Preguntas frecuentes

Cambiar/cancelar reserva

Preguntas sobre cambiar/cancelar reserva

  1. ¿Cómo puedo cambiar mi reserva?
  2. ¿Qué billetes de vuelo pueden cambiarse en swiss.com?
  3. ¿Qué billetes/reservas de vuelo no pueden cambiarse en línea en estos momentos?
  4. ¿Puedo cambiar las reservas de mis billetes pagados con millas de vuelo en swiss.com?
  5. ¿Qué modificaciones pueden realizarse en línea?
  6. ¿Puedo volver a cambiar en línea una reserva ya modificada / un billete cuya reserva ya ha sido modificada?
  7. ¿Es posible realizar modificaciones sólo para determinadas personas de la reserva?
  8. ¿Hasta cuánto antes del despegue es posible realizar cambios de reserva en línea?
  9. En el caso de una tarifa más económica, ¿se reembolsa la diferencia de precio en línea?
  10. ¿Las diferencias de tasas de aeropuerto se reembolsan en línea en caso de que las tasas de una nueva selección de aeropuerto sean más económicas?
  11. ¿Por qué el cambio de reserva no se realiza en la misma moneda que el billete?
  12. En el extracto de mi tarjeta de crédito aparece un reembolso de impuestos (reembolso de las tasas de aeropuerto/tasas gubernamentales) y se me cobra un recargo / débito de tasas. ¿Por qué se realizan dos cargos independientes para mi cambio de reserva?
  13. En caso de cambio, ¿se tendrá en cuenta la reserva de asiento existente?
  14. Al cambiar la reserva, ¿mi reserva de menú especial se seguirá teniendo en cuenta?
  15. ¿Mis datos de pasajero adicionales (APIS) se tendrán en cuenta al cambiar la reserva?
  16. ¿Mi seguro de viaje europeo concertado mediante SWISS se aplicará para el nuevo billete?
  17. ¿Tras realizar el cambio de reserva, recibiré un nuevo número de reserva?
  18. ¿Tras realizar el cambio de reserva, recibiré un nuevo número de billete?
  19. ¿El exceso de equipaje ya pagado se aplicará en la nueva reserva?
  20. La clase de reserva (RBD) del elemento de vuelo para el que no he cambiado la reserva se modifica en el cambio de reserva en línea. ¿Por qué ocurre esto?
  21. ¿Puedo cambiar mi reserva una vez realizada la facturación en línea?
  22. ¿Cómo puedo reembolsar un billete no utilizado?
  23. Deseo cambiar una reserva de vuelo que forma parte de un paquete adquirido a través de una agencia de viaje. ¿Cuál es la forma de proceder?
  24. Deseo gestionar un cambio online de la reserva de un vuelo que adquirí a través de una agencia de viaje. ¿Cuál es la forma de proceder?
  1. ¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

    Si desea cambiar su reserva, puede hacerlo a través de la función de "Cambios de reserva". Algunas limitaciones de esta función están mencionan en esta sección FAQ. Si no encuentra respuestas a sus preguntas en nuestro apartado cambios de reserva, le rogamos se ponga en contacto con nuestra contacte su central de reservas más próxima.

  2. ¿Qué billetes de vuelo pueden cambiarse en swiss.com?

    a) Los billetes de vuelo deben comenzar por 724 (Número de billete de vuelo SWISS/Plate).

    b) El billete de vuelo no ha sido pagado por intercambio ni bonos. En caso de pago mediante bonos existen excepciones; en caso de que el billete de vuelo haya sido pagado íntegramente mediante bonos, parcialmente es posible realizar un cambio de reserva en línea. En caso de que no sea posible realizar un cambio de reserva debido al modo de pago, será informado al respecto durante el proceso de cambio de reserva).

    c) Su billete deberá ser una reserva de vuelo activa. Actualmente, no es posible cambiar online las reservas de billetes abiertos o de billetes que no tengan adjudicados los tramos de vuelo.

    d) En estos momentos sólo es posible cambiar en línea las reservas de vuelos de ida (OneWay) o de vuelta con rutas de vuelo sencillas (punto a punto).

  3. ¿Qué billetes/reservas de vuelo no pueden cambiarse en línea en estos momentos?

    a) Las reservas que contienen tramos de vuelo de otras compañías aéreas.

    b) Las reservas que contienen billetes que aún no han sido expedidos.

    c) Las reservas de vuelo que contienen varios billetes de vuelo para la misma persona y la misma ruta de vuelo.

    d) Los billetes de vuelo que presenten un estado diferente al de O (open, abierto) (A).

    e) Las reservas de vuelo con segmentos que presenten un estado diferente al de OK (p. ej., que contiene segmentos de vuelo con estado de lista de espera) (HK/RR).

    f) Los billetes de vuelo cuyo cálculo tarifario no pueda verse (IT Tickets).

    g) Las reservas de vuelo que incluyen servicios especiales (p. ej., transporte de animales/transporte de equipamiento médico/transporte de equipaje deportivo especial, etc.).

    h) Los billetes de vuelo que forman parte de una reserva de grupo no pueden cambiarse en línea.

    i) Los billetes de vuelo en los que la clase de reserva (RBD) no se corresponde con el código tarifario (FareBase).

  4. ¿Puedo cambiar las reservas de mis billetes pagados con millas de vuelo en swiss.com?

    No, en estos momentos no es posible cambiar las reservas de billetes pagados con millas de vuelo en swiss.com.

  5. ¿Qué modificaciones pueden realizarse en línea?

    Podrá modificar su vuelo y/o sus datos de viaje. En estos momentos, aún no es posible modificar en línea el aeropuerto y/o el destino.

  6. ¿Puedo volver a cambiar en línea una reserva ya modificada / un billete cuya reserva ya ha sido modificada?

    En caso de que las condiciones de tarifa lo permitan, es posible realizar cambios de reserva/de billetes repetidamente.

  7. ¿Es posible realizar modificaciones sólo para determinadas personas de la reserva?

    La modificación afecta siempre a todos los pasajeros de la misma reserva (PNR); en estos momentos no es posible adaptar la cantidad de pasajeros o los nombres de los pasajeros.

  8. ¿Hasta cuánto antes del despegue es posible realizar cambios de reserva en línea?

    Los horarios mínimos previos al despegue a los que deberá atenerse para un cambio de reserva en línea dependerán de su aeropuerto de salida. Si vuela desde un aeropuerto suizo, podrá realizar un cambio de reserva en línea hasta tres horas antes de la salida. En caso de que dicho tiempo se haya sobrepasado ligeramente, esto se le indicará en un mensaje correspondiente.

    Tenga en cuenta que el tiempo previo al despegue al que deberá atenerse hace referencia tanto a su vuelo concertado como al nuevo vuelo seleccionado.

  9. En el caso de una tarifa más económica, ¿se reembolsa la diferencia de precio en línea?

    No, lamentablemente, en estos momentos no es posible realizar un reembolso en línea. Por tanto, en caso de que el cambio de reserva dé lugar a un reembolso, éste no podrá ser ejecutado en línea. Se le informará pertinentemente sobre dicha situación, rogando se dirija al punto en el que realizó la reserva. El cambio de reserva no se realizará en línea.

  10. ¿Las diferencias de tasas de aeropuerto se reembolsan en línea en caso de que las tasas de una nueva selección de aeropuerto sean más económicas?

    No, lamentablemente, en estos momentos no es posible realizar un reembolso en línea. En caso de que su tarifa de vuelo contemple cobrar una tasa de cambio de reserva, las tasas de aeropuerto ya cobradas se tendrán en cuenta como abono y el cambio de reserva podrá realizarse en línea.

    En caso de que su tarifa de vuelo no contemple ninguna tasa de cambio de reserva, lamentablemente el cambio de reserva no se podrá realizar en línea y no podrán reembolsarse las tasas del aeropuerto. Se le informará pertinentemente sobre esta situación rogando se dirija al punto en el que realizó la reserva. El cambio de reserva no se realizará en línea.

  11. ¿Por qué el cambio de reserva no se realiza en la misma moneda que el billete?

    Los cálculos relacionados con el cambio de reserva se realizarán en la moneda del país de inicio del viaje inicial (Point of Commencement). En los casos en los que el billete haya sido expedido en otra moneda, puede ocurrir que en el cálculo se apliquen diferentes monedas (moneda del billete de vuelo para posibles reembolsos de importes parciales, moneda del país de inicio del viaje para posibles tasas pertinentes). Lamentablemente, en estos casos el cambio de reserva no podrá realizarse en línea. Se le informará pertinentemente sobre esta situación rogando se dirija al lugar en el que realizó la reserva para modificarla.

  12. En el extracto de mi tarjeta de crédito aparece un reembolso de impuestos (reembolso de las tasas de aeropuerto/tasas gubernamentales) y se me cobra un recargo / débito de tasas. ¿Por qué se realizan dos cargos independientes para mi cambio de reserva?

    El recargo equivale a la diferencia de precio existente entre la tarifa original y la nueva tarifa seleccionada o una tasa pertinente. El reembolso se basa en impuestos ya pagados por usted a la hora de adquirir el billete original y que no se aplican en el nuevo billete o en tasas que son más económicas en la nueva combinación seleccionada. Por motivos técnicos de transacción, dichos impuestos deben registrarse por separado.

    Por ejemplo: un cliente originalmente reservó un vuelo Zúrich-Londres City-Zúrich. El vuelo fue modificado a Zúrich-Londres Heathrow-Zúrich. Las tasas de aeropuerto de Londres Heathrow son algo más económicas que las del aeropuerto de Londres City, por lo que se produce un reembolso parcial de impuestos. En caso de que las condiciones tarifarias contemplen una tasa de cambio de reserva, el cliente encontrará un reembolso de impuestos y un cobro de tasas en el extracto de su tarjeta de crédito.

  13. En caso de cambio, ¿se tendrá en cuenta la reserva de asiento existente?

    Situación I: La preferencia de asiento (ventana / pasillo) se tendrá en cuenta en el cambio de reserva; no obstante, puede ser que el número de asiento adjudicado varíe. El asiento adjudicado podrá ser visto y modificado en la facturación en línea (a partir de 24 h antes del despegue).

    Situación II: La reserva existente de asiento no puede ser tenida en cuenta en la nueva reserva. En la página "Datos de pasajero" tiene la opción de volver a indicar la plaza de asiento deseada. Alternativamente, el asiento podrá ser seleccionado, visto o modificado en la facturación en línea (a partir de 24 h antes del despegue).

    Situación III: La reserva existente de asiento no puede ser tenida en cuenta en la nueva reserva. El asiento podrá ser seleccionado en la facturación en línea (a partir de 24 h antes del despegue). Alternativamente podrá encargar a su oficina de reservas que reserve su plaza de asiento.

  14. Al cambiar la reserva, ¿mi reserva de menú especial se seguirá teniendo en cuenta?

    Sí, la reserva de menú especial se tendrá en cuenta.

  15. ¿Mis datos de pasajero adicionales (APIS) se tendrán en cuenta al cambiar la reserva?

    Sí, los datos APIS se tendrán en cuenta, por lo que no tendrá que introducirlos de nuevo.

  16. ¿Mi seguro de viaje europeo concertado mediante SWISS se aplicará para el nuevo billete?

    Sí, el seguro de viaje concertado mediante SWISS se aplicará en el nuevo billete y seguirá manteniendo su vigencia.

  17. ¿Tras realizar el cambio de reserva, recibiré un nuevo número de reserva?

    No, su número de reserva seguirá siendo el mismo incluso tras haber realizado un cambio de reserva.

  18. ¿Tras realizar el cambio de reserva, recibiré un nuevo número de billete?

    Sí, recibirá un nuevo número de billete una vez cambiada la reserva. Este nuevo número de billete deberá ser utilizado para todos los servicios posteriores (p. ej., facturación en línea).

  19. ¿El exceso de equipaje ya pagado se aplicará en la nueva reserva?

    El exceso de equipaje ya pagado no podrá ser aplicado al cambio de reserva. Tenga en cuenta que deberá adquirir nuevamente el exceso de equipaje.

  20. La clase de reserva (RBD) del elemento de vuelo para el que no he cambiado la reserva se modifica en el cambio de reserva en línea. ¿Por qué ocurre esto?

    La función de cambio de reserva siempre buscará la variante más económica para la nueva selección de vuelo. Para el nuevo cálculo, se incluyen todos los segmentos de vuelo abiertos, incluso aquellos cuya reserva quizás no desee modificar. Las clases de reserva de todos los segmentos de vuelo de su nueva selección de vuelo (incl. los segmentos no modificados) podrán verse en el elnace "Detalles" o en el cuadro "Su selección".

  21. ¿Puedo cambiar mi reserva una vez realizada la facturación en línea?

    No, sólo podrá cambiar las reservas de los billetes con estado "abierto" en línea. En caso de que desee cambiar un vuelo para el que ya ha facturado, rogamos se ponga en contacto con su punto de venta lo antes posible.

  22. ¿Cómo puedo reembolsar un billete no utilizado?

    Lamentablemente en estos momentos aún no es posible reembolsar en línea un billete de avión no utilizado. En caso de que haya adquirido un billete reembolsable y aún no haya realizado el viaje, rogamos encargue al punto de venta que elimine los segmentos de vuelo de su reserva para evitar un estado ""no show"" (en el modo no sowi ya no es posible obtener reembolsos). Entonces, podrá solicitar el formulario para el reembolso de su billete vía "Solicitud de reembolso para billetes electrónicos".

  23. Deseo cambiar una reserva de vuelo que forma parte de un paquete adquirido a través de una agencia de viaje. ¿Cuál es la forma de proceder?

    Los cambios gestionados en swiss.com se limitan exclusivamente a la reserva del vuelo. No se gestionará ningún otro cambio de ningún otro servicio incluido en su paquete (p. ej. hotel, alquiler de vehículos, etc.). Es responsabilidad exclusiva de la persona que gestiona el cambio del vuelo en swiss.com, asegurarse de que también se modifiquen los otros servicios que forman parte del paquete adquirido en la agencia de viajes. No recomendamos gestionar online los cambios de vuelos que forman parte de paquetes de servicios adquiridos en una agencia de viajes. En ese caso, le rogamos que contacte con su agencia de viajes. SWISS no será responsable de los daños derivados de cambios de vuelos gestionados en swiss.com que provoquen la desincronización de aquellos servicios incluidos en los paquetes de una agencia de viajes.

  24. Deseo gestionar un cambio online de la reserva de un vuelo que adquirí a través de una agencia de viaje. ¿Cuál es la forma de proceder?

    Puede cambiar su reserva de vuelo online (para reservas de vuelo que forman parte de un paquete reservado a través de una agencia de viajes, consulte P&R "Deseo cambiar una reserva de vuelo que forma parte de un paquete adquirido a través de una agencia de viaje". ¿Cuál es la forma de proceder")? Su agencia de viajes podrá acceder a su nueva reserva de vuelo. No obstante, no tendrá acceso a su nuevo billete electrónico. Eso significa que cualquier otro cambio de su billete electrónico deberá hacerse a través de SWISS. Recuérdelo cada vez que contacte con su agencia de viajes después de haber gestionado un cambio de vuelo en swiss.com.

    Si su itinerario se ha reservado a través de la agencia de viajes de su empresa, recuerde que pueda que la política sobre viajes corporativos establezca que cualquier cambio en su billete/ vuelo deba ser efectuado a través de dicha agencia.