Informationen zur Barrierefreiheit

Veröffentlichungsdatum: 28.06.2025 
Datum der letzten Überprüfung: 16.07.2025

Die Swiss International Air Lines AG (nachfolgend „Swiss International Air Lines“ oder „wir“) misst der digitalen Barrierefreiheit Ihrer Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen eine hohe Bedeutung zu. Wir setzen uns kontinuierlich dafür ein, allen Nutzer:innen ein inklusives und barrierefreies Online-Erlebnis zu bieten. Unser Ziel ist dabei, unsere Dienstleistungen für jedermann leicht auffindbar, zugänglich, nutzbar und verständlich zu machen.

Diese Informationen zur Barrierefreiheit gelten für die Dienstleistungen im Sinne der Richtlinie (EU) 2019/882 und ihrer Umsetzungsgesetze in den Mitgliedsstaaten der Europäischen Union, die die im Impressum mit Namen und Anschrift aufgeführte Gesellschaft des Lufthansa Konzerns auf der Webseite ​www.swiss.com anbietet oder erbringt.

Sie wurde am 28.06.2025 erstellt und wird in Einklang mit den geltenden Rechtsnormen und technischen Standards bei Bedarf überprüft und aktualisiert.  

Die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen für Dienstleistungen ergeben sich aus den Umsetzungsgesetzen der Mitgliedstaaten der Europäischen Union zur Richtlinie (EU) 2019/882 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 17. April 2019 über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen („European Accessibility Act“ oder „EAA“). Daraus ergibt sich in Umsetzung von Anhang V zur Richtlinie (EU) 2019/882 auch die Verpflichtung zur Angabe und Veröffentlichung von Informationen zur Barrierefreiheit von Dienstleistungen. 

In Deutschland ergeben sich die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz („BFSG“), für Dienstleistungen aus § 3 Absatz 1 in Verbindung mit § 1 Absatz 3 BFSG sowie aus der Verordnung zum BFSG (BFSGV), die auf der Grundlage von § 3 Absatz 2 BFSG erlassen wurde. Die Verpflichtung zur Erstellung und Zugänglichmachung von Informationen zur Barrierefreiheit für Dienstleistungen folgt aus § 14 Absatz 1 BFSG in Verbindung mit Anlage 3 zu den §§ 14 und 28 BFSG in Verbindung mit der BFSGV.

Die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen folgen zudem aus den in diesen Rechtsakten referenzierten nationalen, europäischen und internationalen Rechtsnormen. Bei der Erfüllung der Anforderungen für Dienstleistungen ist der Stand der Technik zu beachten. Hinsichtlich diesem findet die harmonisierte Europäische Norm EN 301 549 Anwendung, welche in Annex A die Web Content Accessibility Guidelines („WCAG“), aktuell deren Konformitätsstufe 2.1 A, AA, für verbindlich erklärt.

Die Swiss International Air Lines AG ist ein weltweit tätiges Luftfahrtunternehmen. Ihre Dienstleistungen auf dieser Webseite bestehen darin, ihren Kund:innen über elektronische Kommunikationswege die Möglichkeit zu bieten, Flüge und reisebezogene Leistungen zu buchen, Informationen zu Reisen zu erhalten, Kundendaten zu verwalten sowie zusätzliche Services wie Sitzplatzwahl, Gepäckoptionen oder Check-in zu nutzen.

Die Lufthansa Group bietet diese Dienstleistung für mehrere ihrer Fluggesellschaften an, darunter für die Deutsche Lufthansa, die SWISS International Air Lines AG („SWISS“), die Austrian Airlines AG („Austrian Airlines“), die Brussels Airlines SA („Brussels Airlines“), die Eurowings GmbH („Eurowings“) und die EW Discover GmbH („Eurowings Discover“). Diese Fluggesellschaften bedienen zahlreiche nationale und internationale Ziele im Linien- und Ferienflugverkehr.

Detaillierte Informationen zu den Flugangeboten und Services der jeweiligen Fluggesellschaft finden Sie auf den Webseiten der Lufthansa Group, zum Beispiel unter ​www.swiss.com. Dort stehen auch Erläuterungen zu den angebotenen Dienstleistungen zur Verfügung.

Vor der Buchung eines Fluges über unsere Webseite kann sich im ersten Schritt über Flugverbindungen, Tarifoptionen und Zusatzleistungen informiert werden. Nach Auswahl der gewünschten Flugverbindung und Eingabe der Reisedaten wird ein personalisiertes Flugangebot angezeigt. Dieses enthält unter anderem Angaben zum Gesamtpreis, möglichen Gepäckoptionen und zusätzlichen Services wie der Sitzplatzreservierung oder Umbuchungsmöglichkeiten.

Die Buchung wird durch Betätigung des Buttons „Jetzt buchen“ verbindlich abgeschlossen. Im Anschluss erhalten Kund:innen eine Buchungsbestätigung per E-Mail sowie Zugriff auf ihre Reisedaten im Kundenkonto oder über die App.

Detaillierte Informationen zu Reiseabläufen, Gepäckregelungen, Check-in-Prozessen und weiteren Dienstleistungen finden sich auf unserer Webseite unter ​www.swiss.com. Dort stehen auch erste Inhalte in Leichter Sprache zur Verfügung. Weitere barrierefreie Angebote, beispielsweise für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Sinnesbeeinträchtigungen, sind ebenfalls dort beschrieben.

Wir setzen im Rahmen eines etablierten Prozesses zur Sicherstellung der kontinuierlichen Einhaltung der Anforderungen an die Barrierefreiheit die harmonisierte Europäische Norm EN 301 549 und die referenzierten WCAG in der dem Stand der Technik entsprechenden Konformitätsstufe um.

Die Dienstleistungen müssen danach

• wahrnehmbar (das heißt, die Informationen und Komponenten der Dienstleistungen müssen den Nutzer:innen in einer Weise dargestellt werden, dass sie sie wahrnehmen können),
• bedienbar (das heißt, Nutzer:innen müssen die Komponenten der Dienstleistungen und die Navigation handhaben können),
• verständlich (das heißt, die Informationen und die Handhabung der Dienstleistungen müssen verständlich sein) und
• robust (das heißt, die Inhalte müssen robust genug sein, damit sie zuverlässig von einer Vielfalt von technischen Hilfsmitteln, einschließlich unterstützender Technologien, interpretiert werden können)

gestaltet sein.

Die WCAG bieten Leitlinien dafür, wie Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen benutzerfreundlich wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet werden können. Aktuell existieren drei Konformitätsstufen. Wir setzen in Einklang mit den europäischen Vorgaben die Konformitätsstufe 2.1 A, AA um.

Dazu werden laufend unter anderem folgende Maßnahmen durchgeführt:

• Überprüfungen: Wir führen regelmäßig sowohl automatische als auch manuelle Barrierefreiheitsaudits durch, um unsere digitalen Angebote systematisch auf Übereinstimmung mit den Anforderungen der WCAG 2.1, Konformitätsstufe A, AA und der Norm EN 301 549 zu überprüfen.
• Schulungen: Wir bieten unseren Inhaltsverantwortlichen, Designer:innen und Entwickler:innen kontinuierlich umfassende Schulungen an. So stellen wir sicher, dass sie mit den „Best Practices“ für Barrierefreiheit vertraut sind und diese Prinzipien in jeder Phase der Inhaltserstellung und -entwicklung berücksichtigen können.
• Integration in den Entwicklungszyklus: Barrierefreiheit ist in den gesamten Zyklus unserer Softwareentwicklung integriert, vom ersten Entwurf und der Planung bis hin zum Testen und der Bereitstellung, wird ein „Born Accessible“-Ansatz verfolgt, wann immer dies möglich ist.
• Spezialisiertes Barrierefreiheits-Team: Wir verfügen über ein spezialisiertes Team, das für die Durchführung und Überwachung von Initiativen zur Barrierefreiheit auf unseren digitalen Plattformen verantwortlich ist.

Unsere Webseite wurden durch unsere internen Barrierefreiheitsexpert:innen umfassend anhand der geltenden Barrierefreiheitsstandards überprüft.

Zusätzlich zu unseren internen Prozessen wurden unsere Webseite von externen Barrierefreiheitsexpert:innen überprüft. Zudem haben wir unsere Webseite in Zusammenarbeit mit Menschen mit Behinderungen auf Barrieren getestet.

Wir arbeiten fortlaufend an der Verbesserung der Bereitstellung unserer Dienstleistungen im Einklang mit allen rechtlichen Vorgaben. Wir bieten Kontaktmöglichkeiten zur Mitteilung von Barrierefreiheitsproblemen und Verbesserungsvorschlägen an.

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Wir begrüßen und schätzen Ihre Rückmeldung zur Barrierefreiheit der Webseite ​www.swiss.com. Ihre Rückmeldung ist wichtig und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie auf Barrierefreiheitsprobleme stoßen, ein Problem mit der Konformität hinsichtlich der geltenden Anforderungen melden möchten oder Verbesserungsvorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, uns über die folgenden Kanäle zu kontaktieren:

Email: ​contactus@swiss.com
Telefon: ​+41 43 547 9919
Feedback form: ​Technical Support for swiss.com | SWISS​

Wir antworten auf alle Anliegen und Anfragen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Fristen.

Sie können sich an die zuständige Marktüberwachungsbehörde oder nationale Durchsetzungsstelle wenden: