よくある質問(FAQ)

予約の変更/取消し

予約の変更/取消しに関する質問

  1. 予約を変更するにはどうすれば良いですか?
  2. オンラインで予約変更できるのはどの航空券ですか?
  3. オンラインで予約変更できないのは、どの航空券/予約ですか?
  4. オンラインで特典航空券予約に変更を加えることはできますか?
  5. 航空券で何を変更できますか?
  6. すでに変更した予約または予約変更した航空券に再度オンラインで変更を加えることはできますか。
  7. 同じ予約の中で、搭乗者の中の何人かのみの変更は可能ですか?
  8. 出発前のいつまでなら、オンラインでフライトの予約変更ができますか?
  9. 選択した運賃のほうが安かった場合、差額を払い戻してもらえますか?
  10. 新しく選択したフライトの空港税のほうが安い場合、オンラインで払い戻しはできますか?
  11. なぜ航空券と同じ通貨で予約変更ができないのですか?
  12. 私のクレジットカードの明細書には、税の払い戻し(空港税/政府税の払い戻し)が含まれており、追加支払料/追加手数料が引き落とされています。なぜ私の予約は2つ別に登録されているのでしょうか?
  13. 予約変更に座席指定も考慮に入れられますか?
  14. 再予約に特別食のリクエストも引き継がれますか?
  15. 再予約に事前旅客情報 (APIS) も引き継がれますか?
  16. 新しい航空券に SWISS を介した Europäische Reiseversicherung (ヨーロッパ旅行保険会社)の旅行保険は引き継がれますか?
  17. 予約変更後には新しい予約番号をもらうのでしょうか?
  18. 予約変更のあとに新しい航空券番号をもらうのでしょうか?
  19. 事前に支払いを済ませた超過受託手荷物は、新しい予約に含まれますか?
  20. 飛行区間に変更のない予約変更手続きのあと、予約クラス (RBD)が変更になっています。なぜですか?
  21. オンラインでのチェックイン後に予約変更できますか?
  22. 未使用の航空券はどうすれば払い戻しできますか?
  23. 旅行代理店で購入したパッケージの一部のフライトを変更したいです。何をすればよいのでしょうか?
  24. 旅行代理店で購入したフライトの予約をオンラインで変更したいのですが、何をすればよいのでしょうか?
  1. 予約を変更するにはどうすれば良いですか?

    予約変更を希望される場合は、SWISS.COM の 「予約を変更する」機能を使って変更していただけます。 プロファイルにログインしていただくか、お客様の予約番号(PNR) にてログインしてください。お客様の疑問に対する答えが見つからない場合は、旅行代理店にお問い合わせいただくか、お客様が航空券のご予約を直接 SWISS で行われたのであれば、お近くのサービスセンターまでお問い合わせください。

  2. オンラインで予約変更できるのはどの航空券ですか?

    1. 航空券の番号は 724 ( SWISS 便の固有番号) で始まらなくてはなりません。

    2. 航空券のフライト予約が有効でなければなりません。オープンチケットや飛行区間に応じていない航空券のオンラインでの変更は、現時点では不可能です。

    3. 今のところ、オンラインで予約変更できるのは、乗り継ぎなしの路線(2地点間)での往路便(片道)の航空券、もしくは復路便の航空券のみです。

  3. オンラインで予約変更できないのは、どの航空券/予約ですか?

    1. 飛行区間の中に他の航空会社のものが含まれている予約

    2. まだ発行されていない航空券を含むフライト予約

    3. 同一人物による同一路線での複数の有効な航空券の予約

    4. O(オープン)以外のステータスの航空券(A)

    5. 飛行区間に OK 以外のステータスのあるフライト予約(例:飛行区間にキャンセル待ちのステータスがある)(HK|RR)

    6. 運賃の計算が表示されないフライト予約(IT 航空券)

    7. 特別なサービス(例:動物の輸送、医療機器の輸送、特別なスポーツ用具の輸送)を含むフライト予約

    8. 団体旅行の一環としてのフライト予約

    9. 予約クラス(RBD)が運賃コード(FareBase)に対応していない航空券

  4. オンラインで特典航空券予約に変更を加えることはできますか?

    オンラインでは、特典航空券の予約に変更を加えることはできません。旅行代理店にお問い合わせいただくか、お客様が航空券のご予約を直接 SWISS で行われたのであれば、お近くのサービスセンターまでお問い合わせください。

  5. 航空券で何を変更できますか?

    搭乗される便と日付変更が可能です。出発地と目的地の変更は、今のところオンラインでは承ることができません。

  6. すでに変更した予約または予約変更した航空券に再度オンラインで変更を加えることはできますか。

    運賃条件で認められている場合は、予約または航空券を数回変更することが可能です。

  7. 同じ予約の中で、搭乗者の中の何人かのみの変更は可能ですか?

    いいえ、オンラインでは承ることができません。変更は常に、同一の予約(PNR)の全ての搭乗者に対して行っていただきます。搭乗者の名前や人数の変更も、今のところオンラインでは承ることができません。

  8. 出発前のいつまでなら、オンラインでフライトの予約変更ができますか?

    オンラインで出発前のいつまで予約変更できるのかは、出発される空港によって異なります。スイスの空港を出発される場合は、オンラインでの予約変更は出発の 3時間前まで可能です。時間を過ぎた場合は、メッセージが表示されます。

    出発の何時間前まで変更が可能か、現在のフライトの条件とこれから変更しようとしているフライトの条件をご確認ください。

  9. 選択した運賃のほうが安かった場合、差額を払い戻してもらえますか?

    いいえ、今のところ、オンラインでの払い戻しは承っておりません。予約変更が払い戻しということになった場合、オンラインではそれ以上の手続きを行えません。その旨をお知らせし、予約センターに連絡をするようにというメッセージをこちらから送信します。その予約変更はオンラインでは取り扱えません。

  10. 新しく選択したフライトの空港税のほうが安い場合、オンラインで払い戻しはできますか?

    いいえ、今のところ、オンラインでの払い戻しは承っておりません。お客様のフライトの運賃に予約変更手数料が含まれている場合は、空港税の差額の支払いが行われ、オンラインで予約変更することができます。

    客様のフライトの運賃に予約変更手数料が含まれていない場合は、変更や変更後の空港税との差額の払い戻しなどは、オンラインで行うことができません。その旨をお知らせし、予約センターに連絡をするようにというメッセージをこちらから送信いたします。その予約変更はオンラインでは取り扱えません。

  11. なぜ航空券と同じ通貨で予約変更ができないのですか?

    予約変更に伴う計算は、ご出発される国の通貨で行われます。航空券が異なる通貨で発行された場合は、その通貨で計算された可能性があります(払い戻しが発生した場合は航空券の通貨、追加費用が発生した場合は出発国の通貨)。残念ながら、これらの場合にはオンラインでの予約変更はできません。その旨をお知らせし、予約変更のために予約センターに連絡をするようにというメッセージをこちらから送信します。

  12. 私のクレジットカードの明細書には、税の払い戻し(空港税/政府税の払い戻し)が含まれており、追加支払料/追加手数料が引き落とされています。なぜ私の予約は2つ別に登録されているのでしょうか?

    追加支払料/追加手数料は元の運賃と変更された新しい運賃との差額で、支払うべきものです。払い戻しは、元の航空券でお客様が支払った税が、新しい航空券では使われないか、もしくは新しい組み合わせでの税が元より安いかによって行われます。技術的な理由により、これらの税金は別々に表示されます。

    例:お客様が、最初はチューリッヒ-ロンドン・シティ-チューリッヒというフライトを予約されました。その後、フライトはチューリッヒ-ロンドン・ヒースロー-チューリッヒに変更されました。ロンドン・ヒースロー空港の空港税はロンドン・シティ空港のものより少し低かったので、その差額が払い戻しとなります。運賃の条件に変更手数料を含んでいる場合は、税の払い戻しと手数料がクレジットカードの明細書に明記されます。

  13. 予約変更に座席指定も考慮に入れられますか?

    状況1指定された座席(窓側/通路側)は予約変更された際に引き継がれますが、番号による割り当て座席は変更になるかもしれません。割り当て座席は、Web チェックインの際に変更していただけます(ご出発の24時間前から)。
    状況2新しい予約に、従来の指定座席を引き継ぐことはできません。「搭乗者の詳細」ページで選択された座席をご入力いただけます。あるいは、Web チェックインの際に座席選択、座席表示、座席変更が可能です(ご出発の24時間前から)。
    状況3新しい予約に、従来の指定座席を引き継ぐことはできません。座席は、Web チェックインの際に指定していただけます(ご出発の24時間前から)。あるいは、座席の入力を予約センターに依頼することも可能です。

  14. 再予約に特別食のリクエストも引き継がれますか?

    はい、新しい予約に特別食も含まれます。

  15. 再予約に事前旅客情報 (APIS) も引き継がれますか?

    はい、お客様の事前旅客情報 (APIS) は新しい予約に含まれますので、新たに入力する必要はありません。

  16. 新しい航空券に SWISS を介した Europäische Reiseversicherung (ヨーロッパ旅行保険会社)の旅行保険は引き継がれますか?

    はい、SWISS を介した旅行保険は新しい航空券に含まれており、有効です。

  17. 予約変更後には新しい予約番号をもらうのでしょうか?

    いいえ、お客様の予約番号は予約変更後も同じです。

  18. 予約変更のあとに新しい航空券番号をもらうのでしょうか?

    はい、予約変更後、新しい航空券番号をお知らせします。この新しい航空券番号は以下の全てのサービスで使用されなくてはなりません(例:Web チェックイン)。

  19. 事前に支払いを済ませた超過受託手荷物は、新しい予約に含まれますか?

    予約変更の際に、事前にお支払いを済ませた超過受託手荷物を含むことはできません。お客様は新たに超過受託手荷物料金を支払わなくてはならないのでご留意ください。

  20. 飛行区間に変更のない予約変更手続きのあと、予約クラス (RBD)が変更になっています。なぜですか?

    予約変更機能は、いつもお客様の選択された新しいフライトの一番安い運賃を検索しています。オープンの飛行区間は全て(お客様が変更をリクエストしていないものも)再計算に含まれます。全ての飛行区間の予約クラス (RBD) は「詳細」リンクか「お客様の選択」のボックスでご覧いただけます。

  21. オンラインでのチェックイン後に予約変更できますか?

    いいえ、ステータスが「オープン」の航空券のみ、オンラインで変更することができます。既にチェックインしたフライトのご予約を変更されたい場合は、ご利用の旅行代理店にできるだけ早急にご連絡ください。

  22. 未使用の航空券はどうすれば払い戻しできますか?

    残念ながら、今のところオンラインでは未使用の航空券の払い戻しを承ることができません。払い戻し可能な航空券を購入され、まだ旅行に出発されていない場合は、"No-show" ステータス(予約をしながらキャンセルもせずご利用されない状況)になるのを防ぐため、ご利用の販売センターにお客様の予約から削除するようにご連絡ください(No-show の場合は、払い戻しできません)。あとから払い戻しを申請する場合は、「e-チケットの払い戻し申請」書式を使って航空券の払い戻しを申請できます。

  23. 旅行代理店で購入したパッケージの一部のフライトを変更したいです。何をすればよいのでしょうか?

    SWISS.COM での変更手続きは、フライト予約のみに限定されています。それ以外の、パッケージ(例:ホテル、レンタカーなど)を含むサービスの変更は取り扱いできません。これは SWISS.COM でフライト変更された方の責任であり、旅行代理店で購入したパッケージの他のサービスも変更されているかご確認ください。旅行代理店で購入されたパッケージのフライトをオンラインで変更することはお勧めできません。代わりに旅行代理店にお問い合わせいただくことをお勧めします。SWISS は、旅行代理店のパッケージのサービスが同期しなくなる SWISS.COM でのフライト変更手続きによる損害に対して、責任は負えません。

  24. 旅行代理店で購入したフライトの予約をオンラインで変更したいのですが、何をすればよいのでしょうか?

    オンラインでフライト予約の変更は可能です(旅行代理店で予約したのがパッケージの場合、フライトの予約は Q&A の「旅行代理店で購入したパッケージ旅行の一部のフライトを変更したいのですが、何をすればよいのでしょうか?」をご参照ください)。ご利用の旅行代理店は、お客様の新しいフライト予約にアクセスできますが、新しい e-チケットにはアクセスできません。したがって、今後の e-チケットの変更は SWISS を通して行っていただく必要があります。

    お客様の旅程が、会社の旅行代理店を通じて組まれている場合、会社の出張規定に航空券/フライトの変更は同じ代理店を通して行うようにと述べられている可能性があるのでご注意ください。