行李相关问题
如果您在抵达后发现行李物品损坏或遗失，请立即通知我们。无论您身在何处，我们都会为您提供快速且高效的帮助。
行李延误
有时，您可能发现到达目的地后无法追踪行李。绝大多数情况下，遗失的行李可以在 24 小时内找到并交还给您。您可以记住以下几点，有助于我们找到您的行李。
如果行李延误该怎么办
您的行李延误了吗？ 您可以采取以下操作
请立即在线申报或在机场的行李追踪办公室申报行李延误。
您可以使用参考号在线追踪自己的行李状态。您还可在此订阅行李状态更新通知。
行李追踪与转运
我们的行李追踪办公室将在您申报行李延误后立即进一步处理您的申报。
一旦我们找到您的行李，行李便会转运至您旅行目的地的机场，并在那里进一步处理。
延误行李运送
当您的行李抵达目的地机场后，由于进一步的内部程序和海关清关，您仍需要耐心等待一些时间。
届时，我们将向您发送有关行李运送或领取的所有信息。
延误行李交付
您的行李将被运送到您提供的运送地址，或者如果您选择了相应选项，也可以在机场领取行李。
只有在我们与您取得联系时，您才可以到机场领取行李。
有关延误行李的常见问题及答案
如果您在行李领取结束时仍未领取到行李，请于离开机场前立即申报。多数机场可通过线上渠道或行李追踪柜台办理申报手续。
如果您已通过电子邮件、短信或应用程序收到有关行李延误的通知，则可以使用所提供的链接来填写预填表格。在您的汉莎航空集团航空公司应用程序中，您还可以在“行李详情”下找到预填表格的链接，您可以使用该表格快速申报行李延误，从而节省您的时间，减少点击次数。
申报行李延误后，您将通过电子邮件收到带有参考号（PIR 号，例如 ZRHLX12345）的书面确认函。我们建议您留在机场，直至您的信息成功传送并收到参考号。请保留此书面确认函，以及您的航班文件，特别是登机牌和行李收据。我们将尽快发出并运送您的行李。您可以随时通过我们的聊天助理链接将在新的浏览器标签页中打开查询延误行李申报的当前状态。
当您提出行李延误申报时，请务必订阅行李状态更新通知，以便通过电子邮件快速接收相关消息。如果您没有收到任何行李状态更新通知，也可以稍后通过我们的聊天助理链接将在新的浏览器标签页中打开启用。
您可使用您的参考号（PIR 号，例如 FRALH12345），通过我们的聊天助理链接将在新的浏览器标签页中打开查询您的行李追踪进度。您也可以修改您的联系方式。如果运送地址不正确或发生变更，请务必在此进行修改。我们需要这些信息才能将您的行李送达。
如果您无法通过所提供的链接获取您所需的信息，或无法更改详细资料，您可以查看延误行李申报的书面确认收据，在上面找到联系电话号码。（您将从行李追踪办公室收到行李延误申报的书面确认函，或者在线申报行李延误后，您将在确认电子邮件中收到随附的书面确认函。）
在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误。但是，我们将竭尽所能确保快速处理，并请您谅解。
在极少数情况下，如果在延误申报后五天内仍未找到您的行李，我们将要求您提供有关行李及其内容物的详细说明，以便启动更详细的搜寻。您提供的信息有助于我们在众多尚未辨明失主的行李中找到您的行李，并尽快转运给您。
为此，请在我们的行李状态页面上填写内容物清单。您将可以在申报行李延误五天后自行访问该页面。
如果您的行李出现延误，您可以购买必要物品，如洗漱用品和衣物，并提交收据进行报销。请保留所有收据，以稍后支持您的索赔。在您申报行李延误后（在机场或在线），请使用此报销申请表申请已证明费用的报销。
重要信息：
- 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在随身行李中。
- 如果发生行李延误，您有义务尽可能降低购买替换物品的费用（“减轻损失义务”）。瑞士国际航空将按比例承担相关费用。
- 您回家后购买替换物品的费用同样可以进行报销。请注意，作为旅客，您尤其有义务尽量减少此类索赔。若被视为居家常备的物品，将不予报销。
- 如果您的行李在回程航班上延误或延迟抵达您的常住地，则替换衣物和洗漱用品的费用将不予报销。
- 可持续使用的物品（例如衣服）将获得 50% 的比例报销，洗漱用品或一次性使用物品将获得 100% 的比例报销*。
* 美国和加拿大因当地立法（美国交通部 (DOT) 和加拿大运输署 (CTA)）而存在例外情况。
如果您已申报行李延误，则可以在航班起飞后 2 年内，申请报销购买替换物品的费用。
如果您申报了行李延误（在机场或在线），在行李状态页面上填写了内容物清单，且您的行李延误时间超过 21 天，您将有权获得赔偿。填妥行李延误的内容物清单后，行李系统将对具有相同或相似细节的行李物品进行特定搜索。一旦匹配成功，我们将立即通知您。如果我们未联系您，很遗憾，这意味着我们没有关于您行李具体位置的确切消息。在此类少见情况下，您的行李在法律上认定为丢失，瑞士国际航空将在您申报行李延误后的 21 至 30 天内联系您进行赔偿。
您的行李延误申报将保留在系统中。如果随后找到了您的行李，我们当然也会将其交还给您。
行李全损的最高赔偿金额根据《蒙特利尔公约》确定。
重要信息：
- 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在随身行李中。
- 您对自己的随身行李负责。
航空公司对旅行行李的责任将依据有关法律的规定。赔偿责任根据《蒙特利尔公约》确定。赔偿金额采用特别提款权 (SDR) 表示。特别提款权 (SDR) 是国际货币基金组织 (IMF) 所制定的会计记账单位。目前，最高责任金额为 1,519 SDR，目前相当于大约 1,800 瑞士法郎。由于此数额受汇率波动的影响，最终实际金额可能有变化。
《蒙特利尔公约》仅在符合以下条件时适用：
该法律适用于国内运输以及缔约国之间的国际运输。对于托运行李，航空公司无论有无过错，均应对行李延误承担责任。只有在条约规定的时限内提出行李延误申报和索赔申请，该项权利才能适用。
如果您已申报行李延误，但后续已经找到行李（例如，您申报后行李抵达行李传送带），您可以使用我们的聊天助理关闭报告。
当聊天助理提示时，请提供您的参考号与姓氏。此信息至关重要，以便聊天助理能准确找到您的申报记录。若您的申报当前状态符合关闭条件（即处理中或尚未启动配送），报告将被关闭，我们将停止所有关于您的延误行李的追踪工作。
托运行李损坏
如果您在航班抵达后收到损坏的行李，我们一定会尽快处理，确保所造成的损坏得到修复和赔偿。请注意以下信息，以确保您的情况得到快速、顺利的处理。
如果行李损坏该怎么办
您的行李损坏了吗？ 您可以采取以下操作
请立即在线或向机场行李追踪办公室申报您的行李损坏情况，以便我们尽快处理您的问题。
大多数机场的行李追踪办公室都位于行李提取区附近。在苏黎世机场，其位于 1 号和 2 号抵达区。
处理行李损坏申报
我们的服务供应商 Dolfi1920GmbH 将确认您的行李损坏申报，并根据我们的规定对损坏进行评估。
一旦您的行李损坏申报得到核实，我们将与您联系，商讨可能的赔偿事宜。
完成行李损坏申报
根据行李损坏的性质，我们提供有多种赔偿选择。
我们可能会安排维修您的行李，或者为您提供替换行李。否则，您将获得行李现值的赔偿。
有关行李损坏的常见问题及答案
运输过程中如发生行李损坏，请立即向我们申报，以便我们尽快处理您的问题。在大多数机场，最好在线申报或前往瑞士国际航空行李追踪办公室（机场的失物招领处）申报。您将收到含有参考号（PIR 号，例如 ZRHLX12345）的书面确认函。请务必妥善保管该确认函。
如果您在到达家中或酒店之后才注意到行李损坏，则必须在航班抵达后七天内申报。
如果您发现行李损坏，必须立即申报。如果您在到达家中或酒店后才发现行李损坏，请在收到托运行李后七天内进行申报。
申报行李损坏后，您将通过电子邮件收到带有参考号（PIR 号，例如 ZRHLX12345）的书面确认函。该确认函中会列出所有必要的后续步骤。
Dolfi1920 GmbH 代表瑞士国际航空处理所有行李维修和受损行李赔偿事宜。您的损坏申报经核实后，Dolfi1920 GmbH 会联系您，与您商讨可能的赔偿事宜。
如果您未收到任何反馈，这意味着瑞士国际航空反馈管理团队和服务供应商需要多点时间来处理您的申报，他们会尽快联系您。一般情况下，您会在几个工作日内收到反馈。
请放心，您申报行李损坏后，我们会积极寻求解决方案。
维修或替换行李所需的时间可能因 Dolfi1920 GmbH 处理的受损行李总数而异。