旅途畅通无忧

为残障乘客提供帮助

我们在机场和航行期间为行动不便的乘客提供帮助。请您采取最重要的预防措施,以便于我们为您排忧解难。

和您的医生讨论您的计划旅程,并咨询必要准备的详情。然后花充足时间(至少离港前两天)预订航班,并告知我们服务中心您的要求。

机场帮助

在所有机场,经过特别训练的工作人员可为残障乘客提供服务。出发和抵达时,我们可提供免费轮椅、交通工具和陪护人员。我们建议残障乘客在值机手续办理最后时限前 90分钟到值机手续柜台报到。

所有残障乘客可提前登机。

请求特殊帮助

机上帮助

按照要求,我们在所有长途及短途班机上,可提供机上轮椅。这些轮椅是经过专门设计,可通过飞机过道,让残障乘客在飞机内移动。

在飞机上,我们的空乘人员可帮助寻找空间存放随身物品,并提供轮椅协助,让乘客进出厕所。空乘人员还可帮助拆开并识别餐盘上的食品。

我们所有飞机上的座位扶手可移除。

目前,每12架空客A330-300中就有5架飞机装备了可供轮椅进出的卫生间, 未来我们还将装备更多。

由于安全限制,我们不能向您提供紧急出口旁的座位

听力或视力受损的乘客

经要求,我们可在机场提供陪护服务。经认证的辅助犬可在客舱免费运输。您预订时请告知我们您想要带一只辅助犬登机。

请注意:许多国家和地区针对动物制定有严格的疫苗接种要求。如果文件或要求的证明丢失,您的飞行目的地国可能会拒绝让您的犬只入境。部分国家和地区对动物(也包括协助犬)有进口限制。

医疗表(SAF/MEDIF)

根据损伤程度,我们可能要求提供医疗表(SAF/MEDIF)

以下情况医疗表是必须的:

  • 如果有急性疾病或意外事故
  • 手术后
  • 如果需要担架或氧气
  • 对于因健康状况需要陪同帮助的乘客。我们机上空乘人员可提供的服务有限。

预订时请索取该表,或下载医疗表PDF(英文)。 残障人士团体旅行,请填写团体表PDF(英文)。在离港前至少 3个工作日,将其发送给瑞航医疗服务部门(传真号:+41 58 584 68 45)

对于有稳定慢性病,并惯于旅行的乘客,我们还可提供飞行常客医疗卡(FREMEC)以免除每次航班填写医疗表。

欲知更多 SAF/MEDIF 和 FREMEC 相关信息,请联系medicalservices@swiss.com

陪同人员

请注意,在以下情况下,需要有一名陪同人员:

  1. 如果乘客无法在紧急情况下帮助自己。
  2. 如果乘客无法与乘务员就安全提示进行沟通。
  3. 如果乘客无法理解和/或无法遵循安全指示。

美国反残障歧视裁定法

对于瑞航来说,这一规定适用于所有在美国机场起飞或降落的航班。如果有需要,可在我们为美国乘客提供服务的各个机场查阅这一规定的准确表述。

另外,可以通过以下方式向美国运输部 (US Department of Transportation) 索要该规定的复印件:

  • 可以在美国境内拨打免费热线 1-800-778-4838(语音) 或 1-800-455-9880 (TTY)
  • 拨打电话 202-366-2220(语音)或 202-366-0511 (TTY) 给航空消费者保护部
  • 写信给美国运输部的航空消费者保护部 C-75(地址: 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA)
  • 登陆航空消费者保护部的网站

和您的医生讨论您的计划旅程,并咨询必要准备的详情。然后花充足时间(至少离港前两天)预订航班,并告知我们服务中心您的要求。

机场帮助

在所有机场,经过特别训练的工作人员可为残障乘客提供服务。出发和抵达时,我们可提供免费轮椅、交通工具和陪护人员。我们建议残障乘客在值机手续办理最后时限前 90分钟到值机手续柜台报到。

所有残障乘客可提前登机。

机上帮助

按照要求,我们在所有长途及短途班机上,可提供机上轮椅。这些轮椅是经过专门设计,可通过飞机过道,让残障乘客在飞机内移动。

在飞机上,我们的空乘人员可帮助寻找空间存放随身物品,并提供轮椅协助,让乘客进出厕所。空乘人员还可帮助拆开并识别餐盘上的食品。

目前,每12架空客A330-300中就有5架飞机装备了可供轮椅进出的卫生间, 未来我们还将装备更多。

我们所有飞机上的座位扶手可移除。

听力或视力受损的乘客

经要求,我们可在机场提供陪护服务。经认证的辅助犬可在客舱免费运输。对于八小时以上的预定航段,我们要求乘客请至少提前 48 小时通知需运输服务动物。

请注意:许多国家和地区对动物有严格的疫苗接种要求。如果文件或要求的证明丢失,您的目的地国可能会拒绝您的犬只入境。部分国家和地区对动物(也包括辅助犬)有进口限制。

医疗表(SAF/MEDIF)

根据损伤程度,我们可要求提供医疗诊断书(PDF,英文)

乘客是躺在担架上旅行。

  • 在飞行期间,乘客需要医疗供氧(便携式氧气浓缩机 / POC)
  • 乘客有医疗状况,构成对其飞行期间无需特别医疗救护即可安全完成飞行的合理怀疑。
  • 乘客有传染性疾病或传染病,造成对其他乘客安全与健康的直接威胁
    对于有稳定慢性病,并惯于旅行的乘客,我们还可提供飞行常客医疗卡 (FREMEC)以免除每次航班填写医疗表。

有关医疗表和飞行常客医疗卡的更多信息,请连续瑞航医疗服务部门:medicalservices@swiss.com

美国反残障歧视裁定法

对于瑞航来说,这一规定适用于所有在美国机场起飞或降落的航班。如果有需要,可在我们为美国乘客提供服务的各个机场查阅这一规定的准确表述。

另外,可以通过以下方式向美国运输部 (US Department of Transportation) 索要该规定的复印件:

  • 可以在美国境内拨打免费热线 1-800-778-4838(语音) 或 1-800-455-9880 (TTY)
  • 拨打电话 202-366-2220(语音)或 202-366-0511 (TTY) 给航空消费者保护部
  • 写信给美国运输部的航空消费者保护部 C-75(地址: 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA)
  • 登陆航空消费者保护部的网站