1. Disposiciones generales

• Estas normas internas se aplican a todas las SWISS Lounges del aeropuerto de Zúrich (ZRH) y del aeropuerto de Ginebra (GVA).
• SWISS se reserva el derecho de cambiar estas normas internas sin previo aviso.
• Al entrar en la lounge, usted reconoce y acepta la versión actual de estas normas internas.
• Se deben seguir las instrucciones del personal de la lounge en todo momento.

2. Autoridad jurídica

• La autoridad en las SWISS Lounges corresponde a Swiss International Air Lines SA (“SWISS”) y la ejerce el Maître de Lounge de SWISS o el personal designado por SWISS.

3. Comida y bebidas

• Los pasajeros no pueden llevar ni consumir su propia comida y bebida en las lounges.
• El consumo de los alimentos y bebidas proporcionados solo está permitido en las lounges.
• No se pueden sacar alimentos, bebidas, vajilla ni otros artículos de la lounge.

4. Comportamiento en la lounge

• No deje nunca equipaje ni pertenencias personales desatendidos. El personal de seguridad podría retirar el equipaje desatendido y, si fuera necesario, neutralizarlo. SWISS no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas o daños.
• La consideración hacia los demás pasajeros es primordial. Trate con cuidado el mobiliario y el equipamiento de las lounges, así como las propiedades de otros pasajeros.
• La basura, los cigarrillos y los chicles deben desecharse en los contenedores específicos proporcionados para este fin.
• Solo se permite fumar, incluidos cigarrillos electrónicos o productos similares, en las áreas de fumadores claramente designadas. El consumo de cannabis u otras sustancias intoxicantes está prohibido en todas las lounges.
• Por consideración con los demás pasajeros, le rogamos que las oraciones y meditaciones se lleven a cabo en áreas tranquilas o de retiro, cuando estén disponibles.

5. Interacción y comunicación respetuosas

• Esperamos que todos los pasajeros se traten unos a otros y al personal de nuestras lounges con respeto y cortesía.
• No se tolerarán comentarios ni comportamientos discriminatorios, ofensivos o acosadores.
• Los altercados físicos, amenazas u otros comportamientos agresivos resultarán en la expulsión inmediata de la lounge y pueden tener consecuencias legales.
• En caso de conflicto, solicite ayuda al personal de la lounge en lugar de intentar resolver la situación usted mismo.

6. Uso de dispositivos electrónicos y teléfonos

• Las llamadas telefónicas deben realizarse en silencio. Cuando sea posible, utilice las áreas designadas.
• Los dispositivos electrónicos deben usarse con un volumen bajo. No se permite reproducir música ni vídeos sin auriculares.
• Las grabaciones de imagen y sonido solo están permitidas si se respetan los derechos personales de otros pasajeros. El personal de la lounge puede prohibir las grabaciones de imagen y sonido en cualquier momento sin tener que indicar un motivo.

7. Animales

• Los perros y gatos solo pueden entrar en la lounge en un transportín y deben permanecer en él durante toda su estancia.
• Sin embargo, los perros de asistencia pueden acompañar a los pasajeros sin necesidad de un transportín, siempre y cuando vayan con correa.
• No se permiten mascotas en las áreas de bufé e higiene (aseos, duchas, salas de relajación).

8. Consecuencias de las infracciones

• Además de los recursos legales disponibles, si los pasajeros infringen estas normas internas o si SWISS considera que su comportamiento es inapropiado, SWISS se reserva el derecho a expulsarlos de la lounge sin compensación y a denegarles el acceso de forma temporal o permanente.

9. Protección de datos

• Al utilizar una lounge, autoriza a SWISS a registrar, almacenar, utilizar, tratar y transmitir sus datos de acuerdo con la Política de privacidad de SWISS (disponible en swiss.com/dataprotection).