Если вы не получили свой багаж после окончания процесса его выдачи, сообщите об этом сразу же, пока вы не вышли из здания аэропорта. В большинстве аэропортов это можно сделать онлайн или на стойке розыска багажа.

Если вы уже получили уведомление о задержке багажа по электронной почте, в SMS-сообщении или приложении, вы также можете воспользоваться предоставленной ссылкой для заполнения и отправки предварительно заполненной формы. В разделе «Информация о багаже» приложения авиакомпании Lufthansa Group тоже есть ссылка на предварительно заполненную форму. Ее можно использовать, чтобы заявить о задержке при перевозке багажа, — это сэкономит время.

После отправки заявления о задержке багажа вы получите письменное подтверждение с номером заявления (номером PIR, например, ZRHLX12345) по электронной почте. Мы рекомендуем не покидать аэропорт, пока ваши данные не будут успешно отправлены и вы не получите номер заявления. Сохраните это подтверждение вместе с вашими документами, связанными с данным перелетом, в частности, с посадочным талоном и багажной квитанцией. Ваш багаж будет доставлен и передан вам в максимально короткие сроки. Вы можете в любое время проверить текущий статус заявления о задержке багажа с помощью Chat AssistantЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера.

Не забудьте также подписаться на обновления статуса багажа при составлении заявления о задержке багажа, чтобы получать уведомления по электронной почте. Если вы не получаете обновлений статуса багажа, их можно включить уже после подачи заявления с помощью ​Chat AssistantЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера.

Проверить статус розыска багажа можно в ​Chat AssistantЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера по номеру заявления (номеру PIR, например, FRALH12345). Вы также можете внести изменения в свои контактные данные. Это особенно важно, если адрес доставки некорректный или изменился. Он нужен нам для доставки вашего багажа.

Если вам не удалось получить необходимую информацию по предложенной ссылке или изменить свои данные, позвоните по номеру телефона, указанному в письменном подтверждении получения заявления о задержке багажа. (Вы получите письменное подтверждение получения заявления о задержке багажа на стойке розыска багажа или в качестве вложения к электронному письму с подтверждением после того, как сообщите о задержке багажа онлайн.)

В определенные периоды, например в пик туристического сезона, возможны задержки с доставкой. Однако мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс, и просим отнестись к данной ситуации с пониманием.

В редких случаях, когда ваш багаж не найден в течение пяти дней с момента подачи заявления о задержке, нам потребуется подробное описание вашего багажа и его содержимого, чтобы начать более тщательный розыск. Предоставленная информация поможет нам быстрее найти ваш багаж среди неопознанного и отправить его вам как можно скорее.

Для этого составьте список содержимого багажа на нашей странице проверки статуса багажа, доступ к которой будет предоставлен автоматически по прошествии пяти дней после сообщения о задержке багажа.

Если ваш багаж прибыл в пункт назначения с задержкой, вы можете приобрести необходимые вещи, например​ туалетные принадлежности и одежду, и предоставить чеки для возмещения этих расходов. Пожалуйста, сохраните все чеки, чтобы в дальнейшем подтвердить расходы. После подачи заявления о задержке багажа (в аэропорту или онлайн) подайте заявление на возврат подтвержденных расходов, используя эту форму.

Внимание:

• Мы рекомендуем перевозить такие ценные вещи, как драгоценности, деньги или лекарственные средства, в ручной клади.
• Вы обязаны свести к минимуму расходы, связанные с приобретением вещей в случае задержки багажа (обязательство уменьшить убытки). SWISS выплатит компенсацию расходов на пропорциональной основе.
• Расходы на приобретение необходимых товаров взамен недоставленных в багаже после прибытия домой также подлежат возмещению. Обратите внимание: пассажиры обязаны свести такие расходы к минимуму. Расходы на приобретение необходимых товаров взамен недоставленных в багаже, которые предположительно есть у вас дома, не подлежат возмещению.
• Расходы на приобретение сменной одежды и туалетных принадлежностей не могут быть возмещены, если ваш багаж задержался в пути на обратном рейсе или был привезен к вам домой с опозданием.
  
• Стоимость вещей многоразового использования (например, одежды) будет компенсирована в размере 50 %, а предметов гигиены или одноразовых предметов — в размере 100 %*.

*В США и Канаде действуют исключения в соответствии с местным законодательством (положениями Министерства транспорта США и Министерства транспорта Канады).

Если вы подали заявление о задержке багажа, то в течение двух лет после перелета вы можете подать заявление на возмещение расходов на вещи, приобретенные взамен задержавшихся.

Вы имеете право на компенсацию за утерянный багаж, если вы сообщили о задержке багажа (в аэропорту или онлайн), составили список содержимого на странице проверки статуса багажа и если доставка вашего багажа задержана более чем на 21 день. После заполнения списка содержимого задержавшегося в пути багажа, в багажной системе будет выполнен поиск багажа с такими же или похожими характеристиками. Как только будет обнаружено совпадение, вы сразу же узнаете об этом. Если с вами никто не связался, значит, к сожалению, у нас нет хороших новостей о местонахождении вашего багажа. В этом очень редком случае ваш багаж по закону будет считаться утерянным, и SWISS свяжется с вами по поводу компенсации через 21–30 дней после вашего сообщения о задержке багажа.

Ваше заявление о задержке багажа останется активным в системе. Если багаж найдется позднее, он, конечно же, будет вам доставлен.

Максимальная сумма к возмещению в случае полной утраты багажа регулируется Монреальской конвенцией.

Внимание:

• Мы рекомендуем перевозить такие ценные вещи, как драгоценности, деньги или лекарственные средства, в ручной клади.
• Вы несете ответственность за свою ручную кладь.

Ответственность авиакомпаний за багаж регулируется законодательством. Право на компенсацию обеспечивается Монреальской конвенцией. Размер компенсации определен в так называемых специальных правах заимствования (СПЗ). Специальные права заимствования (СПЗ) — условное платежное средство, созданное Международным валютным фондом (МВФ). На сегодняшний день максимальная сумма ответственности составляет 1519 СПЗ, что сейчас соответствует приблизительно 1800 CHF. Данная сумма может изменяться в результате колебаний курсов валют.

Монреальская конвенция применяется только при соблюдении следующих условий:

Закон действует в отношении внутренних и международных перевозок между странами — участницами соглашения. Авиакомпания несет ответственность за задержку зарегистрированного багажа независимо от наличия вины. Право действует только в том случае, если заявление о задержке багажа и требование о компенсации были поданы в сроки, указанные в соглашении.

Если вы сообщили о задержке багажа, но с тех пор он был получен (например, багаж прибыл на багажную ленту после подачи заявления), вы можете закрыть заявление с помощью Chat Assistant.

При запросе Chat Assistant введите номер заявления и фамилию. Эта информация необходима для того, чтобы Chat Assistant мог найти ваше заявление. Если ваше заявление может быть закрыто на основании текущего статуса (т. е. обработка или доставка еще не начаты), оно будет закрыто и мы прекратим все действия по отслеживанию задержавшегося в пути багажа.