Travel ID利用規約

本利用規約は、Travel ID運営者の各ウェブサイトおよびアプリ、その他のタッチポイント（例：当社のサービスセンター、ラウンジの従業員、当社航空機の乗務員がご対応する状況など）におけるTravel IDの利用に対して適用されます。

さらに、各ウェブサイトの利用規約など個別のチャネルの利用規約がそれぞれ適用されます。

Miles & Moreプログラム会員のお客様であれば、​Miles & Moreご利用規定リンクはブラウザの新しいタブで開きますも適用されます。

フライトの運航には、ルフトハンザ グループ航空会社の運送約款が適用されます。運送約款は各航空会社のウェブサイトまたはアプリからダウンロードできます。

Eメールアドレス、敬称、姓名、生年月日、パスワードを入力することで、Travel IDの登録とTravel IDユーザーデータの作成ができます。

登録してチャットアシスタントをご利用いただけるのは、2歳以上の自然人に限られます。未成年の場合は、契約の有効な締結のために法的代理人による同意が必要です。Eメールアドレスは1度しか使えません。登録するには、詳細な情報を入力して「確認して続行する」をクリックしてください。登録を送信するまでは、（ブラウザを閉じるなどして）いつでも登録手続きの取り消しや、内容の修正ができます。登録手続きをすると、登録時に入力したEメールアドレス宛に確認のためのEメールが届きます。このEメールから登録を確定することで、Travel ID登録が完了します。登録が完了すると、ユーザーデータでお客様自身に関する追加の情報やご旅行、希望事項に関する情報などを追加したり、支払情報などのデータや文書を保管したり、不正確な情報を修正したりすることができます。当社は、お客様宛に送信した登録確認のEメールに記載された期間内に、そのメール内のリンクを使って登録が確定されなかった場合、その仮Travel IDユーザーデータのステータスを非アクティブに設定します。

同様に、お客様宛に確認のEメールが3度送信され、1度も登録が確定されなかった場合にも、仮Travel IDユーザーデータのステータスを非アクティブに設定します。非アクティブの状態で30日が経過した場合、お客様のデータは消去されます。

当社は契約書の本文を保存します。利用規約はオンラインでご覧いただけます。

対応している契約書の言語は、ドイツ語、英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ロシア語、日本語、中国語です。その他の言語については各Travel ID運営者が対応します。

Travel IDの登録時にお客様がご自身について提供する情報、およびお客様が任意で追加する情報は、真実でなければなりません。また、お客様は、同行者などの第三者に関する個人データを、本人の同意なしにTravel IDユーザーデータに登録してはなりません。

ご自分のアクセスデータの機密保持はお客様の責任であり、特にパスワードについて第三者と共有したり第三者にその使用を許可しないでください。紛失した場合、あるいは悪用に気づいた場合は、ただちにアクセスデータを変更するとともに当社にこの旨を通知してください。この場合、あるいは当社がウェブサイトの利用行動に基づき第三者による悪用の疑いがあると判断した場合、問題が解決するまで、当社はお客様のTravel IDのユーザーデータを一時停止する権利を保留します。Travel ID運営者は、重大な怠慢により通知しなかった結果として発生した、または重大な怠慢による通知の遅れによって通知を受けた時点までに発生した損失または損害に対して責任を負いません。

同様に、Travel ID運営者は、Travel ID運営者によって提供される二要素認証または多要素認証（利用可能な場合）を使用してお客様がご自身のTravel IDユーザーデータまたは個人データを保護しなかったために、第三者がお客様のTravel IDユーザーデータまたは個人データに不正アクセスできた結果生じた損害について責任を負いません。

通常、Travel IDのログインデータを使用すると、Travel ID運営者の各ウェブサイトまたはその他のタッチポイントにログインできます。ただし、お客様がMiles & Moreプログラムの会員である場合には、これはMiles & Moreウェブサイトおよびタッチポイントにのみ適用されます。この場合、それとは別のMiles & More用ログインデータ（サービスカード番号と暗証番号など）も引き続きご利用になれます。

あるTravel ID運営者のウェブサイトやタッチポイントにログインすると、通常、他のTravel ID運営者のウェブサイトやタッチポイントにもログインデータを再入力しなくても自動的にログインできます。

常にログインしている状態に設定しておくことも可能です。このオプションを選ぶと、「ログアウト」を押すことでご自身でログアウトするまで、常にログインした状態を保つことが可能です。公共のコンピュータを使用してログインし、「ログイン状態を維持する」などのオプションを選択した場合もログイン状態が維持されるためご注意ください。お客様は、ログイン状態を保つ機能の使用に関するすべての責任と義務を負うものとします。ログアウトフィールドを有効にすることでログアウトできます。

お客様は本利用規約に従い、Travel IDの利用は上記の目的に限定されます。特に、Travel IDをTravel ID運営者の同意なしに、営利目的（企業や出張者の予約は除く）で使用したり、Travel ID運営者のオンラインサービスやその他のウェブコンテンツの複製に使用したりしてはなりません。

Travel IDのユーザーデータは、Travel IDのユーザーデータ管理セクションでいつでも削除できます。Travel IDのユーザーデータを削除すると、Travel IDの利用に関するお客様と当社の間の契約関係が終了します。なお、これによりMiles & Moreプログラムへの参加が影響を受けることはありません。一方で、Miles & Moreプログラムから退会すると、Travel IDを利用したお客様と当社との契約関係も終了します。

当社は、お客様のTravel IDユーザープロファイルを随時、理由を示さずに一時停止または削除する権利を留保します。また、本利用規約の第3条に記載されているような状況において、および本利用規約に違反した場合、それが是正されるまでお客様のTravel IDユーザープロファイルを一時停止ないし削除する権利を留保します。

Travel IDの機能は継続的に強化拡張、改善されています。お客様にとって合理的であるとみなされる限りにおいて、当社は事前の通知なしに、いつでもTravel IDの機能や利用規約を変更または改善する権利を留保します。

また、当社はいつでもこの利用規約の変更を提示する権利を留保します。当社は、提案された変更が有効になる日の少なくとも4週間前に、書面（例えばEメールなど）で、お客様に通知します。

提案された変更は、以下の通りお客様が同意した場合に限り有効になります。

• 変更が重要なものである場合は、この変更に対するお客様からの明示的な同意を求めます。重要な変更とは、本利用規約（特に合意されたサービスの種類と一般的範囲または期間と終了に関する規定）の当社に有利になるような変更で、以前に合意したサービスと報酬の関係がお客様の不利益になるような大きな変更、あるいは全く新しい契約を締結することに相当するような変更を指します。
• 提案された変更が重要な変更ではない場合、提案された変更が有効になる日より前に、お客様が書面（Eメールなど）で当社に対して明示的に変更を拒否しない限り、お客様の同意が得られたものとみなします。このような変更があった場合、当社は、変更を提案する通知において、お客様が変更を拒否する権利、拒否できる期限、この期限を過ぎた場合の結果について事前にお知らせします。

法律の変更、裁判所の最終判断または強制命令による本利用規約の変更は、重要な変更に該当しません。

Travel IDの契約は期限なしで継続しますが、お客様は予告なく終了することができ（Travel IDユーザーデータの削除やEメールによる連絡など）、当社は2週間前に通知することにより終了することができるものとします。この場合、お客様のTravel IDユーザーデータは削除されます。Travel IDユーザープロファイルの削除によって、Miles & More会員の登録状況に影響は生じません。お客様がMiles & More会員資格を終了する場合、Travel IDを用いた契約関係も自動的に終了します。

ルフトハンザ グループの航空会社のウェブサイトでTravel IDの登録をする際に、Miles & Moreプログラムへの登録を直接有効にすることも可能です。この場合には本利用規約に加えて、Miles & Moreご利用規定も適用されます。

これは、お客様がどのTravel ID運営者のウェブサイトや他のタッチポイントにもログインできるようにすると共に、お客様のデータを一元的に管理できるようにするための唯一の方法になります。同様に、お客様が希望する通信だけを受け取り、また異なるアカウントの間でデータに相違が生じないようにするための唯一の方法でもあります。

Miles & Moreプログラムから退会すると、Travel IDユーザーデータも同時に削除されますのでご注意ください。Miles & Moreプログラムへの参加は、Travel ID契約の終了により影響を受けません。しかし、この場合、Travel IDサービスのために保管されたEメールアドレスとパスワードを用いてMiles & More会員アカウントにログインすることはできなくなります。

ルフトハンザ グループ各社は、データセキュリティを非常に重視しており、お客様のデータを偶発的または意図的な改ざん、損失、破壊、または権限のない人物によるアクセスから保護するために、技術的、組織的なセキュリティ措置を講じています。当社のセキュリティ措置は、技術の発展に呼応して常に最新の状態に維持されています。各Travel ID運営者が保管するデータの安全対策については、各社の個人情報保護方針でご確認いただけます。

Travel IDは原則として24時間いつでもご利用になれます。ただし、システムとプログラムのメンテナンス作業期間は除きます。このためご利用が制限される場合がありますが、当社は可能な限り制限を最小限に抑えるよう努めます。Travel IDを利用するために資格は必要ありません。

Travel ID運営者、あるいはその各代理人によるTravel IDの使用に関連してお客様が損失や損害を被った場合、以下が適用されます：故意または重大な過失がある場合、および保証が存在する場合においては、賠償責任は無制限となります。生命を脅かす怪我、身体的あるいは健康を害する怪我の場合、たとえ軽度の過失であっても賠償責任は無制限となります。軽微な過失によって重大な契約上の義務違反があった場合、賠償責任は、それが原因となる物的損害および金銭的な損失に限定され、賠償金額は、通常発生する予見可能な損失または損害の額が上限となるものとします。重要な契約上の義務とは、それを履行することでTravel IDの適切な利用が初めて可能となり、その履行について会員が合理的に信頼できる義務を指します。

ドイツ連邦製造物責任法に基づいた申し立てを除き、これ以外の損害賠償に対する責任は、一切排除されます。

本利用規約に基づき当社が責任を負う範囲において、ルフトハンザグループ航空会社およびMiles & More GmbHはTravel ID運営者として連帯して責任を負うものとします。

消費者としてTravel IDをご利用になる場合、以下が適用されます。

契約解除の権利

14日以内であれば、お客様は理由の提示なしに本契約を解除する権利を有します。

解除期限は、契約成立の日から14日間です。

解約権を行使するには、明確な通知（郵送、FAX、Eメールなど）によって、本契約を解約する決定を当社に通知する必要があります。添付の退会フォームのサンプルをご利用いただくことも可能ですが、これを使用する義務はありません。

解除権を維持するには、解除期限の終了前に解除権の行使に関連する連絡をしてください。

契約解除の結果

お客様が本契約を解除した場合、当社は、配送料を含め（当社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法をお客様が選択したことにより発生した追加費用を除く）、お客様から受け取った全額を、本契約解除の通知を受けた日から遅滞なく、遅くとも14日以内に返金しなければならないものとします。この返金を処理するために、当社は、お客様と明示的に合意した場合を除き、当初の取引に使用されたものと同じ支払方法を使用します。ただし、いかなる場合にも現金による返金は行いません。

解除通知用フォームのひな形

本契約を解約したい場合は、以下の項目に必要事項を記入し、いずれかのTravel ID運営者にこの情報をお送りください。

• 私／私たちは(*)ここに、下記のサービス(*)提供のために締結した(*)契約を解除します。

• 注文日(*)

• お客様の氏名

• お客様の住所

• お客様の署名（紙面による通知の場合のみ）

• 日付

_____________

(*)必要に応じて削除

ドイツ法が適用されます。お客様が欧州連合（EU）域内にお住まいの消費者である場合は、お客様が居住する加盟国の消費者保護法の強行規定も、それがドイツ法の規定よりもお客様にとって有利な規定である場合に適用されるものとします。

お客様が商人の場合、ドイツ連邦共和国フランクフルト・アム・マイン市を管轄地とします。この管轄地は、ドイツ国内に一般管轄の法定地がなく、欧州経済領域（EEA）内に居住していないお客様にも適用されます。お客様が、EEA域内ではあるがドイツ国外にお住いの消費者である場合、ドイツ連邦共和国フランクフルト・アム・マイン市、またはお客様が居住する国の管轄裁判所に請求を申し立てることができます。お客様は、お客様の一般的な裁判管轄地または法的な裁判管轄があるその他の場所で法的措置を取られる可能性があります。

当社は調停手続きに参加する義務を負わず、かかる手続きに参加する機会を提供することもありません。