Foire aux questions

Duty Free Shopping

Questions cancernant les achats à bord

  1. Est-il possible de commander à l'avance des produits du catalogue SWISS Shop Duty Free?
  2. Comment fonctionne la précommande d'articles Duty Free?
  3. Jusqu'à combien de jours avant mon départ puis-je précommander des articles Duty Free?
  4. Sur quels vols le service de précommande est-il disponible?
  5. Les articles Duty Free précommandés doivent-ils impérativement être achetés à bord?
  6. Comment et quand dois-je payer les articles Duty Free précommandés?
  7. La disponibilité à bord des articles Duty Free précommandés est-elle garantie?
  8. Qui dois-je contacter en cas de questions concernant la précommande?
  1. Est-il possible de commander à l'avance des produits du catalogue SWISS Shop Duty Free?

    Oui, la précommande Duty Free permet de commander en ligne avant un vol SWISS des articles de la gamme vendue à bord et de se les faire livrer directement à bord le jour du vol.

  2. Comment fonctionne la précommande d'articles Duty Free?

    Choisissez les produits qui vous intéressent parmi notre catalogue Duty Free et commandez-les via le formulaire en ligne. Indiquez les quantités exactes de chaque article et saisissez votre numéro de vol, la date de votre vol ainsi que votre classe de réservation. Votre commande sera traitée et les produits chargés à bord de l'avion le jour du départ. Le paiement des articles précommandés s'effectue à bord.

  3. Jusqu'à combien de jours avant mon départ puis-je précommander des articles Duty Free?

    Les articles Duty Free peuvent être précommandés en ligne au plus tôt quatre semaines et au plus tard quatre jours avant la date de départ prévue.
    Vous pouvez également précommander des articles Duty Free lors de votre prochain vol. Veuillez cependant noter que la commande ne pourra être confirmée que pour un vol effectué au moins sept jours plus tard.

  4. Sur quels vols le service de précommande est-il disponible?

    La précommande de produits Duty Free est disponible sur tous les vols intercontinentaux ainsi que sur certains vols intra-européens.

  5. Les articles Duty Free précommandés doivent-ils impérativement être achetés à bord?

    Non. La précommande Duty Free ne vous engage pas à acheter le ou les produits à bord.

  6. Comment et quand dois-je payer les articles Duty Free précommandés?

    Le paiement de la précommande Duty Free s'effectue à bord. Les moyens de paiement usuels (espèces, carte de crédit, Miles ou paiement mixte) sont acceptés

  7. La disponibilité à bord des articles Duty Free précommandés est-elle garantie?

    Nous mettons tout en œuvre pour répondre à toutes les commandes et à tous les souhaits de nos clients. Toutefois, en cas de changement d'avion ou de force majeure, aucune garantie ne peut être donnée quant au chargement d'un article précommandé.

  8. Qui dois-je contacter en cas de questions concernant la précommande?

    Pour toute question concernant la précommande, nos collaborateurs se tiennent à votre disposition par téléphone au +41 (0)43 816 54 69 (Lu-Ve 08:00 - 17:00) ou par e-mail à l'adresse preorder-swiss@dlh.de.