Stornierung und Rückerstattung

Erstattungen erfolgen gemäss den Tarifbedingungen. Für die Rückerstattung des gekauften Ticketpreises gelten Einschränkungen. Je nach Tarifbedingungen und den genutzten Ticketsegmenten wird der Erstattungsbetrag für Ticketpreis, Steuern und Gebühren berechnet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Ob und unter welchen Bedingungen Ihr Ticket erstattungsfähig ist, erfahren Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail unter dem Punkt «Tarifbedingungen». 

Sie können Ihre Reise stornieren und bis zu 2 Stunden vor Abflug unter Meine Buchungen eine Rückerstattung beantragen.

1. Klicken Sie auf Meine Buchungen, um zur Anmeldeseite Ihrer Buchungsübersicht zu gelangen.
2. Zum Anmelden geben Sie bitte Ihren Nachnamen und Ihren Buchungscode ein. Jede stornierbare Buchung wird in Ihrer Buchungsübersicht mit der Schaltfläche «Stornieren/Erstatten» angezeigt.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche «Stornieren/Erstatten» neben der entsprechenden Buchung und bestätigen Sie Ihre Auswahl auf der folgenden Seite.
4. Wenn Ihre Buchung mehr als einen Passagier enthält, können Sie auswählen, welche Fluggäste Sie stornieren möchten. Wenn Sie für ausgewählte Fluggäste stornieren, wird Ihre Buchung aufgeteilt: Die Fluggäste, die dennoch reisen möchten, behalten ihre ursprüngliche Buchung und ihren Buchungscode. 

Nachdem Sie Ihre Auswahl bestätigt und eine Übersicht über Ihren Rückerstattungsbetrag erhalten haben, wird Ihre Flugbuchung storniert und Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie Ihr Ticket online unter SWISS.com oder in einem Büro von SWISS gekauft haben, erfolgt die Erstattung automatisch und es besteht kein Handlungsbedarf.  

Bei Tickets, die über ein Reisebüro oder ein anderes Drittanbieterportal gebucht wurden, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Anbieter.

Wenn Ihr Ticket nicht genutzt wurde, wird Ihnen der Ticketpreis einschliesslich aller Steuern und Gebühren über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn Sie bereits eine oder mehrere Teilstrecken der Reise absolviert haben, wird der nicht genutzte Teil des Ticketpreises, der Steuern und Gebühren berechnet und das Ticket entsprechend anteilig erstattet.