Déclaration d’accessibilité

Date de publication : 28 juin 2025
Date de la dernière révision : 27 juin 2025

Swiss International Air Lines AG accorde une grande importance à garantir l’accessibilité numérique aux personnes handicapées. Nous nous engageons à offrir une expérience en ligne inclusive à tous les utilisateurs, en accord avec toutes les normes d’accessibilité applicables. Ces normes incluent notamment la norme EN 301 549 et les directives sur l’accessibilité du contenu Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.1 niveau AA. Notre objectif est de rendre nos services numériques faciles à utiliser et à comprendre pour tout le monde.

La présente déclaration d’accessibilité s’applique aux services proposés par Swiss International Air Lines. Elle a été rédigée le 24 juin 2025 et sera révisée et mise à jour si nécessaire.

Swiss International Air Lines AG est une compagnie aérienne internationale. Ses services consistent à permettre aux consommateurs, par le biais de canaux de communication électroniques, notamment via des pages Internet et des applications mobiles, de réserver des vols et des services liés aux voyages, d’obtenir des informations sur les voyages, de gérer les données client et d’utiliser des services supplémentaires tels que le choix du siège, les options de bagages ou l’enregistrement.

Lufthansa Group fournit ces services à plusieurs compagnies, notamment les compagnies de Lufthansa Group, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings et Discover Airlines. Ces compagnies desservent de nombreuses destinations internationales, à la fois pour des voyages réguliers et de loisirs.

Des informations détaillées sur les services et offres de vol sont disponibles sur les pages Internet de Lufthansa Group, par exemple sur www.swiss.com, lesquelles fournissent également des explications sur les services proposés.

Avant de réserver un vol via nos pages Internet ou applications mobiles, les consommateurs peuvent obtenir des informations sur les itinéraires de vol, les options tarifaires et les services supplémentaires proposés. Lorsque le client a sélectionné le trajet souhaité et a saisi les détails relatifs au voyage, une offre de vol personnalisée s’affiche. Cette offre inclut le prix total, les options de bagages disponibles et des services supplémentaires tels que la réservation de siège ou le changement de réservation.

Le client finalise sa réservation en cliquant sur le bouton « Réserver maintenant ». Il reçoit ensuite une confirmation de réservation par e-mail et peut accéder à ses informations de voyage via son compte client ou l’application.

Vous trouverez de plus amples informations sur les procédures de voyage, les politiques relatives aux bagages, les processus d’enregistrement et d’autres services sur notre page Internet www.swiss.com. D’autres services d’accessibilité, par exemple pour les personnes à mobilité réduite ou présentant des déficiences sensorielles, y sont également décrits.

Afin de garantir le respect de la loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG) et de normes d’accessibilité connexes, Lufthansa applique continuellement les mesures suivantes :

1. Audits
   Nous effectuons régulièrement des audits d’accessibilité automatisés et manuels pour évaluer systématiquement nos offres numériques afin de vérifier leur conformité avec les normes WCAG 2.1 niveau AA et EN 301 549. Ces audits nous aident à identifier et à éliminer les obstacles potentiels.
2. Formation
   Nous dispensons une formation continue et complète à nos créateurs, concepteurs et développeurs de contenu afin de nous assurer qu’ils connaissent les meilleures pratiques en matière d’accessibilité et appliquent ces principes tout au long de la création et du développement du contenu.
3. Intégration au cycle de vie du développement
   L’accessibilité est intégrée au cycle de vie du développement de notre logiciel. Dans la mesure du possible, les éléments sont rendus accessibles dès leur création, depuis le stade de la conception et de la planification initiales jusqu’à la phase de tests et de déploiement.
4. Équipe spécialisée en accessibilité
   Nous disposons d’une équipe spécialisée, chargée de superviser et de faire progresser les initiatives d’accessibilité numérique sur nos plateformes numériques.

Sur la base de nos évaluations les plus récentes, la page Internet www.swiss.com est partiellement conforme aux exigences des directives sur l’accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.1 niveau AA. Cela signifie que, même si une grande partie de la page Internet répond déjà aux exigences d’accessibilité numérique applicables, nous devons encore améliorer certaines autres parties du site pour répondre parfaitement aux exigences d’accessibilité. Nous mettons tout en œuvre pour éliminer ces obstacles restants.

Dans le cadre de notre processus de conformité continu, nos experts en accessibilité ont minutieusement analysé la page Internet www.swiss.com en se basant sur les quatre principes directeurs de l’accessibilité numérique :

• Perceptible
  Nous avons examiné la page Internet pour nous assurer que le contenu non textuel, comme les icônes et les images, contient du texte alternatif, que le contenu multimédia (par ex. les vidéos) inclut des sous-titres ou des transcriptions et que le contraste de couleurs est suffisant. Nous avons également évalué si l’agencement s’adapte de manière flexible sans perte d’informations ou de structure.

• Utilisable
  Nous avons analysé si tous les éléments interactifs sont accessibles via des gestes, via un clavier (p. ex. avec des claviers externes ou des outils d’assistance) ou via des technologies d’assistance. Une attention particulière a été portée à une gestion claire du focus et l’accessibilité des contenus à durée limitée, tels que les notifications dynamiques.

• Compréhensible
  Nous avons examiné la page Internet pour nous assurer que les titres des pages sont clairs et compréhensibles, que sa structure est cohérente et que sa navigation est logique. Nous avons également vérifié si une assistance à la saisie est fournie pour aider les utilisateurs à corriger les erreurs de saisie.

• Robuste
  Nous nous sommes assuré de la compatibilité avec diverses technologies d’assistance (p. ex., lecteurs d’écran, commande vocale, outils de grossissement). Nous avons également vérifié si la page Internet avait été développée de manière à permettre une interprétation fiable du contenu et des fonctionnalités par des machines, même lorsque le logiciel sera mis à jour à l’avenir.

En plus de mener des évaluations en interne, nous avons fait examiner notre page Internet par des experts en accessibilité externes. En outre, nous testons régulièrement notre page Internet en collaboration avec des personnes handicapées afin d’identifier les obstacles qu’elles rencontrent encore.

Malgré des efforts considérables déployés pour assurer l’accessibilité de la page Internet, nous avons identifié du contenu et des domaines fonctionnels qui pourraient ne pas encore être entièrement accessibles. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes :

• Texte alternatif manquant
  Certaines images ne sont pas accompagnées de descriptions alternatives appropriées. Nous sommes en train d’examiner et de mettre à jour toutes les descriptions d’images.
• Structure d’en-tête insuffisante
  Parfois, les titres ne s’affichent pas ou sont disposés de manière illogique. Nous nous efforçons de mettre en place une structure d’en-tête cohérente et sémantique.
• Liens non descriptifs
  Les textes de certains liens, tels que « Cliquez ici » ou « Plus », ne sont pas clairs. Nous sommes en train de les remplacer par des textes descriptifs.
• Formulaires et éléments interactifs complexes
  Certains formulaires ou éléments interactifs peuvent être difficiles à utiliser avec un clavier ou un lecteur d’écran. Nous sommes en train de les optimiser pour en améliorer l’accessibilité.
• Contenu tiers
  Il est possible que les outils tiers intégrés ne soient pas entièrement conformes à nos normes en matière d’accessibilité. Nous nous efforçons de proposer des alternatives accessibles dans la mesure du possible.
• Documents PDF
  Certains fichiers PDF pourraient ne pas être entièrement accessibles. Nous sommes en train de les examiner, nous les remplacerons ou les identifierons de manière appropriée.
• Vidéos sans sous-titres
  Toutes les vidéos n’ont pas encore été sous-titrées ou transcrites. Nous nous efforçons d’ajouter des sous-titres pour rendre ces vidéos plus accessibles.
• Expiration de session
  Pour des raisons de sécurité, la durée de la session ne peut pas toujours être prolongée. Nous nous efforçons d’atteindre un équilibre entre convivialité et sécurité.

Un plan complet a été mis en place pour résoudre les problèmes identifiés, pour en garantir une résolution rapide. Des mesures d’amélioration de l’accessibilité seront progressivement déployées sur la plateforme, une fois qu’elles auront été totalement développées et testées en profondeur.

Swiss International Air Lines AG décline toute responsabilité concernant les services tiers liés qui échappent à son contrôle. Les fournisseurs concernés sont seuls responsables de l’exactitude, de l’exhaustivité, de l’actualité et de l’accessibilité de leur contenu. En utilisant ces liens, vous reconnaissez que Swiss International Air Lines AG n’est pas responsable des dommages ou des conséquences juridiques qui pourraient en résulter.

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires concernant l’accessibilité de la page Internet à l’adresse www.swiss.com. Votre avis est important et nous aide à améliorer nos services. Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité, si vous souhaitez signaler un problème de conformité ou si vous avez des suggestions d’amélioration, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux suivants :

• E-mail : contactus@swiss.com

• Téléphone : +41 43 547 9919

• Formulaire de commentaires : Assistance technique pour swiss.com | SWISS

Nous nous efforçons de répondre à toutes les préoccupations et demandes dans un délai de 5 jours ouvrables, conformément aux exigences légales.

Au moment de préparer la présente déclaration, aucune autorité de surveillance du marché n’a encore été désignée pour Zurich, en Suisse. Nous dresserons la liste des informations détaillées dès que nous en disposerons.