Il suo comfort a bordo è la nostra massima priorità. Per questo facciamo il possibile per offrirle il posto che preferisce. Tuttavia, per motivi aziendali, potrebbe essere necessario assegnarle un altro posto della stessa categoria (ad es. un posto con maggiore spazio per le gambe).
La prenotazione del posto in anticipo le garantisce un posto nella categoria selezionata e non un numero di posto specifico (ad es. 3A). Se le viene assegnato un posto al di fuori della categoria prenotata, ha diritto al rimborso del supplemento pagato.
Di seguito troverà un elenco di domande frequenti che la aiuteranno a chiarire i suoi dubbi.
Ha diritto al rimborso del supplemento per la prenotazione del posto se:
- per motivi aziendali saremo tenuti a riassegnarle un posto al di fuori della categoria prenotata (ad es. cambio di aeromobile);
- a causa di un’interruzione imprevista del volo è necessario effettuare una riprenotazione su un altro volo, sul quale non è disponibile un posto equivalente;
- il suo volo viene cancellato dalla linea aerea;
- ha acquistato un upgrade nella classe di viaggio superiore e aveva precedentemente effettuato una prenotazione del posto in anticipo; o
- le condizioni tariffarie lo consentono.
In linea generale, il rimborso viene effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per la prenotazione (ad es. carta di credito). Se il rimborso viene effettuato automaticamente, riceverà la relativa conferma via e‑mail. La linea aerea con cui ha effettuato la prenotazione è responsabile del rimborso. Se ha prenotato il suo biglietto tramite terze parti (ad es. un’agenzia viaggi), si rivolga direttamente a loro.
Tenga presente che le prenotazioni del posto in anticipo non sono rimborsabili né in aeroporto né a bordo.
Il suo comfort a bordo è la nostra massima priorità. Per questo facciamo il possibile per offrirle il posto che preferisce. Per motivi aziendali, può rendersi necessario assegnarle un nuovo posto della stessa categoria (ad es. un posto con maggiore spazio per le gambe).
La prenotazione confermata del posto in anticipo garantisce un posto nella categoria scelta, ma non un posto specifico (ad es. 3A).
Le prenotazioni dei posti in anticipo non sono rimborsabili se:
- cancella il volo;
- ha ottenuto un upgrade da SWISS come gesto di buona volontà o per motivi aziendali;
- modifica il suo posto a sedere, ma il nuovo posto ha un costo inferiore o è gratuito;
- non soddisfa i requisiti per un posto nella fila in corrispondenza delle uscite di emergenza; o
- viene riprenotato su un altro volo e non sono disponibili posti equivalenti.
Le facciamo notare che se utilizza solo una parte del Suo biglietto aereo, ad es. solo la tratta BUD-FRA anziché BUD-FRA-NYC, la prenotazione del posto in anticipo non sarà rimborsabile.
Se ha diritto a un rimborso, utilizzi il nostro modulo dedicato per avviare la procedura. Se il rimborso viene effettuato automaticamente, riceverà la relativa conferma via e‑mail.
In caso di rimborso, il supplemento per la prenotazione del posto sarà riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato in origine (ad es. carta di credito). Se ha prenotato il suo biglietto tramite terze parti (ad es. un’agenzia viaggi), si rivolga direttamente a loro.
Se ha diritto a un rimborso, utilizzi il nostro modulo dedicato per avviare la procedura.
Non è possibile rimborsare un supplemento per la prenotazione del posto sotto forma di voucher.
Se decide di cancellare il volo, i posti prenotati in anticipo non possono essere rimborsati.
In caso di cancellazione del volo o di riprenotazione su un altro volo su cui non sia disponibile un posto della stessa categoria (ad es. un posto con maggiore spazio per le gambe), ha diritto al rimborso del supplemento per la prenotazione del posto.
Se, in seguito a un cambio prenotazione, sul nuovo volo è disponibile un posto equivalente nella stessa categoria (ad es. un posto con più spazio per le gambe), la prenotazione del posto in anticipo originale rimane valida e non è previsto alcun rimborso.
In caso di rimborso, il supplemento per la prenotazione del posto sarà automaticamente riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato in origine (ad es. carta di credito).
Se ha prenotato il suo biglietto tramite terze parti (ad es. un’agenzia viaggi), si rivolga direttamente a loro.
Se ha diritto a un rimborso, utilizzi il nostro modulo dedicato per avviare la procedura.
Può completare o modificare la prenotazione del posto con SWISS anche se ha acquistato il biglietto tramite terzi (ad es. un’agenzia di viaggi). Acceda al nostro sito Internet e inserisca i suoi dati nella sezione Modifica prenotazione. Potrà quindi effettuare la prenotazione del posto in anticipo per i voli inclusi nella sua prenotazione.
Vuole saperne di più sulle categorie di posto? Qui troverà tutte le informazioni e i termini e le condizioni per la prenotazione del posto in anticipo con SWISS.