Проблемы с багажом

Задержка, потеря или повреждение

Заявите о повреждении или потере багажа как можно скорее после прибытия. Мы поможем вас быстро и без лишнего бюрократизма, где бы вы не находились.

Задержка багажа

Иногда случается, что после прибытия не удается найти багаж. В подавляющем большинстве случаев пропавший багаж находят и доставляют владельцу в течение 24 часов. Помогите нам в поиске Вашего багажа, соблюдая следующие правила.

Незамедлительно заявить о пропаже

Если Вы обнаружили пропажу багажа, то незамедлительно заявите о пропаже в бюро находок. Как правило, оно находится рядом с багажными конвейерами, в аэропорту Цюриха - в зале прибытия 1. Держите наготове багажную квитанцию, которую Вы получили при регистрации. Чем точнее Вы опишете пропавший чемодан или сумку, тем успешнее будет поиск.

Бюро розыска багажа предоставит Вам бланк заявления о потере багажа. На основании номера для справок, указанного на этом документе, Вы можете отслеживать статус Вашей заявки о потере багажа, используя опцию Kонтроль поиска багажа.

К контролю багажа

Багаж все еще не прибыл

В течение первых 5 дней поиска багажа за это отвечает аэропорт, в котором Вы сообщили об утере; он же предоставляет ответы на все Ваши вопросы.

Если ваш багаж так и не был найден по истечении 3 дней, то нам требуется более подробное описание его внешнего вида и содержимого.Для этого не позднее чем через 5 дней после заявления о потере багажа заполните форму WorldTracer.

Заполнить форму уведомления о пропаже багажа

Возмещение расходов

Если Ваш багаж не прибывает вовремя, когда Вы находитесь за рубежом, SWISS возмещает часть расходов на предметы первой необходимости. Возмещаются расходы на туалетные принадлежности, нижнее белье и, при необходимости, одежду. Необходимо иметь все чеки.

Класс обслуживания Максимальная сумма возмещения
Класс обслуживания
SWISS Первый
Максимальная сумма возмещения
USD 300
Класс обслуживания
SWISS Бизнес
Максимальная сумма возмещения
USD 200
Класс обслуживания
SWISS Эконом
Максимальная сумма возмещения
USD 100

Для получения возмещения отправьте заявление о потере багажа и копии чеков по почте на адрес:

Swiss International Air Lines Ltd.
Customer Service
P.O. Box 2013
8032 Zurich
Switzerland

Забытые на борту вещи

Любые предметы, найденные на борту самолета авиакомпании SWISS, передаются в бюро находок аэропорта прибытия и хранятся там максимум 3 месяца. В подобных случаях обратитесь непосредственно в бюро находок.

Вещи, оставленные в аэропорту Цюриха, приводятся на сайте found.center; если забытый предмет отсутствует в перечне, то Вы можете оставить на портале запрос о розыске. SWISS не принимает на себя ответственности за утрату или последующую отправку забытых вещей.

Ограниченная ответственность

По вопросам возмещения расходов или любых требований компенсации свяжись с нами, используя эту контактную форму нашего отдела обслуживания клиентов. Авиакомпания SWISS несет ответственность за задержанный, поврежденный или потерянный багаж только в соответствии с положениями и условиями перевозки. Авиакомпания SWISS не несет ответственности за потерянный багаж, заявленный после выхода из зоны прилета.

Поврежденный багаж

Если после полета Вы получили свой багаж поврежденным, то мы несем ответственность за вызванный ущерб. Порядок действий зависят от страны. В целях быстрого ремонта багажа без каких-либо осложнений соблюдайте следующие правила.

Незамедлительно заявить о повреждении

В лучшем случае Вы замечаете повреждение багажа сразу же при его получении. Незамедлительно заявите о любом повреждении Вашего багажа в бюро находок. В большинстве аэропортов оно находится рядом с багажными конвейерами, в аэропорту Цюриха - в зале прибытия 1.

Последующее уведомление о повреждении багажа

Если Вы заметили повреждение только после выхода из зоны прилета, Вы можете заявить о нем в течение 7 дней. Для этого заполните форму уведомления о повреждении и подтвердите ее фотографиями. Авиакомпания SWISS несет ответственность только при уведомлениях, поданных в надлежащий срок.

Не поддающиеся ремонту повреждения

Если Ваш багаж получил настолько серьезные повреждения, что больше не подается ремонту, авиакомпания SWISS перенимает расходы за равноценную замену. Для возмещения этих затрат не поддающиеся ремонту повреждения должны быть подтверждены в письменном виде в форме уведомления о повреждении. Отправьте ее в электронной форме или по почте в наш сервис-центр.

Ремонт или замена поврежденного багажа

В случае повреждений авиакомпания SWISS берет на себя расходы по ремонту или замене с учетом стоимости Вашего багажа на момент возникновения ущерба. В любом случае предъявите форму уведомления о повреждении. Ниже приведена вся необходимая информация:

Страна Порядок действий Контактная информация
Страна
Германия, Австрия, Венгрия, Чешская Республика, Нидерланды, Бельгия, Люксембург, Франция, Испания, Португалия, Словакия
Порядок действий
Свяжитесь с нашим сервисным партнером Dolfi 1920 GmbH. Он заберет поврежденный багаж и отремонтирует его за наш счет.
Контактная информация
В форме уведомления о повреждении или на сайте www.dolfi1920.com
Страна
Италия
Порядок действий
Закажите новый багаж на сайте e-baggage.net
Контактная информация
Страна
Соединенное Королевство
Порядок действий
Свяжитесь с нашим сервисным партнером K2 Global Limited. Он заберет поврежденный багаж и отремонтирует его за наш счет.
Контактная информация
В форме уведомления о повреждении www.k2global.co.uk
Страна
Все другие страны
Порядок действий
Отдайте поврежденный багаж в ремонтную мастерскую и отправьте счет за ремонт вместе с формой уведомления о повреждении в электронной форме или по почте в наш сервис-центр.
Контактная информация

Ограниченная ответственность

По вопросам возмещения издержек или расходов на предметы первой необходимости обращайтесь в наш сервис-центр. Авиакомпания SWISS несет ответственность за задержанный, поврежденный или потерянный багаж только в соответствии с положениями и условиями перевозки.