发布日期：2025 年 6 月 28 日
上次审查日期：2025 年 6 月 27 日
瑞士国际航空公司非常重视残障人士的数字无障碍问题。我们致力于为所有用户提供符合所有相关无障碍标准的包容性在线体验。其中包括 EN 301 549 标准和《无障碍网页内容指引》(WCAG) 2.1 版 AA 级别标准。我们的目标是让每个人都能轻松使用和理解我们的数字服务。
本声明的适用范围
本无障碍声明适用于瑞士国际航空公司提供的服务，本声明于 2025 年 6 月 24 日制定，并将根据需要进行审查和更新。
服务描述
瑞士国际航空公司是一家全球性航空公司。其提供的服务包括让消费者能够通过电子通信渠道（尤其是网站和手机应用程序）实现以下操作：预订航班和旅行相关服务、获取旅行信息、管理客户数据，以及使用座位选择、行李选项或值机等附加服务。
汉莎航空集团为多家航空公司提供这些服务，其中包括汉莎航空集团航空公司、瑞士国际航空公司、奥地利航空公司、布鲁塞尔航空、欧洲之翼和 Discover Airlines。这些航空公司提供覆盖众多国际目的地的定期航班及假日航空运输服务。
有关相应航班产品和服务的详细信息，请访问汉莎航空集团网站（例如 www.swiss.com），其中还载有所提供服务的补充说明。
服务流程的描述和说明
在通过我们的网站或手机应用程序预订航班之前，消费者可以先获取航班航线、票价选项以及附加服务的相关信息。选择心仪的航线并输入旅行详情后，系统将显示个性化的航班方案，其中包括总价、可用的行李选项，以及座位预订或重新预订等附加服务。
点击“立即预订”按钮即可完成预订。随后，消费者将通过电子邮件收到预订确认信息，并可通过其客户账户或应用程序查看旅行信息。
有关旅行手续、行李政策、值机流程及其他服务的详细信息，请访问我们的网站 www.swiss.com。网站中还介绍了其他无障碍服务，例如，针对行动不便或感官障碍人士的服务。
支持无障碍的措施
为确保遵守 BFSG 和相关的无障碍标准，汉莎航空持续实施以下措施：
- 审计
我们定期开展自动和手动无障碍审计，以根据 WCAG 2.1 版 AA 级别标准和 EN 301 549 标准系统地评估我们的数字产品。这些审计有助于我们识别和消除潜在障碍。 - 培训
我们为内容创作者、设计师和开发人员提供持续且全面的培训，以确保其熟悉无障碍访问的最佳实践，并在内容创作和开发的每个阶段贯彻这些原则。 - 融入开发生命周期
无障碍性已融入我们的软件开发生命周期。从初始设计和规划到测试和部署，我们都尽可能秉持“天生无障碍”理念。 - 专门的无障碍团队
我们设有专门的团队，负责监督和推进各数字平台上的数字无障碍计划。
合规情况
根据我们最近的评估，网站 www.swiss.com 部分符合《无障碍网页内容指引》(WCAG) 2.1 版 AA 级别标准。这表明，虽然该网站的很大一部分已经符合适用的数字无障碍要求，但仍有一些方面需要改进才能实现完全合规。我们正在积极努力地消除这些尚存障碍。
无障碍测试与评估
作为我们持续合规流程的一部分，我们的无障碍专家已根据数字无障碍的四项核心原则（“POUR”）对网站 www.swiss.com 进行了全面评估：
可感知性
已针对以下方面对该网站进行了评估：是否为非文本内容（如图标或图像）提供替代文本、多媒体内容（如视频）是否配有字幕或文字稿，以及色彩对比度是否充足。我们还评估了布局是否能够灵活适配，同时不丢失信息或结构。
可操作性
我们分析了所有交互元素是否均可通过手势、键盘（例如外接键盘或辅助工具）或辅助技术实现无障碍访问。同时，特别关注了焦点管理的清晰度，以及对于动态通知等具有时效性内容的无障碍处理。
可理解性
针对该网站，我们从页面标题的清晰易懂性、结构的一致性以及导航的逻辑性等方面展开了审查。我们还检查了输入辅助功能，以帮助用户纠正输入错误。
稳健性
我们确保了与各种辅助技术（例如屏幕阅读器、语音控制、放大工具）的兼容性。此外，我们还检查了该网站的开发方式是否能够让机器可靠地解读内容和功能，即便在未来的软件更新中也是如此。
除了我们的内部流程外，该网站还经过外部无障碍专家的审查。我们还定期与残障人士合作测试我们的网站，以识别存在的障碍。
已识别的无障碍问题
尽管为确保网站无障碍性付出了大量努力，但我们仍发现以下内容和功能领域可能尚未完全实现无障碍访问。我们正在积极努力地解决这些问题：
- 缺少替代文本
部分图像缺少适当的替代描述。我们正在审查和更新所有图像描述。 - 标题结构不完善
有时会存在标题跳级或未按逻辑排列的情况。我们正努力构建一致的语义化标题结构。 - 非描述性链接
“点击此处”或“更多”等链接文本表意不明确。我们正在将其替换为描述性的链接文本。 - 复杂表单和交互元素
在使用键盘操作或借助屏幕阅读器时，部分表单或交互元素可能存在使用障碍。我们正在对其进行优化，以提高无障碍性。 - 第三方内容
嵌入的第三方工具可能无法完全符合我们的无障碍标准。我们正在尽可能提供无障碍替代方案。 - PDF 文件
部分 PDF 文件可能尚未完全实现无障碍访问。我们正在审查这些文件，并将酌情进行替换或予以标注。 - 无字幕视频
并非所有视频都配有字幕或文字稿。我们正在着手添加字幕，以提升理解度。 - 会话超时
由于安全措施，会话超时时间并非总能延长。我们致力于在可用性和安全性之间取得适当平衡。
针对已识别的问题，现已启动一项全面计划，以确保及时解决这些问题。无障碍改进措施一经完成并经过全面测试后，将在整个平台上逐步推行。
外部内容免责声明
瑞士国际航空公司对超出其控制范围的第三方链接服务不承担任何责任。此类内容的准确性、完整性、及时性和无障碍性均由相应的提供商全权负责。使用这些链接，即表示您承认瑞士国际航空公司对任何潜在损害或法律后果不承担责任。
反馈和联系信息
我们欢迎并重视您对 www.swiss.com 网站无障碍访问的反馈。您的意见非常重要，有助于我们改进服务。如果您遇到无障碍访问问题、想要报告合规问题或有改进建议，请随时通过以下渠道联系我们：
电子邮箱：contactus@swiss.com
我们力求根据法律要求，在 5 个工作日内回复所有疑虑和咨询。
市场监督机构
在编制本声明时，尚未指定瑞士苏黎世的市场监督机构。相关详细信息一经获取，我们将立即予以罗列。