戻し

  • b.

    お客様の航空券に記載されている目的地行きの代替フライトに予約変更。一番早く利用可能なフライトか後日のフライトでお客様がお好きなほうを選択可能

16.1.5 上記に加え、お客様の搭乗を拒否された場合、お客様は以下の補償を受ける権利を有します:

目的地までの距離 目的地到着の遅延 補償金
目的地までの距離
1,500kmまで
目的地到着の遅延
2時間以内
補償金
125 EUR
目的地までの距離
1,500kmまで
目的地到着の遅延
2時間以上
補償金
250 EUR
目的地までの距離
1,500km超
目的地到着の遅延
3時間以内
補償金
200 EUR
目的地までの距離
1,500km超
目的地到着の遅延
3時間以上
補償金
400 EUR
目的地までの距離
3,500km超
目的地到着の遅延
4時間以内
補償金
300 EUR
目的地までの距離
3,500km超
目的地到着の遅延
4時間以上
補償金
600 EUR

EU規則 261/2004 の対象となるフライトは、異なる補償を適用します。

16.1.6 当社は、お客様が搭乗を拒否された地点で使用されている通貨で、搭乗拒否分を補償いたします。

16.1.7 搭乗拒否された区間の片道の運賃が、前述の第16.1.5条に記載された補償額より低い場合は、当社はこの片道運賃分を補償金としてお支払いいたします。

16.1.8 お客様は、搭乗拒否の補償金を、現金での支払いか、旅行バウチャーからお客様のお好きなほうを選択してお受け取りいただけます。

16.1.9 上記に加え、お客様の搭乗を拒否された場合は、当社はお客様に以下のものを補償します:

  • お客様の目的地に 1回の電話と1回のテレックスまたはファックスのメッセージ送信;
  • 運送を待つ間のお客様が負担するお食事や宿泊施設を手頃な価格で;
  • 空港エリア内の全ての移動費用;
  • その市または地域が 2つ以上の空港を有している場合、新しい空港と元々の目的地だった空港間の全ての輸送費用

16.1.10 搭乗拒否の補償給付と特典は、お客様の今後の法的な権利を制限しません。

16.2 米国内からの出発便に対する補償

16.2.1 当社が米国内の空港から出発するフライトでお客様の搭乗を拒否した場合、前述の第16.1条の代わりに以下の条件が適用されるものとします:

  • 航空会社が、旅客の元のフライトの到着予定時刻後 1時間以内に目的地または最初の途中降機地に到着する予定の代替輸送を供給する場合、補償はありません。
  • 航空会社が、旅客の元のフライトの到着予定時刻後 1時間以上 4時間以内に目的地または最初の途中降機地に到着する予定の代替輸送を供給する場合、その目的地または最初の途中降機地までの運賃の 200%を、最高額 650 USDを限度としてお支払いします。
  • 航空会社が、旅客の元のフライトの到着予定時刻後4時間以内に目的地または最初の途中降機地に到着する予定の代替輸送を提供しない場合、その目的地または最初の途中降機地までの運賃の 400%を、最高額 1,300 USDを限度としてお支払いします。

「代替輸送」とは、追加料金が必要のない、予約が確定済みの航空輸送(運輸省の認可を受けた定期航空会社による)、または輸送拒否された場合に旅客が容認して利用する別の輸送手段のことを言います。

16.2.2 お客様が前述の第16.2.1条で表示された金額を受け取る場合、これ以上の補償の償還請求はできません。

16.3 特例

お客様が当該フライトに無料で、または直接的にも間接的にも一般に取り扱いのない割引運賃の航空券で搭乗しようとした場合、もしくは本運送約款と関連の法規定に従って、状況によって当社がお客様の輸送を拒絶する権利を持つ場合、当社は前述の第16.1条と第16.2条に規定されている搭乗拒否の際の補償義務を負いません。