Domande frequenti

Cambiare la prenotazione

Domande sugli cambiare la prenotazione

  1. Come posso modificare la mia prenotazione?
  2. Quali cambi di prenotazione di biglietti aerei possono essere effettuati via swiss.com?
  3. Per quali biglietti aerei/prenotazioni di volo non possono essere effettuati al momento cambi di prenotazione online?
  4. Posso effettuare il cambio di prenotazione su swiss.com di biglietti aerei pagati con le miles?
  5. Quali cambiamenti possono essere effettuati?
  6. Posso modificare online una seconda volta una prenotazione già modificata?
  7. È possibile effettuare un cambiamento solo per singole persone di una prenotazione?
  8. Fino a che ora prima della partenza è possibile effettuare cambi di prenotazioni online?
  9. In caso di una tariffa più economica, la differenza del prezzo sarà rimborsata online?
  10. Le differenze tra le imposte aeroportuali, nel caso in cui le imposte dovessero risultare più economiche per il nuovo volo selezionato, possono essere rimborsate online?
  11. Perché il cambio di prenotazione non avviene nella stessa valuta del biglietto aereo?
  12. Nell’estratto conto della mia carta di credito c’è un rimborso di spese (rimborso delle tasse aeroportuali/governative) ed un ulteriore pagamento/tasse a mio carico. Perché per il mio cambio di prenotazione ci sono due voci separate?
  13. Sarà presa in considerazione l’esistente prenotazione del posto a sedere al momento del cambio di prenotazione?
  14. Sarà ripresa la mia prenotazione del mio menu speciale al momento del cambio di prenotazione?
  15. Saranno ripresi i miei dati passeggero aggiuntivi (APIS) al momento del cambio di prenotazione?
  16. L’assicurazione di viaggio stipulata tramite SWISS sarà ripresa dall’assicurazione di viaggio europea nel nuovo biglietto aereo?
  17. Riceverò un nuovo numero di prenotazione dopo aver effettuato il cambio di prenotazione?
  18. Riceverò un nuovo numero di biglietto aereo dopo aver effettuato il cambio di prenotazione?
  19. Il sovraprezzo preventivamente corrisposto per il bagaglio in eccesso sarà ricalcolato al momento della nuova prenotazione?
  20. La classe di prenotazione (RBD) della nuova tratta da me prenotata viene modificata al momento del cambio di prenotazione online. Qual è il motivo?
  21. Posso effettuare un cambio di prenotazione online dopo aver fatto il check-in?
  22. Come mi faccio rimborsare un biglietto aereo non utilizzato?
  23. Desidero modificare un volo prenotato con un pacchetto acquistato presso un’agenzia di viaggi. Di che cosa devo tenere conto?
  24. Desidero modificare online un volo acquistato presso un’agenzia di viaggi. Di che cosa devo tenere conto?
  1. Come posso modificare la mia prenotazione?

    Se desidera modificare la prenotazione, è possibile farlo attraverso la funzionalità "Modificare la prenotazione". Alcune restrizioni di questa funzionalità sono elencati in questa sezione FAQ. Se non trovate risposte alle vostre domande, vi invitiamo a contattare la vostra agenzia di viaggio o, se la prenotazione è stata effettuata da SWISS, contattate il nostro Service Center.

  2. Quali cambi di prenotazione di biglietti aerei possono essere effettuati via swiss.com?

    a) Il numero del biglietto aereo deve iniziare con 724 (numero biglietto aereo SWISS/Plate)

    b) Il biglietto aereo non è stato pagato tramite Barter o voucher. (In caso di pagamento in contanti tramite voucher ci sono delle eccezioni; se il biglietto aereo è stato pagato per intero tramite un voucher, il cambio di prenotazione è in parte possibile online. Se un cambio di prenotazione online non dovesse essere possibile a causa della modalità di pagamento, Lei sarà informato a tal proposito durante la procedura di cambio di prenotazione.)

    c) Ci deve essere una prenotazione di volo attiva corrispondente ai dati presenti sul Suo biglietto aereo. Il cambio di prenotazione per biglietti aerei aperti oppure per biglietti aerei senza il corrispondente segmento di volo non è effettuabile online al momento.

    d) Momentaneamente possono essere effettuati online i cambi di prenotazione di biglietti sola andata (OneWay) o di biglietti di ritorno con tratte di volo senza scali (da un punto all’altro).

  3. Per quali biglietti aerei/prenotazioni di volo non possono essere effettuati al momento cambi di prenotazione online?

    a) Prenotazioni che contengono tratte gestite da altre compagnie aeree

    b) Prenotazioni aeree che contengono biglietti aerei che non sono ancora stati emessi

    c) Prenotazioni aeree che contengono per la stessa persona e rotta aerea diversi biglietti aerei validiBiglietti aerei con contrassegni diversi da O (aperto) (A)

    d) Prenotazioni aeree con tratte che presentano un contrassegno diverso da OK (p. es. sono contenute tratte con l’indicazione “lista d’attesa”) (HK/RR)

    e) Biglietti aerei per i quali il tipo di tariffa applicato non è ricavabile (biglietti IT)

    f) Prenotazioni aeree che contengono servizi speciali (p.es. trasporto di animali/trasporto di equipaggiamento medico/trasporto di bagagli sportivi speciali, ecc.)

    g) Per i biglietti aerei che fanno parte di una prenotazione di gruppo non è possibile al momento effettuare il cambio prenotazione online Biglietti aerei la cui classe di prenotazione (RBD) non corrisponde al codice tariffario (FareBase)

    h) Biglietti aerei che fanno parte di una prenotazione di gruppo.

    i) Biglietti aerei per i quali la classe di prenotazione (RBD) non corrisponde al codice tariffario (FareBase).

  4. Posso effettuare il cambio di prenotazione su swiss.com di biglietti aerei pagati con le miles?

    No, al momento purtroppo un cambio di prenotazione di biglietti pagati con le miles non è possibile su swiss.com

  5. Quali cambiamenti possono essere effettuati?

    Lei ha la possibilità di cambiare il Suo volo e/o i Suoi dati di viaggio. Al momento non è ancora possibile effettuare online il cambiamento dell’aeroporto di partenza e/o di destinazione.

  6. Posso modificare online una seconda volta una prenotazione già modificata?

    Se le condizioni tariffarie lo consentono, nuovi cambi di prenotazione/del biglietto aereo sono possibili.

  7. È possibile effettuare un cambiamento solo per singole persone di una prenotazione?

    Il cambiamento di prenotazione è effettuabile unicamente per tutti i passeggeri di una stessa prenotazione (PNR), il cambiamento del numero dei passeggeri o dei loro nomi non è al momento possibile.

  8. Fino a che ora prima della partenza è possibile effettuare cambi di prenotazioni online?

    I tempi minimi da rispettare per poter effettuare il cambio di prenotazione online prima della partenza dipendono dall’aeroporto di partenza. Se il Suo volo parte da un aeroporto svizzero, il cambio di prenotazione online è possibile fino a tre ore prima della partenza. Se i tempi minimi da rispettare dovessero essere inferiori, si provvederà a comunicarlo.

    La preghiamo di tener conto di quanto segue: i tempi minimi da rispettare prima della partenza si riferiscono sia al volo già prenotato sia al nuovo volo selezionato.

  9. In caso di una tariffa più economica, la differenza del prezzo sarà rimborsata online?

    No, un rimborso online purtroppo non è possibile al momento. Se per un cambio di prenotazione si ha il diritto ad un rimborso, questo non può essere quindi effettuato online. Lei riceverà una comunicazione, in cui sarà pregato di rivolgersi al Suo ufficio prenotazioni. Non è possibile effettuare il cambio di prenotazione online.

  10. Le differenze tra le imposte aeroportuali, nel caso in cui le imposte dovessero risultare più economiche per il nuovo volo selezionato, possono essere rimborsate online?

    No, un rimborso online purtroppo non è possibile al momento. Se la Sua tariffa di volo dovesse prevedere una penale per il cambio di prenotazione, le imposte aeroportuali verranno trattenute e il cambio di prenotazione può essere effettuato online.

    Se la Sua tariffa di volo non dovesse prevedere una penale per il cambio di prenotazione, purtroppo non potrà essere effettuato online il cambio di prenotazione da cui risultano le imposte aeroportuali. Lei riceverà una comunicazione, in cui Lei sarà pregato di rivolgersi al Suo ufficio prenotazioni. Non è possibile effettuare il cambio di prenotazione online.

  11. Perché il cambio di prenotazione non avviene nella stessa valuta del biglietto aereo?

    I calcoli connessi con il cambio di prenotazione vengono effettuati nella valuta della nazione di partenza indicata nella prenotazione originaria (Point of Commencement). Nel caso in cui il biglietto aereo sia stato emesso in un’altra valuta, può verificarsi che nel calcolo vengano indicate diverse valute (valuta del biglietto per eventuali rimborsi di importi parziali, valuta della nazione di partenza per eventuali tasse/penali a carico). In questi casi il cambio di prenotazione non può essere effettuato online. A questo scopo riceverà una comunicazione, in cui Le si chiederà di rivolgersi al Suo punto vendita per il cambio di prenotazione.

  12. Nell’estratto conto della mia carta di credito c’è un rimborso di spese (rimborso delle tasse aeroportuali/governative) ed un ulteriore pagamento/tasse a mio carico. Perché per il mio cambio di prenotazione ci sono due voci separate?

    L’ulteriore pagamento corrisponde alla differenza di prezzo tra tariffa originaria e la nuova tariffa o al pagamento di una eventuale penale. Il rimborso avviene per le tasse, che Lei ha pagato per il biglietto originario e che per il nuovo biglietto non trovano applicazione, o per tasse, che nella nuova combinazione risultano più economiche. Per motivi puramente contabili il pagamento di queste imposte deve essere indicato separatamente.

    Per esempio: un cliente ha prenotato originariamente un volo Zurigo-Londra City-Zurigo. Il volo poi è stato cambiato in Zurigo-Londra Heathrow-Zurigo. Le imposte aeroportuali a Londra Heathrow sono relativamente più economiche rispetto alle tasse per i voli verso Londra City; si giunge così ad un rimborso parziale delle imposte. Nel caso in cui le condizioni tariffarie prevedano una penale per il cambio di prenotazione, il cliente troverà sulla fattura della carta di credito un rimborso delle imposte e una penale a carico.

  13. Sarà presa in considerazione l’esistente prenotazione del posto a sedere al momento del cambio di prenotazione?

    Scenario IAl momento del cambio di prenotazione, la preferenza del posto a sedere (finestrino/corridoio) sarà ripreso così come nella prenotazione originaria, tuttavia il numero del posto a sedere assegnato potrebbe essere diverso. Il posto a sedere assegnato può essere visionato e anche cambiato al momento del web check-in (a partire da 24 ore prima della partenza del volo).

    Scenario IIL’esistente prenotazione del posto a sedere non può essere ripresa nella prenotazione nuova. Lei ha la possibilità, sulla pagina 'Dati dei passeggeri', di indicare nuovamente la preferenza del posto a sedere. In alternativa il posto a sedere può essere scelto, visionato o modificato durante il web check-in (a partire da 24 ore prima della partenza del volo).

    Scenario IIIL’esistente prenotazione del posto a sedere non può essere ripresa nella prenotazione nuova. Il posto a sedere può essere scelto durante il web check-in (a partire da 24 ore prima della partenza del volo). In alternativa Lei ha la possibilità di fare registrare il Suo posto a sedere tramite il nostro ufficio prenotazioni.

  14. Sarà ripresa la mia prenotazione del mio menu speciale al momento del cambio di prenotazione?

    Sì, la prenotazione del menu speciale sarà ripresa.

  15. Saranno ripresi i miei dati passeggero aggiuntivi (APIS) al momento del cambio di prenotazione?

    Sì, i dati APIS verranno ripresi e non dovranno essere inseriti di nuovo.

  16. L’assicurazione di viaggio stipulata tramite SWISS sarà ripresa dall’assicurazione di viaggio europea nel nuovo biglietto aereo?

    Sì, l’assicurazione stipulata tramite SWISS sarà ripresa nel biglietto aereo e manterrà la propria validità.

  17. Riceverò un nuovo numero di prenotazione dopo aver effettuato il cambio di prenotazione?

    No, il suo numero di prenotazione rimarrà invariato anche dopo aver effettuato il cambio di prenotazione.

  18. Riceverò un nuovo numero di biglietto aereo dopo aver effettuato il cambio di prenotazione?

    Sì, Lei riceverà un nuovo numero di biglietto aereo dopo aver effettuato il cambio di prenotazione. Questo nuovo numero di biglietto aereo deve essere utilizzato per tutti i servizi che seguono (p. es. web check-in).

  19. Il sovraprezzo preventivamente corrisposto per il bagaglio in eccesso sarà ricalcolato al momento della nuova prenotazione?

    Il sovraprezzo preventivamente corrisposto per il bagaglio in eccesso non può essere ricalcolato in caso di cambio di prenotazione.

    Tenga presente che Lei dovrà pagare nuovamente il sovrapprezzo per il bagaglio in eccesso.

  20. La classe di prenotazione (RBD) della nuova tratta da me prenotata viene modificata al momento del cambio di prenotazione online. Qual è il motivo?

    La funzione per il cambio di prenotazione cercherà sempre la variante più conveniente della nuova scelta di volo. Al momento del nuovo calcolo vengono considerati tutti i voli aperti, anche quelli con cui Lei magari non desidera effettuare il cambio di prenotazione. Le classi di cambio prenotazione di tutte le tratte della Sua nuova selezione (incluse tratte non modificate) sono visibili rispettivamente cliccando sul link 'Dettagli' oppure nella casella 'Selezione effettuata'.

  21. Posso effettuare un cambio di prenotazione online dopo aver fatto il check-in?

    No, solo per i biglietti aerei con il contrassegno 'Aperto' è possibile effettuare un cambio di prenotazione online. Se desidera cambiare il volo per il quale ha già effettuato il check-in, La preghiamo di mettersi il prima possibile in contatto con il Suo punto vendita.

  22. Come mi faccio rimborsare un biglietto aereo non utilizzato?

    Al momento purtroppo non è ancora possibile un rimborso online di un biglietto non utilizzato. Se Lei ha acquistato un biglietto rimborsabile e non ha ancora iniziato il viaggio, la preghiamo di fare stornare, presso il Suo punto vendita, le tratte presenti sulla Sua prenotazione, in maniera tale da evitare il contrassegno "No-Show" (in caso di No-Show non sono più possibili rimborsi). Successivamente, tramite il formulario di "richiesta di rimborso biglietti elettronici" potrà richiedere il rimborso del Suo biglietto.

  23. Desidero modificare un volo prenotato con un pacchetto acquistato presso un’agenzia di viaggi. Di che cosa devo tenere conto?

    Swiss.com si limita ad effettuare modifiche relative alla prenotazione del volo. Non vengono forniti altri servizi compresi nel vostro pacchetto (ad es. prenotazione alberghiera, noleggio auto ecc.). Unica responsabile della modifica degli altri servizi comprensivi nel pacchetto acquistato presso l’agenzia di viaggi è la persona che effettua la modifica del volo su swiss.com. Vi sconsigliamo di modificare online i voli che fanno parte di pacchetti acquistati presso agenzie di viaggi, è preferibile mettersi direttamente in contatto con l’agenzia di viaggi di vostra scelta. SWISS non risponde dei danni derivanti da modifiche di voli effettuate su swiss.com e dal conseguente mancato sincronismo dei servizi previsti dal pacchetto dell’agenzia di viaggi.

  24. Desidero modificare online un volo acquistato presso un’agenzia di viaggi. Di che cosa devo tenere conto?

    Potete modificare il volo prenotato online (per le prenotazioni dei voli facenti parte di un pacchetto acquistato presso un’agenzia di viaggi si prega di consultare la rubrica Q&A ‘Desidero modificare un volo prenotato con un pacchetto acquistato presso un’agenzia di viaggi. Di che cosa devo tenere conto?). L’agenzia di viaggi potrà accedere alla nuova prenotazione, ma non potrà accedere al vostro nuovo biglietto elettronico. Qualsiasi ulteriore modifica del biglietto elettronico dovrà pertanto venire effettuata attraverso SWISS. Si prega di tenere presente ciò ogni volta che vi mettete in contatto con la vostra agenzia di viaggi dopo aver modificato il volo su swiss.com.

    Se il vostro viaggio è stato prenotato tramite l’agenzia di viaggi della vostra azienda, è possibile che le direttive aziendali sui viaggi prevedano che qualsiasi modifica del biglietto o del volo debba essere effettuata tramite la stessa agenzia.