Erstattung bei verspätetem oder beschädigtem Gepäck

In einem komplexen Flugnetz kann es immer zu Problemen kommen. Wir kümmern uns um jedes verspätete oder beschädigte Gepäckstück.

Bitte verwenden Sie dieses Formular, um:

  • bei Verspätung Ihres aufgegebenen Gepäcks oder Ihrer Mobilitätshilfe (Rollstuhl, Kinderwagen, Fahrrad) eine Kostenerstattung für persönliche Hygieneartikel und Kleidung gemäss den gesetzlichen Vorschriften zu beantragen.
  • uns bezüglich einer Erstattung aufgrund von Schäden an Ihrem Gepäck oder Ihrer Mobilitätshilfe zu kontaktieren.

Wichtige Informationen

Wenn Sie Ihr verspätetes Gepäck noch nicht gemeldet haben, tun Sie dies bitte umgehend am Gepäckermittlungsschalter am Flughafen oder online.

Verspätetes Gepäck melden Der Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet
Dieser Link führt Sie auf eine externe Website, deren Sicherheit und Barrierefreiheit SWISS nicht beeinflussen kann.

Wenn Sie Ihr beschädigtes Gepäck noch nicht gemeldet haben, tun Sie dies bitte (innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt) am Gepäckermittlungsschalter am Flughafen oder online.

Beschädigtes Gepäck melden Der Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet
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Sie können den Fortschritt bei der Suche nach Ihrem Gepäck auf unserer Gepäckstatusseite einsehen.

Verspätetes Gepäck verfolgen Der Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet
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Bitte geben Sie Ihre Referenznummer (PIR-Nummer) ein

Sie haben diese Referenznummer (PIR-Nummer) erhalten, als Sie das Gepäckproblem am Flughafen oder online gemeldet haben.

Haben Sie Ihr Gepäckproblem gemeldet?

Welche Art von Gepäckproblem ist aufgetreten?

Bitte wählen Sie eine Option.

Beschädigtes Gepäck (z. B. Koffer, Sportgepäck, Kinderwagen etc.) Fehlende Gegenstände in Ihrem aufgegebenen Gepäck Kosten aufgrund von verspätetem Gepäck Beschädigter Rollstuhl oder Mobilitätshilfe

In welchem Namen stellen Sie diesen Antrag?

Bitte geben Sie an, ob Sie diesen Antrag für sich selbst oder eine andere Person stellen.

Für mich Für mich und meine Familie im selben Haushalt Als Dritter im Auftrag des Reisenden

Um Ihren Antrag als Dritter im Auftrag des Reisenden bearbeiten zu können, benötigen wir eine vom jeweiligen Kunden ausgestellte Vollmacht.

Vollmacht herunterladenDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, können Sie es in der Rubrik «Quittungen, Spesen und andere Dokumente» hochladen.

Flugdaten

Bitte geben Sie alle Flüge Ihrer betroffenen Reise an, einschliesslich aller Anschlussflüge.

Flug- 1
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Bitte geben Sie Ihr Flugdatum ein.
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Flug- 2
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Bitte geben Sie Ihr Flugdatum ein.
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Flug- 3
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
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Flug- 4
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Bitte geben Sie Ihr Flugdatum ein.
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Persönliche Daten

Bitte geben Sie die persönlichen Daten des Antragstellers und aller betroffenen Personen an. Die erste Person wird unsere Kontaktperson sein.

Bitte geben Sie hier zunächst die Kontaktdaten des Antragstellers ein.

Kunde 1
Herr Frau Andere Keine Angabe
Dr. Prof. Prof. Dr

Kontaktdaten

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Kunde 2
Herr Frau Andere Keine Angabe
Dr. Prof. Prof. Dr

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Kunde 3
Herr Frau Andere Keine Angabe
Dr. Prof. Prof. Dr

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Kunde 4
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Dr. Prof. Prof. Dr

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Kunde 5
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Kunde 6
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Kunde 7
Herr Frau Andere Keine Angabe
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Quittungen, Spesen und andere Dokumente

Bitte laden Sie Ihre Quittungen hoch und geben Sie die Gesamtkosten Ihres Antrags sowie die Währung an. Sollten wir eine Vollmacht von Ihnen benötigen, laden Sie diese bitte ebenfalls hier hoch.

Laden Sie alle Quittungen, Listen der verlorenen Gegenstände und/oder Vollmächte hier hoch.

Geben Sie die Gesamtkosten sowie die Währung ein. Die Gesamtkosten müssen dem Gesamtbetrag der Quittungen entsprechen.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

Für die Bearbeitung Ihres Antrags benötigen wir die folgenden Dokumente.

Bei verspätetem Gepäck: Alle Quittungen mit Beschreibung und Kosten der gekauften Artikel oder Dienstleistungen.

Bei verlorenem Gepäck: Die Liste der Gepäckinhalte mit genauer Beschreibung, Kaufpreis, Kaufdatum und allen verfügbaren Quittungen.

NB: Bitte senden Sie uns keine Kreditkartendaten.

Bestätigung und Information

Die Übertragung der Daten in diesem Formular ist verschlüsselt.

Bitte bestätigen Sie, dass der von Ihnen eingegebene Inhalt wahr und richtig ist

Die in diesem Formular angegebenen Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Weitere Informationen bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten durch Swiss International Air Lines finden Sie hier:

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