Termini di utilizzo di Travel ID

I seguenti Termini e condizioni di utilizzo di Travel ID (di seguito indicati come “Termini di utilizzo”) si applicano all’utilizzo del servizio Travel ID (di seguito indicato come “Travel ID”) offerto da Air Dolomiti S.p.A., Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A. (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH e Swiss International Air Lines AG (di seguito indicati come “operatori Travel ID”). Gli operatori Travel ID sono i partner contrattuali e sono responsabili individualmente nell’ambito di Travel ID e dei presenti Termini di utilizzo. Ulteriori informazioni sui partner contrattuali, compresi i dettagli di contatto, sono disponibili sui rispettivi siti Internet e nelle note legali degli operatori Travel ID.

Noi, le compagnie aeree del Lufthansa Group (di seguito indicate come “compagnie aeree del Lufthansa Group”) e Miles & More GmbH, in qualità di operatori di Travel ID, desideriamo fornirle i nostri servizi all’interno del Lufthansa Group nel modo più conveniente possibile e offrirle un’esperienza di viaggio personalizzata in base ai suoi specifici desideri e aspettative, dalla prima visita al sito Internet di un singolo operatore Travel ID fino al termine del suo viaggio e oltre. Grazie a Travel ID offriamo la possibilità di creare un profilo cliente gratuito, valido per tutti gli operatori Travel ID, con il quale può accedere a un’ampia offerta di servizi. A tal fine, combineremo tutti i suoi dati a noi noti per poterle offrire tutti i servizi e i prodotti Travel ID.

In particolare, quando utilizza Travel ID per accedere ai rispettivi siti Internet, app o altri punti di contatto degli operatori Travel ID, mettiamo a sua disposizione i seguenti servizi:

• Utilizzo degli stessi dati di login per i siti Internet, le app o altri punti di contatto degli operatori Travel ID senza la necessità di creare un profilo cliente separato per ogni singolo accesso.

• Gestione degli acquisti effettuati con gli operatori Travel ID e le loro aziende partner, comprese le prenotazioni dei voli. Ciò include, ad esempio, una panoramica degli acquisti passati e attuali. Comprende altresì la creazione e la visualizzazione di statistiche e valutazioni relative a voli e viaggi.

• Gestione delle sue preferenze, relative ad esempio a pasti, aeroporto o aeroporto di partenza preferito, e gestione delle persone con le quali desidera viaggiare (Travel Partner).

• Gestione delle affiliazioni a un gruppo di clienti (ad es. studenti).

• Gestione di documenti, quali documenti di viaggio (ad es. passaporto, carta d’identità o documenti d’identità simili, visto).

• Gestione dei dati di pagamento utilizzati nelle procedure di pagamento.

• Possibilità di usufruire di un’esperienza personalizzata sui relativi siti web, nelle app o negli altri punti di contatto, ad esempio tramite comunicazioni personalizzate o informazioni pertinenti al suo account Travel ID.

• Gestione delle richieste di assistenza, inclusa la possibilità di consultare nel proprio profilo Travel ID riepiloghi e cronologia delle richieste passate e in corso.

• Semplificazione di procedure quali la prenotazione e il check-in tramite moduli precompilati.

• Gestione del consenso ai fini del trattamento dei dati, ad esempio nei nostri punti di contatto digitali come siti Internet e app, nonché nell’ambito delle comunicazioni elettroniche.

Per i singoli operatori Travel ID possono essere previste limitazioni con riferimento ai servizi Travel ID di cui sopra. Ciò si applica in particolare alla panoramica degli acquisti passati e attuali, comprese le prenotazioni dei voli, nonché alla possibilità di login sui rispettivi siti Internet, app o altri punti di contatto.

ITA Airways opera in modo indipendente, sia dal punto di vista commerciale sia operativo, in Nord e Centro America e in Giappone.

I presenti Termini di utilizzo si applicano all’uso di Travel ID sui rispettivi siti Internet, nelle relative app e su qualsiasi altro punto di contatto degli operatori Travel ID (ad es. durante i contatti con il personale del Service Center e delle lounge, nonché con l’equipaggio a bordo dell’aeromobile).

Si applicano inoltre i termini e condizioni di ogni singolo canale, ad esempio i Termini e condizioni di utilizzo dei rispettivi siti Internet.

Inoltre se è anche socio del programma Miles & More, si applicano anche i termini e le condizioni di partecipazione di Miles & MoreIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser.

L’operatività dei voli è regolata dalle Condizioni di trasporto delle compagnie aeree del Lufthansa Group, che può scaricare dai siti Internet o dalle app delle rispettive linee aeree.

Può registrarsi a Travel ID e creare un profilo Travel ID inserendo l’indirizzo e-mail, il titolo, il nome, il cognome e la data di nascita, e scegliendo una password.

La registrazione è possibile solo per le persone fisiche con età minima di 2 anni. In caso di minori, per la corretta sottoscrizione del contratto è necessario il consenso di un legale rappresentante. Inoltre, gli indirizzi e-mail possono essere utilizzati una sola volta. Per registrarsi, inserisca i suoi dati e poi faccia clic su “Conferma e continua”. Prima di inviare la sua richiesta, può annullare in qualsiasi momento la procedura di registrazione (ad es. chiudendo la finestra del browser) o correggere i suoi dati inseriti. Dopo aver fornito i suoi dati nella procedura di registrazione, riceverà un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail che ha fornito durante la procedura di registrazione. Il processo di registrazione del Travel ID sarà completato confermando questa e-mail. Nel suo profilo, può quindi scegliere di aggiungere ulteriori informazioni su di lei e sulle sue preferenze di viaggio e come cliente, archiviare documenti o altri dati come dettagli di pagamento e modificare eventuali informazioni errate. Se non conferma la registrazione tramite il link nell'e-mail di conferma che ha ricevuto entro il periodo indicato nell'e-mail di conferma, imposteremo lo stato del suo profilo Travel ID provvisorio come Inattivo.

Analogamente, imposteremo lo stato provvisorio del suo profilo Travel ID come Inattivo se ha ricevuto un’e-mail di conferma più di tre volte senza confermare la sua registrazione. Dopo un periodo di 30 giorni in stato di Inattivo, i suoi dati saranno cancellati.

Archiviamo il testo del contratto; i Termini di utilizzo sono disponibili online.

Il contratto è disponibile nelle lingue tedesco, inglese, francese, spagnolo, italiano, russo, giapponese e cinese. I singoli operatori Travel ID mettono a disposizione il contratto anche in altre lingue.

Le informazioni personali che fornisce durante la procedura di registrazione a Travel ID e qualsiasi informazione aggiuntiva che potrebbe aggiungere volontariamente devono essere veritieri. Inoltre, nel suo profilo Travel ID non deve archiviare alcun dato personale relativo a terzi, come i suoi compagni di viaggio, senza il loro consenso.

È personalmente responsabile del mantenimento della riservatezza dei dati di login, in particolare della password, e non deve condividerli con né consentirne l’utilizzo da parte di terzi. In caso di perdita della password o se riscontra qualsiasi abuso, la preghiamo di modificare immediatamente i dati di login e di informarci su ciò che sospetta. In questo caso, o in caso di sospetto abuso da parte di terzi in base al comportamento di utilizzo, ci riserviamo il diritto di bloccare il suo profilo Travel ID finché la questione non è risolta. Gli operatori Travel ID non sono responsabili delle perdite o dei danni da lei subiti fino al momento della ricezione della notifica, qualora derivino da una mancata segnalazione o da una segnalazione tardiva a lei imputabili.

Allo stesso modo, gli operatori Travel ID non sono responsabili dei danni derivanti dall’accesso non autorizzato da parte di terzi al suo profilo Travel ID o ai suoi dati personali perché non ha protetto il suo profilo Travel ID o i suoi dati tramite l’autenticazione a due o più fattori fornita dagli operatori Travel ID, se disponibile.

In linea generale, può accedere ai siti Internet o agli altri punti di contatto di tutti gli operatori Travel ID utilizzando i suoi dati di login Travel ID. Tuttavia, ciò si applica ai siti Internet e ai punti di contatto Miles & More solo se lei è iscritto anche al programma Miles & More. In questo caso, gli altri suoi dati di accesso Miles & More, come il numero di tessera e il PIN, continueranno a essere validi.

Quando accede a un sito Internet o ad altro punto di contatto di un operatore Travel ID, accede in modo generale ed automatico anche ai siti Internet o altri punti di contatto di altri operatori Travel ID senza dover inserire nuovamente i dettagli di accesso.

Ha la possibilità di selezionare un login permanente. Selezionando questa opzione, rimarrà connesso con il suo profilo fino a quando non esegue attivamente la disconnessione tramite il “logout”. Le ricordiamo che ciò vale anche quando accede utilizzando un computer pubblico e seleziona un “login permanente”. Lei si assume la responsabilità completa in relazione all’utilizzo del login permanente. Può effettuare il logout attivando il campo logout.

Può utilizzare il Travel ID solo in conformità con i presenti Termini di utilizzo e per gli scopi descritti in precedenza. In particolare, non è possibile utilizzare il Travel ID senza il consenso da parte degli operatori Travel ID per scopi commerciali (ad eccezione delle prenotazioni da parte di società e persone che viaggiano per affari) o per riprodurre servizi online o altri contenuti web degli operatori Travel ID.

Può eliminare il suo profilo Travel ID in qualsiasi momento nella sezione di gestione del profilo Travel ID. L’eliminazione del suo profilo Travel ID interromperà il rapporto contrattuale tra di noi per quanto riguarda l’utilizzo del Travel ID. Tuttavia, ciò non avrà effetto su qualsiasi altra partecipazione al programma Miles & More. Per contro, se termina la sua iscrizione al programma Miles & More, viene terminato anche il rapporto contrattuale in essere tra noi per quanto riguarda l’utilizzo del Travel ID.

Ci riserviamo il diritto di bloccare o cancellare in qualsiasi momento il suo profilo Travel ID senza fornirle alcuna spiegazione, o nel caso specificato nella Sezione 3 dei presenti Termini di utilizzo o in caso di violazione dei presenti Termini di utilizzo, finché non rettifica la sua posizione.

Continuiamo a sviluppare e migliorare le funzionalità di Travel ID. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche o miglioramenti alle funzioni o i Termini di utilizzo di Travel ID in qualsiasi momento e senza preavviso, nella misura in cui questi possono essere ritenuti ragionevoli per lei.

Ci riserviamo inoltre il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento a questi Termini di utilizzo. La informeremo delle modifiche proposte in forma di testo, ad esempio tramite e-mail, almeno quattro settimane prima della data prevista per la loro entrata in vigore.

Le modifiche proposte entreranno in vigore solo se lei le accetta tramite le seguenti modalità:

• Se si tratta di una modifica sostanziale, chiederemo il suo consenso esplicito a tale modifica. Una modifica sostanziale ai presenti Termini di utilizzo (in particolare delle disposizioni relative al tipo e all’ambito generale dei servizi concordati o alla durata e alla risoluzione) a nostro favore che modificherebbe in modo significativo il rapporto precedentemente concordato tra servizio e remunerazione a suo svantaggio, o sarebbe equivalente alla stipula di un contratto completamente nuovo.
• Se una modifica proposta non è una modifica sostanziale, il suo consenso si riterrà fornito a meno che lei non abbia espressamente rifiutato la modifica in forma di testo (ad es. via e-mail) inviandocela prima della data di entrata in vigore proposta. In caso di tali modifiche, la informeremo preventivamente nella notifica delle modifiche in merito al suo diritto di rifiutare le modifiche, del termine entro cui farlo e delle conseguenze del mancato rispetto di tale termine.

Una modifica ai presenti Termini di utilizzo dovuta a una modifica legislativa, a una decisione definitiva del tribunale o a un’ingiunzione, non costituisce una modifica sostanziale.

Il contratto Travel ID è valido per un tempo indeterminato e può essere rescisso da lei senza preavviso (ad es. cancellando il proprio profilo Travel ID o inviando una notifica via e-mail) e da noi con un preavviso di due settimane. In questo caso il suo profilo Travel ID sarà cancellato, senza che questo incida sulla sua iscrizione a Miles & More. Se termina la sua iscrizione a Miles & More, termina automaticamente anche il suo rapporto contrattuale relativo a Travel ID.

Può attivare il programma Miles & More direttamente anche durante la procedura di registrazione a Travel ID sui siti Internet della compagnie aeree del Lufthansa Group. In questo caso, oltre i presenti Termini di utilizzo, si applicano anche i termini e le condizioni di partecipazione di Miles & More.

Questo è l’unico modo con cui possiamo avere la certezza che lei possa accedere a tutti i siti Internet e ai punti di contatto degli operatori Travel ID e che possiamo gestire i suoi dati nella loro interezza. Analogamente, questo è l’unico modo in cui possiamo assicurarci che riceverà solo le comunicazioni che desidera e che i vari dettagli del profilo non si contraddicano a vicenda.

Le ricordiamo che se annulla la sua iscrizione al programma Miles & More, sarà eliminato anche il suo profilo Travel ID. La partecipazione al programma Miles & More non subirà variazioni in seguito alla risoluzione del contratto Travel ID. Tuttavia, in questo caso non potrà più accedere all’account Miles & More utilizzando l’indirizzo e-mail e la password memorizzati per il servizio Travel ID.

Le aziende del Lufthansa Group danno molta importanza alla sicurezza dei dati e utilizzano misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da manipolazioni, perdita, cancellazione sia accidentali sia intenzionali o da accesso non autorizzato. Aggiorniamo costantemente le nostre misure di sicurezza ogni volta che sono disponibili nuovi sviluppi tecnologici. Le misure che i singoli operatori Travel ID utilizzano per proteggere i dati che archiviano sono disponibili nelle rispettive Informative sulla privacy.

Generalmente, il Travel ID è disponibile 24 ore su 24. Sono esclusi i periodi di manutenzione di sistemi e programmi. Questi possono comportare limitazioni sull’usabilità, che potrà essere mantenuta al minimo. Non si ha alcun diritto legato all’utilizzo del Travel ID.

Nel caso in cui lei abbia subito una perdita o un danno in relazione all’uso di Travel ID da parte di un operatore Travel ID o dei suoi agenti rappresentanti, si applica quanto segue: la responsabilità è illimitata nei casi di dolo, negligenza grave o in presenza di una garanzia. Anche la responsabilità in caso di lesioni corporali o alla salute è illimitata in caso di negligenza minore. In caso di violazione di obblighi contrattuali sostanziali a causa di negligenza minore, la responsabilità è limitata ai danni alla proprietà e alla perdita finanziaria attribuibili a tale evento e per un ammontare pari alla perdita o al danno prevedibili che si verificano abitualmente. Un obbligo contrattuale sostanziale è un obbligo il cui adempimento rende possibile in primo luogo l’utilizzo corretto di Travel ID e sul cui adempimento l’utente può ragionevolmente fare affidamento.

Si esclude qualsiasi ulteriore responsabilità di compensazione, ad esclusione delle richieste di risarcimento previste dalla Legge tedesca sulla responsabilità per danni da prodotti.

Nella misura in cui sono responsabili ai sensi dei presenti Termini di utilizzo, le compagnie aeree del Lufthansa Group e Miles & More GmbH sono responsabili congiuntamente e in solido come operatori Travel ID.

Se crea un profilo Travel ID, raccogliamo ed elaboriamo i suoi dati personali sulla base del consenso che ha fornito o su una base legale che richiediamo nell’ambito della procedura di registrazione, che può aggiungere volontariamente in seguito o che viene generato nell’ambito dell’utilizzo del Travel ID e nel caso in cui il suo profilo Travel ID sia collegato al suo profilo Miles & More.

A tal proposito, faccia riferimento alla nostra ​Informativa sulla privacy di Travel ID.

Se utilizza Travel ID come consumatore, si applica quanto segue:

Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni, senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui il contratto è stato stipulato.

Per esercitare il suo diritto di recesso, dovrà informarci via posta, telefono o via e-mail della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta o un’e-mail). Può utilizzare l’esempio di modulo di recesso allegato, tuttavia non vi è alcun obbligo in tal senso.

È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso online tramite il proprio profilo. Se utilizza questa opzione online, le invieremo tempestivamente una conferma di ricezione su un supporto durevole (ad es. via e-mail) con informazioni sul contenuto dell’avviso di recesso, nonché la data e l’ora di ricezione della stessa.

Al fine di mantenere il diritto di recesso, è sufficiente che lei invii la sua comunicazione relativa ai suoi diritti all’esercizio di tale diritto prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso

Se recede dal presente contratto, dobbiamo rimborsare tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da lei, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al massimo entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del suo recesso dal presente contratto. Per effettuare questo rimborso, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non siano state espressamente concordate con lei altre modalità, ma in nessun caso verrà effettuato un rimborso in contanti.

Qualora abbia richiesto l’avvio dei servizi durante il periodo di recesso, dovrà corrisponderci un importo ragionevole, proporzionato ai servizi già prestati fino al momento in cui ci comunica di voler esercitare il diritto di recesso dal presente contratto, in rapporto all’insieme dei servizi previsti dal contratto.

Esempio di modulo di recesso

Se desidera recedere dal contratto, compili i campi sottostanti e invii queste informazioni a uno degli operatori Travel ID.

• Con la presente io/noi (*) recedo/recediamo dal contratto da me/noi stessi stipulato (*) per la fornitura del seguente servizio (*)

• Ordinato il (*)

• Nome del cliente

• Indirizzo del cliente

• Firma del cliente (solo per notifica cartacea)

• Data

_____________

(*) Eliminare secondo necessità

Si applica il diritto tedesco. Se lei è un consumatore con residenza nell’UE, si applicano anche le disposizioni obbligatorie della legge sulla tutela dei consumatori del Paese membro in cui risiede, a condizione che queste siano più vantaggiose per lei rispetto alle disposizioni del diritto tedesco.

Se è commerciante, il foro competente è Francoforte sul Meno, Repubblica Federale di Germania. Lo stesso vale nei casi in cui lei non appartenga a un foro di competenza generale tedesco e non sia residente nello Spazio Economico Europeo (SEE). Se è un consumatore con residenza al di fuori del territorio tedesco ma nello SEE, avrà la facoltà di presentare un’istanza a sua scelta a Francoforte sul Meno, Repubblica Federale di Germania, o in un foro competente nel Paese di residenza. Lei stesso può essere citato in giudizio nella sua giurisdizione competente o in qualsiasi altro luogo in cui esiste una giurisdizione legale.

Non siamo obbligati a partecipare ad alcun procedimento arbitrale e non offriamo di farlo.