Conditions d’utilisation Travel ID

Les Conditions générales d’utilisation de Travel ID suivantes (ci-après dénommées « Conditions d’utilisation ») s’appliquent à l’utilisation du service Travel ID (ci-après dénommé « Travel ID »), proposé par Air Dolomiti S.p.A, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH et Swiss International Air Lines AG (ci-après dénommées « Exploitants de Travel ID »). Les exploitants de Travel ID sont vos partenaires contractuels et sont solidairement responsables dans le cadre de Travel ID et des présentes Conditions d’utilisation. De plus amples informations sur les partenaires contractuels, y compris les coordonnées, sont disponibles sur les pages Internet et dans les avis juridiques respectifs des exploitants de Travel ID.

En tant qu’exploitants de Travel ID, les compagnies de Lufthansa Group (ci-après nommées « compagnies de Lufthansa Group ») et Miles & More GmbH souhaitent vous proposer leurs prestations Lufthansa Group de la façon la plus pratique possible et vous offrir une expérience de vol adaptée à votre situation ainsi qu’à vos souhaits et vos attentes, et cela depuis votre première consultation de la page Internet d’un exploitant de Travel ID jusqu’à la fin de votre voyage, et même au-delà. Travel ID vous permet de créer gratuitement un profil client valide pour tous les exploitants de Travel ID, et qui vous conférera un accès à une offre de service élargie. À cette fin, nous combinerons toutes les données vous concernant que nous connaissons afin de pouvoir vous offrir des services et produits Travel ID complets.

En particulier, avec Travel ID, nous mettons les services suivants à votre disposition lorsque vous les utilisez pour vous connecter aux pages Internet, applications ou autres points de contact respectifs des exploitants de Travel ID :

• utilisation des mêmes données de log-in pour les pages Internet, applications ou autres points de contact des exploitants de Travel ID sans avoir à créer un profil client distinct dans chaque cas.

• gestion de vos achats effectués auprès des exploitants de Travel ID et de leurs sociétés partenaires, y compris les réservations de vols. Cela comprend, par exemple, un aperçu des achats passés et actuels. Cela comprend également la création et l’affichage de statistiques et de classements de vols et de voyages ;

• gestion de vos préférences, comme le choix des repas, de l’aéroport ou la sélection de votre aéroport de départ préféré par exemple, ainsi que la gestion de vos accompagnants (partenaires voyage) ;

• gestion des affiliations à un groupe de clients (p. ex., étudiants) ;

• gestion de documents tels que des documents de voyage (par ex., passeports, cartes d’identité ou pièces d’identité similaires, visas) ;

• gestion des informations de paiement à utiliser dans les processus de paiement ;

• la possibilité de bénéficier d’une expérience personnalisée sur les pages Internet, applications ou autres points de contact concernés, par exemple en s’adressant à vous personnellement ou en vous fournissant des informations en rapport avec votre compte Travel ID ;

• gestion des demandes de service, y compris la possibilité de consulter des résumés et des rapports sur les demandes passées et actuelles dans votre profil Travel ID ;

• simplification des processus tels que la réservation et l’enregistrement à l’aide de formulaires préremplis ;

• gestion de votre consentement à des fins de traitement des données, par exemple sur nos points de contact numériques tels que les pages Internet et les applications, ainsi que pour la communication électronique.

Pour certains exploitants de Travel ID, des restrictions concernant les services Travel ID mentionnés ci-dessus peuvent s’appliquer. Cela s’applique en particulier à l’aperçu des achats passés et actuels, y compris les réservations de vol, ainsi qu’à la possibilité de log-in sur les pages Internet, les applications ou les autres points de contact respectifs.

ITA Airways opère de manière indépendante, tant sur le plan commercial qu’opérationnel, en Amérique du Nord et centrale, ainsi qu’au Japon.

Les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent à l’utilisation de Travel ID sur toutes les pages Internet, applications et autres points de contact respectifs de chacun des exploitants de Travel ID (par exemple, lors des contacts avec les employés de nos Service Centers et de nos salons ainsi qu’avec l’équipage à bord de notre avion).

Par ailleurs, les Conditions d’utilisation de chaque canal s’appliquent, par exemple les Conditions générales d’utilisation des sites Internet respectifs.

Si vous êtes également membre du programme Miles & More, les conditions générales de participation à Miles & MoreLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur. s’appliquent également.

L’exploitation des vols est régie par les Conditions générales de transport des compagnies de Lufthansa Group, que vous pouvez télécharger sur les pages Internet ou applications des compagnies aériennes respectives.

Vous pouvez vous inscrire à Travel ID et créer un profil Travel ID en saisissant votre adresse e-mail, votre titre, vos nom et prénom, votre date de naissance et en définissant un mot de passe.

L’inscription n’est possible que pour les personnes physiques de 2 ans ou plus. Pour les mineurs, le consentement d’un représentant légal est nécessaire pour que le contrat soit valable. En outre, les adresses e-mail ne peuvent être utilisées qu’une seule fois. Pour vous inscrire, saisissez vos coordonnées, puis cliquez sur « Confirmer et continuer ». Avant d’envoyer, vous pouvez annuler le processus d’inscription à tout moment (par ex. en fermant la fenêtre du navigateur) ou corriger ce que vous avez saisi. Après avoir fourni vos coordonnées lors du processus d’inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation, que nous vous enverrons à l’adresse e-mail que vous avez fournie dans le cadre du processus d’inscription. Vous terminerez le processus d’enregistrement Travel ID en confirmant cet e-mail. Dans votre profil, vous pouvez alors choisir d’ajouter des informations supplémentaires sur vous-même et vos préférences de voyage et de client, stocker des documents ou d’autres données telles que les détails de paiement, et modifier toute information incorrecte. Si vous ne confirmez pas votre inscription dans le délai indiqué dans l’e-mail de confirmation avec le lien fourni, nous suspendrons votre profil Travel ID provisoire.

De même, nous définirons le statut provisoire de votre profil Travel ID sur inactif si vous recevez un e-mail de confirmation plus de trois fois sans confirmer votre inscription. Après une période de 30 jours en statut inactif, vos données seront supprimées.

Nous conservons le texte du contrat ; les Conditions d’utilisation sont disponibles en ligne.

Les langues du contrat disponibles sont l’allemand, l’anglais, le français, l’espagnol, l’italien, le russe, le japonais et le chinois. Les exploitants individuels de Travel ID proposent des langues supplémentaires.

Les informations vous concernant que vous fournissez dans le cadre du processus d’enregistrement Travel ID, ainsi que toute information supplémentaire que vous pouvez ajouter volontairement, doivent être véridiques. De plus, vous ne devez pas déposer de données personnelles concernant des tiers, tels que vos compagnons de voyage, dans votre profil Travel ID sans leur consentement.

Vous êtes responsable de conserver l’accès à vos données confidentiel, notamment votre mot de passe, et vous ne devez pas le partager ni autoriser son utilisation par des tiers. En cas de perte ou si vous prenez connaissance d’un usage abusif, vous devez immédiatement modifier vos données d’accès et nous informer de vos doutes. Dans ce cas, ou si nous suspectons un usage abusif par un tiers du fait d’un comportement d’utilisation, nous nous réservons le droit de bloquer votre profil Travel ID jusqu’à la résolution du problème. Les exploitants de Travel ID ne seront pas responsables des pertes ou des dommages que vous avez subis du fait d’un manquement de notification qui vous est imputable ou d’un retard de notification qui vous est imputable jusqu’au moment de la réception de ladite notification.

De même, les exploitants de Travel ID ne sont pas responsables des dommages résultant de tiers parvenant à accéder sans autorisation à votre profil Travel ID ou aux données individuelles qu’ils contient, car vous n’avez pas protégé votre profil Travel ID ou vos données via une authentification à deux facteurs ou multi-facteurs fournie par les exploitants de Travel ID, si ces derniers ont mis une telle protection à votre disposition.

De manière générale, vous pouvez vous connecter aux pages Internet ou autres points de contact de tous les exploitants de Travel ID avec vos données de log-in Travel ID. Cependant, cela s’applique aux pages Internet et points de contact de Miles & More uniquement si vous êtes également membre du programme Miles & More. Dans ce cas, vos autres données d’accès Miles & More, telles que votre numéro de carte de service et votre code PIN, resteront valables.

Lorsque vous vous connectez à une page Internet ou à un autre point de contact d’un exploitant de Travel ID, vous êtes souvent automatiquement connecté aux pages Internet ou autres points de contact des autres exploitants de Travel ID, sans avoir à saisir de nouveau vos données d’accès.

Vous pouvez rester connecté et choisir un « log-in permanent ». Si vous sélectionnez cette option, vous resterez connecté avec votre profil, jusqu’à ce que vous vous déconnectiez à nouveau en cliquant sur « Logout ». Veuillez noter que c’est également le cas si vous vous connectez à l’aide d’un ordinateur public et y sélectionnez un « log-in permanent ». Vous assumez l’entière responsabilité concernant votre utilisation du log-in permanent. Vous pouvez vous déconnecter en activant le champ de déconnexion.

Vous êtes autorisé(e) à utiliser Travel ID uniquement dans le respect des présentes Conditions générales d’utilisation aux fins susmentionnées. Votre profil Travel ID ne doit pas être utilisé sans le consentement de Travel ID à des fins commerciales (sauf pour les réservations par une entreprise et des voyageurs d’affaires) ou pour la reproduction des services en ligne ou de tout autre contenu Web de Travel ID.

Vous pouvez supprimer votre profil Travel ID à tout moment dans la section Gestion du profil Travel ID. La suppression de votre profil Travel ID mettra fin à la relation contractuelle entre nous concernant l’utilisation de Travel ID. Toutefois, cela n’aura aucune incidence sur toute autre participation au programme Miles & More. D’autre part, si vous mettez fin à votre adhésion au programme Miles & More, la relation contractuelle entre nous régissant votre utilisation de Travel ID prend également fin.

Nous nous réservons le droit de bloquer ou supprimer votre profil Travel ID à tout moment sans motif, ou dans le cas spécifié dans la Section 3 et dans le cas d’une violation des présentes Conditions générales d’utilisation, jusqu’à ce que la situation soit rectifiée.

Les fonctionnalités de Travel ID sont continuellement développées et améliorées. Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications ou des améliorations à la fonctionnalité ou aux Conditions d’utilisation de Travel ID à tout moment et sans préavis, dans la mesure où elles peuvent être jugées raisonnables pour vous.

Nous nous réservons également le droit de présenter les modifications apportées aux présentes Conditions d’utilisation à tout moment. Nous vous informerons des modifications proposées par écrit, par exemple par e-mail, au moins quatre semaines avant la date d’entrée en vigueur proposée de ces modifications.

Les modifications qui vous sont proposées ne prendront effet que si vous les acceptez comme suit :

• S’il s’agit d’un changement important, nous vous demanderons votre consentement exprès à ce changement. Un changement important est un changement apporté aux présentes Conditions générales d’utilisation (en particulier aux dispositions concernant le type et la portée générale des services convenus ou la durée et la résiliation) en notre faveur qui modifierait significativement la relation convenue précédemment entre le service et la rémunération à votre désavantage, ou qui serait équivalent à la conclusion d’un contrat entièrement nouveau.
• Si une modification proposée n’est pas une modification substantielle, votre consentement sera réputé nous avoir été donné, sauf si vous nous avez expressément refusé la modification dans le formulaire texte (par ex. par e-mail) avant la date d’entrée en vigueur proposée. Le cas échéant, nous vous informerons à l’avance dans la notification proposant les modifications de votre droit de refuser les modifications, le délai pour le faire et les conséquences du non-respect de ce délai.

Une modification des présentes Conditions générales d’utilisation en raison d’une modification de la loi, d’une décision de justice finale ou d’une injonction ne constitue pas une modification substantielle.

Le contrat Travel ID est valable pour une durée indéterminée et peut être résilié par vous sans préavis (par ex. en supprimant votre profil Travel ID ou par notification par e-mail) et par nous avec un préavis de deux semaines. Cela entraînera la suppression de votre profil Travel ID. La suppression de votre profil Travel ID n’a aucun effet sur l’adhésion Miles & More dans ce cas. Si vous résiliez votre adhésion au programme Miles & More, la relation contractuelle qui vous lie à Travel ID prend également fin automatiquement.

Vous pouvez également activer le programme Miles & More directement lors du processus d’inscription sur Travel ID, et ce, sur les pages Internet des compagnies de Lufthansa Group. Les conditions générales de participation de Miles & More s’appliquent également dans ce cas, en sus des présentes conditions d’utilisation.

C’est la seule façon de nous assurer que vous pouvez vous connecter à toutes les pages Internet et points de contact des exploitants de Travel ID et que nous pouvons gérer vos données dans leur intégralité. En outre, ceci est la seule façon de nous assurer que vous ne receviez que les communications que vous souhaitez et que les différentes informations de profil ne se contredisent pas.

Veuillez noter que si vous annulez votre adhésion au programme Miles & More, votre profil Travel ID sera supprimé en même temps. La participation au programme Miles & More ne sera pas affectée par la résiliation du contrat Travel ID. Cependant, dans ce cas, il ne sera plus possible de se connecter au compte de membre Miles & More à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe enregistrés pour le service Travel ID.

Les compagnies de Lufthansa Group accordent une grande importance à la sécurité des données et mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger vos données contre les manipulations fortuites ou intentionnelles, la perte, la destruction ou contre l’intrusion de personnes non habilitées à cet effet. Nos mesures de sécurité sont mises à jour de façon permanente et à mesure que de nouvelles technologies se développent. Les mesures que les exploitants de Travel ID individuels utilisent pour sécuriser les données qu’ils stockent se trouvent dans leurs Politiques de confidentialité respectives.

Travel ID est généralement disponible 24 h/24. Ceci exclut les périodes de maintenance du système et du programme. Cela peut entraîner des restrictions d’accès que nous nous efforcerons de limiter au maximum. Il n’existe aucun droit à l’utilisation du service Travel ID.

Les dispositions suivantes s’appliquent en cas de perte ou de dommage survenant dans le cadre de l’utilisation de Travel ID par un exploitant de Travel ID ou ses agents respectifs : la responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou lorsqu’une garantie a été accordée. La responsabilité en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé est également illimitée dans les cas de négligence mineure. En cas d’une violation mineure par négligence des obligations contractuelles fondamentales, la responsabilité est limitée aux dommages matériels et aux pertes financières imputables à hauteur de la perte ou du préjudice prévisible survenant généralement. Une obligation contractuelle fondamentale est une obligation, dont l’exécution rend possible l’utilisation appropriée Travel ID en premier lieu, et sur laquelle le membre peut raisonnablement s’appuyer.

Toute autre responsabilité en matière d’indemnisation est exclue, sauf pour les réclamations relevant de la loi allemande sur la responsabilité des produits.

Dans la mesure où nous sommes responsables en vertu des présentes Conditions d’utilisation, les compagnies aériennes de Lufthansa Group et Miles & More GmbH sont conjointement et solidairement responsables en tant qu’exploitants de Travel ID.

Quand vous créez un profil Travel ID, nous collectons et traitons vos données personnelles sur la base du consentement que vous avez donné ou sur une base légale que nous demandons dans le cadre du processus d’inscription, que vous pouvez volontairement ajouter ultérieurement ou qui est généré dans le cadre de l’utilisation de Travel ID, et dans le cas où votre profil Travel ID est lié à votre profil Miles & More.

À cet égard, veuillez prendre connaissance de notre Politique de confidentialité de Travel ID.

Si vous utilisez Travel ID en tant que consommateur/rice, les conditions suivantes s’appliquent à vous :

Droit à l’annulation

Vous avez le droit d’annuler ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à vous justifier.

Le délai d’annulation s’étend sur quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par courrier, par téléphone ou par e-mail, au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail), de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, mais il n’y a aucune obligation de le faire.

Vous pouvez également exercer votre droit d’annulation en ligne, via votre profil. Si vous avez recours à cette fonctionnalité en ligne, nous vous transmettrons rapidement, sur un support durable (p. ex. par e-mail), un accusé de réception contenant des informations relatives au contenu de la déclaration d’annulation, ainsi que la date et l’heure de sa réception.

Pour respecter la date limite d’annulation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant votre droit d’annulation avant l’expiration de la période d’annulation.

Conséquences de l’annulation

Si vous vous retirez du présent contrat, nous devons rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre retrait du présent contrat. Pour effectuer le remboursement, nous utiliserons le moyen de paiement utilisé pour la transaction d’origine, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de paiement, mais vous ne pourrez aucunement être remboursé en espèces.

Si vous avez demandé que la fourniture des services commence pendant le délai d’annulation, vous devrez nous verser un montant raisonnable, proportionnel aux services déjà fournis au moment où vous nous informez de votre exercice du droit d’annulation du présent contrat par rapport à l’ensemble des services prévus au contrat.

Modèle de formulaire d’annulation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir les champs ci-dessous et envoyer ces informations à l’un des exploitants de Travel ID.

• Je/Nous (*) annule/annulons par la présente le contrat conclu par moi-même/nous-mêmes (*) pour la prestation de la prestation suivante (*)

• Commandé le (*)

• Nom du/de la client(e)

• Adresse du/de la client(e)

• Signature du/de la client(e) (uniquement pour la notification sur papier) :

• Date

_____________

(*) Supprimer le cas échéant

Le droit allemand s’applique. Si vous êtes un(e) consommateur/rice résidant dans l’UE, les dispositions obligatoires de la loi sur la protection des consommateurs de l’État membre dans lequel vous résidez s’appliqueront également, à condition qu’elles soient plus avantageuses pour vous que les dispositions de la loi allemande.

Si vous êtes un(e) commerçant(e), la juridiction compétente est celle de Francfort-sur-le-Main, République fédérale d’Allemagne. Cela s’applique même si vous n’avez pas de for juridique en Allemagne et n’êtes pas résident(e) de l’Espace économique européen (EEE). Si vous êtes un(e) consommateur/rice dont la résidence est située en dehors de l’Allemagne, mais à l’intérieur de l’EEE, vous avez la possibilité de déposer des réclamations à Francfort-sur-le-Main, République fédérale d’Allemagne, ou auprès du tribunal compétent dans le pays où vous résidez. Vous-même pouvez être poursuivi(e) dans votre juridiction générale ou dans tout autre endroit où il existe une juridiction légale.

Nous ne sommes pas obligés de participer à une procédure d’arbitrage et ne proposons pas de le faire.