Wenn Sie Ihr Gepäck bis zum Ende der Gepäckausgabe nicht erhalten, melden Sie dies bitte umgehend, bevor Sie den Flughafen verlassen. An den meisten Flughäfen kann dies online oder am Schalter der Gepäckermittlung erledigt werden.

Wenn Sie bereits eine Benachrichtigung zu Ihrem verspäteten Gepäck per E-Mail, SMS oder App erhalten haben, können Sie den bereitgestellten Link zu einem vorausgefüllten Formular nutzen. In der App Ihrer Lufthansa Group Fluggesellschaft finden Sie diesen Link zum vorausgefüllten Formular unter «Gepäckdetails». Damit können Sie Ihr verspätetes Gepäck schnell melden und sparen Zeit und Klicks. 

Sobald Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben, erhalten Sie per E-Mail eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer (PIR-Nummer, z. B. ZRHLX12345). Wir empfehlen Ihnen, am Flughafen zu bleiben, bis Ihre Daten erfolgreich übermittelt wurden und Sie eine Referenznummer erhalten haben. Bitte bewahren Sie diese zusammen mit Ihren Flugunterlagen, insbesondere Ihrer Bordkarte und dem Gepäckschein, auf. Ihr Gepäck wird schnellstmöglich weitergeleitet und Ihnen zugestellt. Sie können den aktuellen Status Ihrer Meldung zu verspätetem Gepäck jederzeit über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet überprüfen.

Denken Sie daran, sich bei der Erstellung einer Gepäckverspätungsmeldung auch für Gepäckstatusaktualisierungen anzumelden, damit Sie diese direkt per E-Mail erhalten. Sollten Sie keine Status-Updates für Ihr Gepäck erhalten, können Sie diese auch nachträglich über den Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet aktivieren.

Sie können den Fortschritt bei der Suche nach Ihrem Gepäck über unseren Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet mit Ihrer Vorgangsnummer (PIR-Nr., z. B. FRALH12345) einsehen. Sie können dort auch Ihre Kontaktdaten ändern. Es ist besonders wichtig, dass Sie diese hier ändern, wenn die Zustelladresse falsch ist oder sich geändert hat. Diese benötigen wir, um Ihnen Ihr Gepäck zustellen zu können.

Sollten Sie über den angegebenen Link nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Ihre Angaben nicht korrigieren können, finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung eine Telefonnummer, unter der Sie uns erreichen können. (Die schriftliche Bestätigung Ihrer Gepäckverspätungsmeldung erhalten Sie von der Gepäckermittlung oder als E-Mail-Anhang eines Bestätigungsmails, nachdem Sie Ihre Gepäckverspätung online gemeldet haben.)

Zu bestimmten Jahreszeiten, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Wir sind jedoch um eine zügige Bearbeitung bemüht und bitten um Ihr Verständnis.

In dem äusserst seltenen Fall, dass Ihr Gepäck nicht innerhalb von fünf Tagen nach Meldung der Verspätung gefunden werden kann, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und seines Inhalts, um eine detaillierte Suche einzuleiten. Ihre Angaben helfen uns dabei, Ihr Gepäckstück unter den noch nicht identifizierten Gepäckstücken zu finden und schnellstmöglich an Sie nachzusenden.

Bitte vervollständigen Sie dazu das Inhaltsverzeichnis auf unserer Gepäckstatusseite. Der Zugriff darauf steht Ihnen fünf Tage nach der Meldung Ihres verspäteten Gepäcks automatisch zur Verfügung.

Wenn Ihr Gepäck verspätet an Ihrem Zielort ankommt, können Sie wichtige Artikel wie Toilettenartikel und Kleidung kaufen und die Quittungen für eine Rückerstattung einreichen. Bitte bewahren Sie alle Belege auf, um Ihren Anspruch später belegen zu können. Nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben (am Flughafen oder online), beantragen Sie bitte mit diesem Rückerstattungsformular eine Kostenrückerstattung.

Wichtig:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente im Handgepäck mitzuführen.
• Sie sind verpflichtet, im Falle einer Gepäckverspätung etwaige Aufwendungen für die Anschaffung von Ersatzartikeln so gering wie möglich zu halten («Schadensminderungspflicht»). Swiss International Air Lines beteiligt sich unter Einhaltung der Verhältnismässigkeit an den Kosten.
• Auch Aufwendungen für Ersatzanschaffungen nach der Rückkehr ins Heimatland werden für eine Erstattung berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass Sie als Fluggast in einer besonderen Pflicht sind, etwaige Kosten hierdurch möglichst gering zu halten. Aufwendungen für Ersatzbeschaffungen, von deren Verfügbarkeit im Haushalt auszugehen ist, werden nicht erstattet.
• Sollte Ihr Gepäck auf dem Rückflug Verspätung haben oder verspätet an Ihrem gewohnten Wohnort eintreffen, werden die Kosten für Ersatzkleidung und Toilettenartikel nicht erstattet.
  
• Artikel, die Sie weiterhin verwenden können (z. B. Kleidung), werden zu 50 % erstattet, während Toilettenartikel oder Einwegartikel mit zu 100 %* erstattet werden.

* Ausnahmen gelten für die USA und Kanada aufgrund lokaler Gesetzgebung (US DOT und CTA).

Die Kostenerstattung für Ersatzartikel können Sie innerhalb von zwei Jahren nach Ihrem Flug beantragen, sofern Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben.

Sie haben einen Entschädigungsanspruch bei Verlust Ihres Gepäcks, sofern Sie die Verspätung Ihres Gepäcks gemeldet (am Flughafen oder online), die Inhaltsliste auf der Gepäckstatusseite ausgefüllt haben und die Verspätung Ihres Gepäcks mehr als 21 Tage beträgt. Nachdem Sie die Inhaltsliste Ihres verspäteten Gepäcks vervollständigt haben, wird im Gepäcksystem gezielt nach Gepäckstücken mit gleichen oder ähnlichen Angaben gesucht. Bei einer Übereinstimmung werden Sie umgehend informiert. Sollten Sie nicht kontaktiert werden, bedeutet dies leider, dass wir keine positiven Nachrichten über den Verbleib Ihres Gepäcks haben. In diesem sehr seltenen Fall gilt Ihr Gepäckstück rechtlich als verloren und Swiss International Air Lines wird Sie 21 bis 30 Tage nach der Meldung Ihres verspäteten Gepäcks bezüglich einer Entschädigung kontaktieren.

Ihre Meldung über verspätetes Gepäck bleibt im System aktiv. Im Falle eines späteren Auffindens wird Ihnen Ihr Gepäck selbstverständlich nachgeliefert.

Die maximale Entschädigungssumme bei Totalverlust Ihres Gepäcks wird durch das Montrealer Übereinkommen bestimmt.

Wichtig:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente im Handgepäck mitzuführen.
• Für Ihr Handgepäck sind Sie selbst verantwortlich.

Die Haftung der Fluggesellschaften für Reisegepäck ist gesetzlich geregelt. Der Anspruch auf Entschädigung richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen. Die Entschädigung selbst wird in sogenannten Sonderziehungsrechten (SZR) festgelegt. Sonderziehungsrechte (SZR) sind eine künstliche Rechnungseinheit, die vom Internationalen Währungsfonds (IWF) geschaffen wurde. Die maximale Haftung beträgt derzeit 1'519 Sonderziehungsrechte (SDR), dies entspricht derzeit ca. CHF 1'800. Dieser Betrag unterliegt Wechselkursschwankungen und kann sich daher ändern.

Das Montrealer Übereinkommen gilt nur, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Das Gesetz gilt sowohl für Inlandsbeförderungen als auch für internationale Beförderungen zwischen Vertragsstaaten. Bei aufgegebenem Gepäck haftet die Fluggesellschaft verschuldensunabhängig für das verspätete Gepäck. Dieses Recht besteht nur, wenn die Meldung der Gepäckverspätung und der Entschädigungsanspruch innerhalb der im Vertrag festgelegten Fristen erfolgen.

Wenn Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet, es aber inzwischen erhalten haben (z. B. ist das Gepäckstück nach Ihrer Meldung auf dem Gepäckband angekommen), können Sie die Meldung über unseren Chat Assistant abschliessen. 

Wenn Sie vom Chat Assistant dazu aufgefordert werden, geben Sie bitte Ihre Vorgangsnummer und Ihren Familiennamen ein. Diese Informationen benötigt der Chat Assistant, um Ihre Meldung zu finden. Wenn Ihre Meldung aufgrund des aktuellen Status abgeschlossen werden kann (d. h. die Bearbeitung oder Auslieferung hat noch nicht begonnen), wird die Meldung abgeschlossen und alle Suchaktivitäten für Ihr verspätetes Gepäck werden eingestellt.