Sollicitez une assistance en ligne

Aidez-nous au moment de réserver votre voyage. Cela nous permettra de vous fournir le service dont vous avez besoin au sol et pendant le vol. Pour assurer votre confort, nous avons besoin de certaines informations de votre part à l’avance. Si votre voyage comprend plusieurs vols en correspondance, vous n’avez besoin de soumettre le formulaire qu’une seule fois.

Veuillez noter que ce formulaire ne peut traiter que les informations fournies en allemand ou en anglais.

Pour que vous puissiez bénéficier du meilleur service possible, veuillez nous informer de l’assistance dont vous avez besoin au moins 48 heures avant votre départ. Si vous sollicitez une assistance plus tard, nous ne pourrons pas vous garantir le meilleur service.

Informations personnelles
M. Mme Autre Non spécifié

Détails du vol

Mobilité réduite

Mobilité réduite
Je peux me déplacer à l’intérieur de l’avion et monter les marches sans problème. Mais j’ai besoin d’aide pour les longues distances dans l’aéroport. (WCHR) Je peux me déplacer à l’intérieur de l’avion, mais j’ai besoin d’aide pour monter les marches et marcher sur de plus longues distances dans l’aéroport. (WCHS) Je ne suis pas en mesure de marcher sans aide et j’ai besoin d’aide à bord de l’avion, à partir de mon arrivée à l’aéroport jusqu’à la fin du vol, et jusqu’à ce que je quitte l’aéroport ou que j’embarque sur mon vol de correspondance. (WCHC) Je peux marcher de manière autonome.

Souhaitez-vous emporter votre propre fauteuil roulant avec vous ?

Fauteuil roulant manuel
Fauteuil roulant pliable Fauteuil roulant non pliable

Si vous voyagez avec votre propre dispositif d’aide à la mobilité alimenté par batterie, pour des raisons de sécurité, vous devez vérifier au préalable si cette batterie peut être transportée dans un avion.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous, puis l’envoyer à specialcases@swiss.comLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.. Sur la base de vos informations, nous vérifierons si le transport du fauteuil roulant alimenté par batterie est possible.

Formulaire : informations sur les dispositifs électriques d’aide à la mobilité (PDF)Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

Autres troubles

L’un des troubles suivants s’applique-t-il à vous ?

Vous avez lu les notes sur les troubles cognitifs et intellectuels et vous souhaitez demander le service. Vous avez décidé si vous pouvez voyager avec ou sans compagnon de voyage.

Voyage sans barrières | SWISS

Chien d’assistance

Voyagez-vous avec un chien d’assistance ?

Nous avons besoin de plus d’informations sur votre chien d’assistance. Veuillez cliquer sur les liens suivants, qui vous redirigeront vers le ou les formulaire(s) correspondant(s).

Pour les vols hors États-Unis :
Formulaire d’informations sur le transport des animaux en cabineLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

Pour les vols aux États-Unis : (2 formulaires nécessaires)
Formulaire de transport aérien des animaux d’assistance du Département des transports des États-UnisLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
Formulaire d’attestation de soulagement des animaux d’assistance du Département des transports des États-UnisLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.

Envoyez ensuite le ou les formulaire(s) complété(s) par e-mail à servicedogs@swiss.comLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur..

Vous trouverez également plus d’informations sur les voyages avec des chiens d’assistance dans la section : https://www.swiss.com/de/en/prepare/special-care/animals-travelling#assistant-dogs

Oxygène

Si vous avez besoin d’oxygène à bord, vous trouverez plus d’informations ici :

Santé et voyage | SWISS

Message

Conditions d’utilisation

Veuillez confirmer que vous avez lu les conditions générales d’utilisation

Ces informations peuvent inclure des informations médicales me concernant et des problèmes liés à ma santé (telles que des limitations physiques). L’objectif du traitement est de vérifier la disponibilité et de fournir les services d’assistance que j’ai demandés conformément aux règles de sécurité applicables et d’utiliser ces données de manière pseudonymisée pour améliorer la fiabilité et la qualité des services fournis.

Cela inclut la transmission de données à des tiers/prestataires de services, y compris d’autres compagnies aériennes, qui fourniront des segments de vol individuels ou entiers du voyage que j’ai réservé avec SWISS, si cela est nécessaire pour que les tiers ou d’autres compagnies aériennes répondent à ma demande d’assistance. Certains des tiers ou autres compagnies aériennes sont situés dans des pays tiers à travers le monde. Selon la Commission européenne et les autorités suisses, les pays tiers ne disposent pas tous d’un niveau adéquat de protection des données. Nous ne pouvons pas exclure la possibilité que vos données puissent être consultées par des autorités en vertu d’une législation étrangère. Nous nous appuyons sur votre consentement pour transférer vos données vers ces pays.

Le consentement est volontaire et peut être retiré à tout moment sans justification à l’adresse dataprotection@swiss.com. Un retrait a pour conséquence que l’assistance demandée ne peut pas être fournie. Le retrait ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

Des informations complémentaires sur le traitement des données à caractère personnel par SWISS sont disponibles à tout moment dans les informations sur la protection des données.

Envoyer