Travel IDご利用規約

以下のTravel IDご利用規約（以下「本利用規約」）は、Air Dolomiti S.p.A.、Austrian Airlines AG、Brussels Airlines SA/NV、Deutsche Lufthansa AG、Edelweiss Air AG、Eurowings GmbH、EW Discover GmbH、Italia Trasporto Aereo S.p.A.（ITAエアウェイズ）、Lufthansa City Airlines GmbH、Miles & More GmbH、およびSwiss International Air Lines AG（以下「Travel ID運営者」）が提供するTravel IDサービス（以下「Travel ID」）の利用に適用されます。Travel ID運営者は、お客様の契約上のパートナーであり、Travel IDおよび本利用規約に関連して、連帯して責任を負うものとします。契約相手方に関する詳細情報（連絡先を含む）は、Travel ID運営者の各ウェブサイトおよび法的表示でご確認いただけます。

当社、ルフトハンザ グループの航空会社（以下「ルフトハンザ グループの航空会社」）およびMiles & More GmbHは、Travel IDを運営する組織として、お客様が各Travel ID運営者のウェブサイトを初めてご利用になるときからご旅行の最後まで、そしてその後も、可能な限り便利な方法でルフトハンザ グループのサービスを提供し、お客様のご希望とご期待に沿える旅行体験をお届けしたいと考えています。Travel IDで無料のユーザーデータを作成することができます。Travel ID運営者すべてで有効なこのユーザーデータがあれば、幅広い内容のサービスのご利用になれます。この目的において、当社は、包括的なTravel IDサービスおよび製品をお客様に提供するために、当社が知り得たお客様のすべてのデータを組み合わせます。

特に、Travel IDを使用してTravel ID運営者の各ウェブサイト、アプリ、その他のタッチポイントにログインすると、以下のサービスをご利用いただけます。

• Travel ID運営者の各ウェブサイト、アプリ、その他のタッチポイントで同じログイン情報を使用できます。サービスごとに個別のアカウントを作成する必要はありません。

• フライト予約を含め、Travel ID運営者およびそのパートナー会社で行った購入の管理。これには、過去および現在の購入の概要が含まれます。フライトや旅行に関する統計およびランキングの作成・表示も含まれます。

• 機内食、空港、ご希望の出発空港などの希望事項の管理、および一緒に旅行したい方（トラベルパートナー）の管理。

• お客様グループ（学生など）への所属状況の管理。

• 渡航書類（パスポート、IDカードまたは同様の身分証明書、ビザなど）をはじめとする書類の管理。

• 決済手続きで使用する支払情報の管理。

• 関連するウェブサイト、アプリ、その他のタッチポイントをパーソナライズして利用できる機能。たとえば、お客様に直接呼びかけたり、Travel IDアカウントに関連する情報を提供したりします。

• サービスに関するお問い合わせの管理。Travel IDユーザーデータでは、過去および現在のお問い合わせの概要やレポートを表示することもできます。

• 入力済みフォームを使用した、予約やチェックインなどの手続きの簡素化。

• ウェブサイトやアプリなどのデジタルタッチポイント、および電子通信におけるデータ処理を目的とした、お客様の同意の管理。

個々のTravel ID運営者では、上記のTravel IDサービスに関して制限が適用される場合があります。これは特に、フライト予約を含む過去および現在の購入履歴の概要、ならびに各ウェブサイト、アプリ、その他のタッチポイントにおけるログイン機能に適用されます。

ITAエアウェイズは、北米・中米および日本において、商業面および運航面で独立して運営されています。

本利用規約は、Travel ID運営者の各ウェブサイト、アプリ、その他のタッチポイント（サービスセンターやラウンジのスタッフ、ならびに航空機内の乗務員にお問い合わせいただく場合など）におけるTravel IDの利用に適用されます。

さらに、各ウェブサイトの利用規約など個別のチャネルの利用規約がそれぞれ適用されます。

Miles & Moreプログラム会員のお客様であれば、Miles & Moreご利用規定リンクはブラウザの新しいタブで開きますも適用されます。

フライトの運航には、ルフトハンザ グループの航空会社の運送約款が適用されます。運送約款は、各航空会社のウェブサイトおよびアプリからダウンロードできます。

Eメールアドレス、敬称、姓名、生年月日を入力し、パスワードを設定することで、Travel IDに登録し、Travel IDユーザーデータを作成できます。

登録は2歳以上の自然人のみ可能です。未成年の場合は、契約の有効な締結のために法的代理人による同意が必要です。Eメールアドレスは1度しか使えません。登録するには、詳細な情報を入力して「確認して続行する」をクリックしてください。登録を送信するまでは、（ブラウザを閉じるなどして）いつでも登録手続きの取り消しや、内容の修正ができます。登録手続きで情報を入力すると、登録時に入力したEメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。このEメールから登録を確定することで、Travel ID登録が完了します。登録が完了すると、ユーザーデータでお客様自身に関する追加の情報やご旅行、希望事項に関する情報などを追加したり、支払情報などのデータや文書を保管したり、不正確な情報を修正したりすることができます。当社は、お客様宛に送信した登録確認のEメールに記載された期間内に、そのメール内のリンクを使って登録が確定されなかった場合、その仮Travel IDユーザーデータのステータスを非アクティブに設定します。

同様に、確認のEメールが3回を超えて送信されても登録が確定されなかった場合にも、仮Travel IDユーザーデータのステータスを非アクティブに設定します。非アクティブの状態で30日が経過した場合、お客様のデータは消去されます。

当社は契約書の本文を保存します。利用規約はオンラインでご覧いただけます。

対応している契約書の言語は、ドイツ語、英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ロシア語、日本語、中国語です。その他の言語については各Travel ID運営者が対応します。

Travel IDの登録時にお客様がご自身について提供する情報、およびお客様が任意で追加する情報は、真実でなければなりません。また、お客様は、同行者などの第三者に関する個人データを、本人の同意なしにTravel IDユーザーデータに登録してはなりません。

ご自分のログインデータの機密保持はお客様の責任であり、特にパスワードについて第三者と共有したり第三者にその使用を許可しないでください。紛失した場合、あるいは悪用に気づいた場合は、ただちにログインデータを変更するとともに当社にこの旨を通知してください。この場合、あるいは当社がウェブサイトの利用行動に基づき第三者による悪用の疑いがあると判断した場合、問題が解決するまで、当社はお客様のTravel IDのユーザーデータを一時停止する権利を保留します。Travel ID運営者は、お客様の責めに帰すべき事由により通知が行われなかった場合、または通知が遅れた場合、Travel ID運営者が当該通知を受領するまでにお客様に生じた損失または損害について、責任を負いません。

同様に、Travel ID運営者は、Travel ID運営者が提供する二要素認証または多要素認証（利用可能な場合）を使用してお客様がご自身のTravel IDユーザーデータまたはその中の個別データを保護しなかったために、第三者がお客様のTravel IDユーザーデータまたはその中の個別データに不正アクセスできた結果生じた損害について、責任を負いません。

通常、Travel IDのログイン情報を使用すると、すべてのTravel ID運営者のウェブサイトまたはその他のタッチポイントにログインできます。ただし、Miles & Moreのウェブサイトおよびタッチポイントについては、お客様がMiles & Moreプログラムの会員である場合に限り適用されます。この場合、それとは別のMiles & More用アクセス情報（サービスカード番号と暗証番号など）も引き続きご利用になれます。

Travel ID運営者のウェブサイトや他のタッチポイントにログインする際には、基本的には、他のTravel ID運営者のウェブサイトや他のタッチポイントにもアクセス情報を入力することなしに自動的にログインされます。

常にログインしている状態に設定しておくことも可能です。このオプションを選ぶと、「ログアウト」を押すことでご自身でログアウトするまで、常にログインした状態を保つことが可能です。公共のコンピュータを使用してログインし、「ログイン状態を維持する」などのオプションを選択した場合もログイン状態が維持されるためご注意ください。お客様は、ログイン状態を保つ機能の使用に関するすべての責任と義務を負うものとします。ログアウトフィールドを有効にすることでログアウトできます。

お客様は本利用規約に従い、Travel IDの利用は上記の目的に限定されます。特に、Travel IDをTravel ID運営者の同意なしに、営利目的（企業や出張者の予約は除く）で使用したり、Travel ID運営者のオンラインサービスやその他のウェブコンテンツの複製に使用したりしてはなりません。

Travel IDのユーザーデータは、Travel IDのユーザーデータ管理セクションでいつでも削除できます。Travel IDのユーザーデータを削除すると、Travel IDの利用に関する当社とお客様の間の契約関係が終了します。なお、これによりMiles & Moreプログラムへの参加が影響を受けることはありません。一方で、Miles & Moreプログラムから退会すると、Travel IDを利用した当社との契約関係も終了しますのでご注意ください。

当社は、お客様のTravel IDユーザーデータを随時、理由を示さずに一時停止または削除する権利を留保します。また、本利用規約の第3条に記載されているような状況および本利用規約に違反した場合、それが是正されるまでお客様のTravel IDユーザーデータを一時停止ないしは削除する権利を留保します。

Travel IDの機能は継続的に強化拡張、改善されています。お客様にとって合理的であるとみなされる限りにおいて、当社は事前の通知なしに、いつでもTravel IDの機能や本利用規約を変更または改善する権利を留保します。

また、当社はいつでも本利用規約の変更を提示する権利を留保します。変更案については、変更予定日の少なくとも4週間前までに、Eメールなどのテキスト形式でお客様に通知します。

提案された変更は、以下の通りお客様が同意した場合に限り有効になります。

• 変更が重要なものである場合は、この変更に対するお客様からの明示的な同意を求めます。重要な変更とは、本利用規約（特に合意されたサービスの種類と一般的範囲または期間と終了に関する規定）の当社に有利になるような変更で、以前に合意したサービスと報酬の関係がお客様の不利益になるような大きな変更、あるいは全く新しい契約を締結することに相当するような変更を指します。
• 提案された変更が重要な変更ではない場合、提案された変更が有効になる日より前に、お客様が書面（Eメールなど）で当社に対して明示的に変更を拒否しない限り、お客様の同意が得られたものとみなします。このような変更があった場合、当社は、変更を提案する通知において、お客様が変更を拒否する権利、拒否できる期限、この期限を過ぎた場合の結果について事前にお知らせします。

法律の変更、裁判所の最終判断または強制命令による本利用規約の変更は、重要な変更に該当しません。

Travel IDの契約は期限なしで継続しますが、お客様は予告なく終了することができ（Travel IDユーザーデータの削除やEメールによる連絡など）、当社は2週間前に通知することにより終了することができるものとします。この場合、お客様のTravel IDユーザーデータは削除されます。この場合、Travel IDユーザーデータの削除がMiles & More会員登録に影響することはありません。お客様がMiles & More会員資格を終了する場合、Travel IDを用いた契約関係も自動的に終了します。

ルフトハンザ グループの航空会社のウェブサイトでTravel IDの登録をする際に、Miles & Moreプログラムへの登録を直接有効にすることも可能です。この場合には本利用規約に加えて、Miles & More会員規約も適用されます。

これは、お客様がどのTravel ID運営者のウェブサイトやタッチポイントにもログインできるようにすると共に、お客様のデータを一元的に管理できるようにするための唯一の方法になります。同様に、お客様が希望する通信だけを受け取り、また異なるアカウントの間でデータに相違が生じないようにするための唯一の方法でもあります。

Miles & Moreプログラムから退会すると、Travel IDユーザーデータも同時に削除されますのでご注意ください。Miles & Moreプログラムへの参加は、Travel ID契約の終了により影響を受けません。しかし、この場合、Travel IDサービスのために保管されたEメールアドレスとパスワードを用いてMiles & More会員アカウントにログインすることはできなくなります。

ルフトハンザ グループ各社は、データセキュリティを非常に重視しており、お客様のデータを偶発的または意図的な改ざん、損失、破壊、または権限のない人物によるアクセスから保護するために、技術的、組織的なセキュリティ措置を講じています。当社のセキュリティ措置は、技術の発展にともない常に最新の状態に維持されています。各Travel ID運営者が保管するデータの安全対策については、各社の個人情報保護方針でご確認いただけます。

Travel IDは原則として24時間いつでもご利用になれます。ただし、システムとプログラムのメンテナンス作業期間は除きます。この期間中は利用に制限が生じますが、制限が最小になるよう努めています。ただし、Travel IDを常時ご利用いただけることを保証するものではありません。

Travel ID運営者またはその各代理人に起因してTravel IDの利用に関連する損失または損害が生じた場合には、以下が適用されます：故意、重大な過失、または保証が付与されている場合、責任は無制限とします。生命、身体または健康の侵害が生じた場合は、軽過失による場合であっても、責任に上限はありません。軽度の過失によって契約上の重大な義務違反があった場合、賠償責任は、それが原因となる物的損害や金銭的な損失に制限され、賠償金額は、通常、予測可能な損失や損害の額となります。重要な契約上の義務とは、その義務を果たすことによりTravel IDの適切な利用が初めて可能となり、そうすることで会員が合理的に依存することができる義務を指します。

ドイツ連邦製造物責任法に基づいた申し立てを除き、これ以外の損害賠償に対する責任は、一切排除されます。

本利用規約に基づき当社が責任を負う範囲において、ルフトハンザグループ航空会社およびMiles & More GmbHはTravel ID運営者として連帯して責任を負うものとします。

お客様がTravel IDユーザーデータを作成する場合、当社は、お客様から取得した同意または法的根拠に基づき、登録手続きの一環として当社が求める個人データ、お客様が後日任意で追加する個人データ、Travel IDの利用に伴って生成される個人データ、ならびにTravel IDユーザーデータがMiles & Moreユーザーデータと連携されている場合の個人データを収集および処理します。

これに関しては、当社のTravel IDプライバシーポリシーをご確認ください。

消費者としてTravel IDをご利用になる場合、以下が適用されます。

撤回権

お客様は、理由を提示することなく、14日以内に本契約を撤回する権利を有します。

撤回期間は、契約が成立した日から14日間です。

撤回権を行使するには、本契約を撤回する旨を、郵送、電話またはEメールにより、明確な意思表示（郵送またはEメールで送付する書面など）によって当社に通知する必要があります。添付の撤回通知フォームのひな形をご利用いただくこともできますが、その使用は任意です。

お客様のユーザーデータからオンラインで撤回権を行使することもできます。このオンライン手続きを利用された場合、当社は、撤回通知の内容ならびにその受領日時に関する情報を記載した受領確認を、Eメールなどの耐久性のある媒体で速やかにお送りします。

撤回期限を守るには、撤回期間が満了する前に、撤回権の行使に関する通知を送信すれば十分です。

撤回の効果

お客様が本契約を撤回した場合、当社は、お客様から受領したすべての支払いを、配送料を含めて返金します。ただし、当社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法をお客様が選択したことにより発生した追加費用は除きます。返金は、本契約の撤回通知を当社が受領した日から遅滞なく、遅くとも14日以内に行います。この返金にあたっては、お客様と別途明示的に合意した場合を除き、当初の取引で使用されたものと同じ支払方法を使用します。ただし、いかなる場合にも現金による返金は行いません。

お客様の要請により撤回期間中にサービスの提供が開始された場合、お客様は、本契約に関して撤回権を行使する旨を当社に通知した時点までにすでに提供されたサービスについて、契約で定められたサービス全体に対する割合に応じた合理的な金額を当社に支払う必要があります。

撤回通知フォームのひな形

本契約の撤回を希望される場合は、以下の項目に必要事項を記入し、いずれかのTravel ID運営者にこの情報をお送りください。

• 私／私たち（*）は、以下のサービス（*）の提供について私／私たち（*）が締結した契約をここに撤回します。

• 注文日(*)

• お客様の氏名

• お客様の住所

• お客様の署名（紙面による通知の場合のみ）

• 日付

_____________

(*)必要に応じて削除

ドイツ法が適用されます。お客様が欧州連合（EU）域内にお住まいの消費者である場合は、お客様が居住する加盟国の消費者保護法の強行規定も、それがドイツ法の規定よりもお客様にとって有利な規定である場合に適用されるものとします。

お客様が商人の場合、ドイツ連邦共和国フランクフルト・アム・マイン市を管轄地とします。この管轄地は、ドイツ国内に一般管轄の法定地がなく、欧州経済領域（EEA）内に居住していないお客様にも適用されます。お客様が、EEA域内ではあるがドイツ国外にお住いの消費者である場合、ドイツ連邦共和国フランクフルト・アム・マイン市、またはお客様が居住する国の管轄裁判所に請求を申し立てることができます。お客様は、お客様の一般的な裁判管轄地または法的な裁判管轄があるその他の場所で訴えられる可能性があります。

当社は、いかなる仲裁手続にも参加する義務を負わず、また参加申し出も行いません。