Menu à la carte

Conditions générales

Conditions générales

  • Une sélection de six « Menus à la carte » différents est proposée aux passagers de la classe Economy sur les vols long-courriers au départ de la Suisse, en contrepartie d'un supplément. Un des 6 menus proposés peut être réservé à l'avance, jusqu'à 24 heures avant le départ du vol. En plus du repas, une petite bouteille (375 ml) de vin rouge ou blanc peut être achetée à l'avance, avec l'un de nos menus.
  • Le service de restauration intitulé « Menu à la carte » est disponible à la réservation via swiss.com, lors de l'achat d'un billet pour un vol SWISS ou à une date ultérieure via le portail « swiss.com/PROFILE ». Il est à noter que le « Menu à la carte » sélectionné remplacera le premier repas servi à bord, le second service (encas ou repas standard) sera servi sans frais supplémentaires. L'offre standard de boissons sur les vols long-courriers continue a être proposée, sans supplément.
  • L'achat du service est accessible aux clients avec un billet réservé sur des vols opérés par SWISS (LX), exclusivement s'ils ont réservé sur un numéro de vol SWISS (LX), à l'exception de tous les vols impliquant une location d'avion avec équipage et des numéros de vol LX8xxx.
  • Chaque passager peut acheter au maximum un repas par segment de vol.
  • Les réservations de « Menus à la carte » sont également possibles pour les enfants âgés de deux à onze (2-11) ans.
  • Les réservations de « Menus à la carte » ne sont pas possibles pour les enfants âgés de moins de deux (2) ans (enfants en bas âge).
  • Aucune bouteille de vin ne sera servie aux passagers âgés de moins de seize (16) ans (en dehors de la Suisse). Aucune compensation ne pourra être réclamée.
  • L'achat d'un menu peut être effectué au plus tard 24 heures avant le départ du vol (si vous avez déjà procédé à l'enregistrement également).
  • Le service de « Menu à la carte » est proposé selon les disponibilités. Seul un nombre limité de repas est disponible en raison de capacités restreintes. Si le « Menu à la carte » n'est pas disponible, le repas standard de la classe Economy vous sera servi.
  • Les repas du « Menu à la carte » peuvent uniquement être commandés sur swiss.com.
  • Les prix indiqués sur swiss.com sont donnés toutes taxes comprises et seront facturés dans la devise du pays de départ du vol.
  • Le reçu pourra être imprimé via swiss.com pour confirmer l'achat et sera envoyé par courrier électronique à l'adresse indiquée lors du processus d'achat.
  • SWISS se réserve le droit de modifier les tarifs et les conditions générales du service de « Menu à la carte » à tout moment et sans avis préalable.
  • Le repas du « Menu à la carte » servi pendant votre vol peut différer légèrement de la photo ou de la description écrite disponibles sur www.swiss.com, que ce soit en termes de quantité, de goût ou d'apparence. Les ingrédients indiqués peuvent aussi être remplacés par des ingrédients équivalents sans avis préalable. Les photos présentées sont proposées à des fins d'illustration uniquement et n'impliquent aucune responsabilité de la part de SWISS.
  • Le service de « Menu à la carte » peut être sujet à modification. Dans l'éventualité où le repas déjà acheté ne serait pas disponible au moment du vol, SWISS s'engage à vous rembourser le montant du repas réservé.
  • La possibilité de commander un repas spécial (par exemple un repas casher) au lieu d'un repas « à la carte » demeure inchangée. Il est à noter que les repas spéciaux peuvent exiger que la commande soit passée plus de 24 heures avant le départ (pour les informations relatives aux menus spéciaux, veuillez consulter notre page d'information dédiée Menu spécial).

Annulation et remboursement

  • Une fois que vous avez commandé un « Menu à la carte », il n'est plus possible de changer le repas choisi, ni de se le faire rembourser (l'annulation de votre commande de repas est possible jusque 24 heures avant le départ au plus tard, mais aucun remboursement ne peut être réclamé).
  • Si vous annulez votre voyage en avion, les repas réservés au préalable et prépayés dans le cadre de l'offre « Menu à la carte » ne sont pas remboursables.
  • En cas de changement de réservation volontaire sur un autre vol LX ou sur une autre date (sauf location avec équipage et numéros de vol LX8xxx) vous pouvez transférer le « Menu à la carte » vers l'autre vol ou l'autre date. Aucune compensation n'est prévue si le repas n'est pas disponible sur le nouveau vol.
  • Les repas prépayés des « Menus à la carte » achetés sur swiss.com ne sont pas remboursables si le client est redirigé sur un vol non-LX, sur une location d'avion avec équipage ou sur un numéro de vol LX8xxx.
  • En cas de changement de réservation vers une classe supérieure (Business Class ou First Class), le « Menu à la carte » est remboursable (la demande doit être faite sur swiss.com/refund).
  • En cas de surclassement involontaire vers une classe supérieure, effectuée par SWISS pour des raisons opérationnelles ou autres, aucun remboursement ne peut être exigé.
  • Le repas prépayé du « Menu à la carte », acheté sur swiss.com ne peut être transféré à autrui ou vers une autre compagnie aérienne.

Changement de réservation

  • Le repas du « Menu à la carte » peut être transféré à un autre vol LX/à une autre date jusqu'à 24 heures avant le départ. Pour cela, veuillez contacter votre Service Center.
  • Une fois le voyage SWISS correspondant au repas « à la carte » terminé, le document expire et le service n'est pas remboursable.
  • SWISS prendra toutes les mesures possibles pour vous fournir le repas commandé conformément aux présentes conditions générales. Cependant, si, en raison d'irrégularités opérationnelles, un changement de réservation a lieu et qu'il n'est pas possible de fournir le repas prépayé commandé, le montant du « Menu à la carte » est intégralement remboursable et aucun paiement complémentaire ne pourra être exigé.

Enfants

Les règles et les tarifs applicables aux « Menus à la carte » sont les mêmes que les repas soient achetés pour un enfant ou pour un passager adulte.

Conditions générales de transport

Les réservations de « Menus à la carte » sont soumises aux Conditions générales de transport SWISS.