Artigo 9º

Horários, atrasos, cancelamentos de voos

9.1 Horários

9.1.1 Os horários do voo exibidos podem mudar entre a data de sua publicação e a data efetiva da viagem. Nós não podemos garantir esses horários e eles não fazem parte do acordo contratual celebrado conosco.

9.1.2 Antes de aceitarmos sua reserva, nós iremos informá-lo do horário previsto no momento, e isso constará da sua Passagem. Poderemos, porém, precisar alterar seu voo previsto depois da emissão de sua Passagem. Se você nos fornecer um endereço de contato, nós tentaremos informá-lo se algumas alterações. No caso de uma alteração significativa no horário agendado do voo depois de você ter comprado a Passagem, sendo esse horário inconveniente, nós tentaremos reservar um voo alternativo mais aceitável para você, caso não seja possível, terá direito a ser reembolsado, nos termos do Artigo 10.2 abaixo.

9.2 Cancelamentos, mudança de itinerário e atrasos

9.2.1 Nós tomaremos todas as medidas necessárias para evitar atrasos no seu transporte. Para evitar cancelamentos de voos, nós poderemos, em circunstâncias excepcionais, conseguir um voo operado em nosso nome por uma Transportadora e/ou aeronave alternativa.

9.2.2 Salvo disposição em contrário na Convenção, se cancelarmos um voo, não operarmos um voo de forma razoável dentro do horário, não aterrissarmos em seu destino final ou Escala, ou causarmos a perda de um voo de conexão para o qual você tenha reserva confirmada, você poderá optar por:

  • a. ser transportado em outro de nossos serviços agendados em que haja lugar, sem cobranças adicionais e, sempre que necessário, com ampliação da validade da Passagem; ou

  • b. reembolsar do preço do cupom ou dos cupons não usados por você; ou

  • c. receber o reembolso da tarifa correspondente, conforme previsto nas cláusulas 10.2 abaixo

  • d. se não for possível transportar você para o destino que consta de sua Passagem, dentro de um período de tempo razoável, usando nossos próprios serviços, e se você recusar o reembolso, nós poderemos usar os serviços de outra transportadora escolhida por nós para levar você até o destino

9.2.3 Salvo disposição em contrário na Convenção, se ocorrer algum dos eventos especificados em 9.2.1 acima, as opções enumeradas no Artigo 9.2.2 são as únicas e exclusivas opções disponíveis que você terá, e nós ficaremos livres de quaisquer outras responsabilidades.

9.2.4 Se, devido ao overbooking, nós não pudermos providenciar um lugar para você em um voo para o qual você detenha reserva confirmada, nós prestaremos compensação relativa a recusa de embarque, em conformidade com a lei aplicável e com nossas próprias regras de recusa de embarque (v. Artigo 16º).