Termini di utilizzo di Travel ID

I presenti Termini e condizioni di utilizzo si applicano all’uso di Travel ID sui rispettivi siti Internet, nelle relative app e su qualsiasi altro punto di contatto degli operatori Travel ID (ad es. nei contatti con il personale del Service Centre e delle lounge, nonché con l’equipaggio a bordo dell’aeromobile).

Si applicano inoltre i Termini e le condizioni di ogni singolo canale, ad esempio i Termini e condizioni d’uso dei rispettivi siti Internet.

Inoltre se lei è anche socio/a del programma Miles & More, si applicano anche i termini e le condizioni di partecipazione di Miles & MoreIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser.

L’operatività dei voli è regolata dai Termini e condizioni di trasporto delle compagnie aeree del Lufthansa Group che può scaricare dai siti Internet o dalle app della rispettiva linea aerea.

Può richiedere un Travel ID e creare un profilo Travel ID inserendo il suo indirizzo e-mail, il suo titolo, il suo nome e cognome, la sua data di nascita e una password.

Possono registrarsi solo le persone fisiche che abbiano almeno 2 anni e che siano autorizzate a utilizzare il Chat Assistant. In caso di minori, per la corretta sottoscrizione del contratto è necessario il consenso di un legale rappresentante. Gli indirizzi e-mail possono essere utilizzati una sola volta. Per registrarsi, inserisca i suoi dati e poi faccia clic su “Conferma e continua”. Prima di inviare la sua richiesta, può annullare in qualsiasi momento la procedura di registrazione (ades. chiudendo la finestra del browser) o correggere i suoi dati inseriti. Dopo aver fornito i suoi dati nella procedura di registrazione, riceverà un'e-mail di conferma che invieremo all'indirizzo e-mail che ha fornito durante le procedura di registrazione. Il processo di registrazione del Travel ID sarà completato confermando questa e-mail. Nel suo profilo, può quindi scegliere di aggiungere ulteriori informazioni su di lei e sulle sue preferenze di viaggio e come cliente, archiviare documenti o altri dati come dettagli di pagamento e modificare eventuali informazioni errate. Se non conferma la registrazione tramite il link nell'e-mail di conferma che ha ricevuto entro il periodo indicato nell'e-mail di conferma, imposteremo lo stato del suo profilo Travel ID provvisorio come Inattivo.

Analogamente, imposteremo lo stato provvisorio del suo profilo Travel ID come Inattivo se ha ricevuto un’e-mail di conferma più di tre volte senza confermare la sua registrazione. Dopo un periodo di 30 giorni in stato di Inattivo, i suoi dati saranno cancellati.

Archiviamo il testo del contratto; i Termini e condizioni di utilizzo sono disponibili online.

Il contratto è disponibile nelle lingue tedesco, inglese, francese, spagnolo, italiano, russo, giapponese e cinese. I singoli operatori Travel ID mettono a disposizione il contratto anche in altre lingue.

Le informazioni personali che fornisce durante la procedura di registrazione a Travel ID e qualsiasi informazione aggiuntiva che potrebbe aggiungere volontariamente devono essere veritieri. Inoltre, nel suo profilo Travel ID non deve archiviare alcun dato personale relativo a terzi, come i suoi compagni di viaggio, senza il loro consenso.

È personalmente responsabile della riservatezza dei suoi dati di accesso, in particolare della password, e non deve comunicarli né consentirne l’uso a terzi. In caso di perdita dei suoi dati di accesso o qualora venga a conoscenza di un uso improprio degli stessi, la invitiamo a modificarli immediatamente e a segnalarci i suoi sospetti. In questo caso, o in caso di sospetto abuso da parte di terzi in base al comportamento di utilizzo, ci riserviamo il diritto di bloccare il suo profilo Travel ID finché la questione non è risolta. Gli operatori Travel ID non sono responsabili per perdite o danni da lei subiti a causa di una mancata o ritardata segnalazione a lei imputabile, fino al momento della relativa ricezione.

Allo stesso modo, gli operatori Travel ID non sono responsabili dei danni derivanti dall’accesso non autorizzato da parte di terzi al suo profilo Travel ID o ai suoi dati personali, qualora tale accesso sia dovuto alla mancata protezione del suo profilo Travel ID o dei suoi dati tramite l’autenticazione a due o più fattori fornita dagli operatori Travel ID, ove disponibile.

In linea generale, può accedere ai siti Internet o agli altri punti di contatto di tutti gli operatori Travel ID utilizzando i suoi dati di login Travel ID. Tuttavia, ciò si applica ai siti Internet e ai punti di contatto Miles & More solo se lei è iscritto anche al programma Miles & More. In questo caso, i suoi dati di accesso Miles & More, come il numero di tessera e il PIN, continuano a essere validi.

Quando accede a un sito Internet o ad altro punto di contatto di un operatore Travel ID, accede in modo generale ed automatico anche ai siti Internet di altri operatori Travel ID senza dover inserire nuovamente le credenziali di accesso.

Ha la possibilità di selezionare un accesso permanente. Selezionando questa opzione, rimarrà connesso con il suo profilo fino a quando non esegue attivamente la disconnessione tramite il “logout”. Le ricordiamo che ciò vale anche quando accede utilizzando un computer pubblico e seleziona un “accesso permanente”. Lei si assume la responsabilità completa in relazione all’utilizzo del login permanente. Può effettuare il logout attivando il campo logout.

Può utilizzare il Travel ID solo in conformità con i presenti Termini e condizioni di utilizzo e per gli scopi descritti in precedenza. In particolare, non è possibile utilizzare il Travel ID senza il consenso da parte degli operatori Travel ID per scopi commerciali (ad eccezione delle prenotazioni da parte di società e persone che viaggiano per affari) o per riprodurre servizi online o altri contenuti web degli operatori Travel ID.

Può eliminare il suo profilo Travel ID in qualsiasi momento nella sezione di gestione del profilo Travel ID. L’eliminazione del suo profilo Travel ID comporterà la cessazione del rapporto contrattuale tra lei e noi per quanto riguarda l’uso del Travel ID. Tuttavia, ciò non avrà effetto su qualsiasi altra partecipazione al programma Miles & More. Per contro, qualora lei receda dal programma Miles & More, si estingue altresì il rapporto contrattuale in essere tra lei e noi per quanto riguarda l’utilizzo del Travel ID.

Ci riserviamo il diritto di bloccare o cancellare in qualsiasi momento il suo profilo Travel ID senza fornirle alcuna spiegazione, o nel caso specificato nella Sezione 3 dei presenti Termini e condizioni di utilizzo o in caso di violazione dei presenti Termini e condizioni di utilizzo, finché non rettifica la sua posizione.

Continuiamo a sviluppare e a migliorare le funzionalità di Travel ID. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche o miglioramenti alle funzioni o ai Termini e condizioni d’uso del Travel ID in qualsiasi momento e senza preavviso, nella misura in cui questi possono essere ritenuti ragionevoli per lei.

Ci riserviamo inoltre il diritto di apportare in qualsiasi momento modifiche ai presenti Termini e condizioni di utilizzo. La informeremo delle modifiche proposte in forma di testo, ad esempio tramite e-mail, almeno quattro settimane prima della data di entrata in vigore proposta per tali modifiche.

Le modifiche proposte entreranno in vigore solo se lei le accetta tramite le seguenti modalità:

• Se si tratta di una modifica sostanziale, chiederemo il suo consenso esplicito a tale modifica. Costituisce modifica sostanziale qualsiasi modifica ai presenti Termini e condizioni di utilizzo (in particolare alle disposizioni concernenti la tipologia e l’ambito generale dei servizi concordati nonché la durata e la risoluzione) a nostro favore che alteri in modo significativo, a suo svantaggio, l’equilibrio contrattuale originariamente pattuito tra prestazione e corrispettivo, ovvero che equivalga alla stipula di un nuovo contratto.
• Se una modifica proposta non è una modifica sostanziale, il suo consenso si riterrà fornito a meno che lei non abbia espressamente rifiutato la modifica in forma di testo (ad es. via e-mail) inviandocela prima della data di entrata in vigore proposta. In caso di tali modifiche, la informeremo preventivamente nella notifica delle modifiche in merito al suo diritto di rifiutare le modifiche, del termine entro cui farlo e delle conseguenze del mancato rispetto di tale termine.

Una modifica ai presenti Termini e condizioni di utilizzo dovuta a una modifica legislativa, a una decisione definitiva del tribunale o a un’ingiunzione, non costituisce una modifica sostanziale.

Il contratto Travel ID è valido per un tempo indeterminato e può essere rescisso da lei senza preavviso (ad es. cancellando il proprio profilo Travel ID o inviando una notifica via e-mail) e da noi con un preavviso di due settimane. In questo caso, il suo profilo Travel ID sarà cancellato. In tale circostanza la cancellazione del suo profilo Travel ID non ha alcun effetto sull’iscrizione a Miles & More. Se termina la sua iscrizione a Miles & More, termina automaticamente anche il suo rapporto contrattuale relativo a Travel ID.

Può attivare il programma Miles & More direttamente anche durante la procedura di registrazione a Travel ID sui siti Internet della compagnie aeree del Lufthansa Group. In questo caso, oltre i presenti Termini e condizioni di utilizzo, si applicano anche i termini e le condizioni di partecipazione di Miles & More.

Questo è l’unico modo con cui possiamo avere la certezza che lei possa accedere a tutti i siti Internet e agli altri punti di contatto degli operatori Travel ID e che possiamo gestire i suoi dati nella loro interezza. Analogamente, questo è l’unico modo in cui possiamo assicurarci che riceverà solo le comunicazioni che desidera e che i vari dettagli del profilo non si contraddicano a vicenda.

Le ricordiamo che se annulla la sua iscrizione al programma Miles & More, sarà eliminato anche il suo profilo Travel ID. La partecipazione al programma Miles & More non subirà variazioni in seguito alla risoluzione del contratto Travel ID. Tuttavia, in questo caso non potrà più accedere all’account Miles & More utilizzando l’indirizzo e-mail e la password memorizzati per il servizio Travel ID.

Le aziende del Lufthansa Group attribuiscono grande importanza alla sicurezza dei dati e adottano misure tecniche e organizzative volte a proteggere i suoi dati da manipolazioni accidentali o dolose, nonché da perdita, distruzione o accesso non autorizzato. Aggiorniamo costantemente le nostre misure di sicurezza ogni volta che si hanno nuovi sviluppi tecnologici. Le misure che i singoli operatori Travel ID utilizzano per proteggere i dati che archiviano sono disponibili nelle rispettive Informative sulla privacy.

Generalmente, il Travel ID è disponibile 24 ore su 24. Sono esclusi i periodi di manutenzione di sistemi e programmi. Ciò potrebbe causare limitazioni d’uso, ma cercheremo di ridurle al minimo. Non si ha alcun diritto legato all’utilizzo del Travel ID.

In caso di perdite o danni da lei subiti in relazione all’utilizzo di Travel ID da parte di un operatore Travel ID o dei rispettivi agenti, si applica quanto segue: la responsabilità è illimitata in caso di dolo o colpa grave nonché qualora sia stata prestata una garanzia. Anche la responsabilità in caso di lesioni corporali o alla salute è illimitata in caso di negligenza minore. In caso di violazione di obblighi contrattuali sostanziali a causa di una negligenza minore, la responsabilità sarà limitata ai danni alla proprietà e alla perdita finanziaria attribuibili a tale evento e per un ammontare pari alla perdita o al danno prevedibili che si verificano abitualmente. Un obbligo contrattuale sostanziale è un obbligo il cui adempimento rende possibile in primo luogo l’uso corretto del Travel ID e sul cui adempimento il/la socio/a può ragionevolmente fare affidamento.

Si esclude qualsiasi ulteriore responsabilità di rimborso, ad esclusione delle richieste di risarcimento previste dalla Legge tedesca sulla responsabilità per danni da prodotti.

Nella misura in cui, ai sensi dei presenti Termini e condizioni di utilizzo, le compagnie aeree del Lufthansa Group e Miles & More GmbH siano ritenute responsabili, esse risponderanno congiuntamente e in solido in qualità di operatori Travel ID.

Se utilizza Travel ID come consumatore, si applica quanto segue:

Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni, senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui il contratto è stato stipulato.

Per esercitare il suo diritto di recesso, dovrà informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta, fax o e-mail). Può utilizzare il modulo di recesso allegato a titolo di esempio, tuttavia non vi è alcun obbligo in tal senso.

Il periodo di recesso si considera rispettato se invia la comunicazione relativa alla sua volontà di esercitare tale diritto prima della scadenza del relativo termine.

Conseguenze della cancellazione

Se recede dal presente contratto, dobbiamo rimborsare tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da lei, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al massimo entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del suo recesso dal presente contratto. Per effettuare questo rimborso, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non siano state espressamente concordate con lei altre modalità, ma in nessun caso verrà effettuato un rimborso in contanti.

Esempio di modulo di annullamento

Se desidera recedere dal contratto, compili i campi sottostanti e invii queste informazioni a uno degli operatori Travel ID.

• Con la presente io/noi (*) recedo/recediamo dal contratto da me/noi stessi stipulato (*) per la fornitura del seguente servizio (*)

• Ordinato il (*)

• Nome del cliente

• Indirizzo del cliente

• Firma del cliente (solo per notifica cartacea)

• Data

_____________

(*) Eliminare secondo necessità

Si applica il diritto tedesco. Se lei è un consumatore con residenza nell’UE, si applicano anche le disposizioni obbligatorie della legge sulla tutela dei consumatori del Paese membro in cui risiede, a condizione che queste siano più vantaggiose per lei rispetto alle disposizioni del diritto tedesco.

Se è commerciante, il foro competente è Francoforte sul Meno, Repubblica Federale di Germania. Lo stesso vale nei casi in cui lei non appartenga a un foro di competenza generale tedesco e non sia residente nello Spazio Economico Europeo (SEE). Se è un consumatore con residenza al di fuori del territorio tedesco ma nello SEE, avrà la facoltà di presentare un’istanza a sua scelta a Francoforte sul Meno, Repubblica Federale di Germania, o in un foro competente nel Paese di residenza. Nei suoi confronti potranno essere promosse azioni legali dinanzi al foro competente in base ai criteri ordinari o presso qualsiasi altro foro previsto dalla legge.

Non abbiamo l’obbligo di partecipare ai procedimenti arbitrali, né offriamo la possibilità di aderirvi.