Informations relatives à l’accessibilité

Date de publication : 27 juin 2025
Date de la dernière révision : 16 juillet 2025

Swiss International Air Lines AG (ci-après « Swiss International Air Lines » ou « nous ») veille scrupuleusement à ce que ses services soient accessibles numériquement aux personnes handicapées. Nous nous efforçons constamment de fournir une expérience en ligne inclusive et accessible à tous les utilisateurs. Notre objectif est de rendre nos services numériques faciles à trouver, à consulter, à utiliser et à comprendre pour tout le monde.

Les présentes informations relatives à l’accessibilité s’appliquent aux services, au sens de la Directive (UE) 2019/882 et des lois la mettant en œuvre dans les États membres de l’Union européenne, tels qu’ils sont proposés ou fournis sur la page Internet www.swiss.com par la société du Lufthansa Group dont le nom et l’adresse figurent dans les mentions légales.

Elles ont été rédigées le 27/06/2025 et seront revues et mises à jour selon les besoins conformément aux normes légales et techniques applicables.

Les exigences en matière d’accessibilité applicables aux services sont définies dans les lois nationales des États membres de l’Union européenne pour la mise en œuvre de la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil datée du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité pour les produits et services (« European Accessibility Act » ou « EAA »). La mise en œuvre de l’annexe V de la Directive (UE) 2019/882 implique également l’obligation de fournir et de publier des informations relatives à l’accessibilité des services.

En Allemagne, les exigences applicables en matière d’accessibilité sont définies dans la loi sur le renforcement de l’accessibilité (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, « BFSG ») ; pour les services, les exigences en matière d’accessibilité sont décrites dans l’article 3 paragraphe 1 conjointement avec l’article 1 paragraphe 3 de la BFSG et dans l’ordonnance sur la loi sur le renforcement de l’accessibilité (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, « BFSGV ») qui a été promulguée sur la base de l’article 3 paragraphe 2 de la BFSG. L’obligation de rédiger et de mettre à disposition des informations relatives à l’accessibilité pour les services résulte de l’article 14 paragraphe 1 de la BFSG conjointement avec l’annexe 3 des articles 14 et 28 de la BFSG conjointement avec la BFSGV.

Les exigences applicables en matière d’accessibilité découlent également des normes juridiques nationales, européennes et internationales mentionnées dans ces actes législatifs. La satisfaction des exigences en matière de services doit être assurée sur la base des dernières avancées techniques. La norme européenne harmonisée EN 301 549 s’applique à cet égard ; l’Annexe A de celle-ci stipule que les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (Web Content Accessibility Guidelines, « WCAG »), actuellement conformes aux niveaux 2.1 A et AA, sont contraignantes.

Swiss International Airlines AG est une compagnie aérienne internationale. Ses services proposés sur cette page Internet consistent à donner à ses clients la possibilité de réserver des vols et des services liés aux voyages, de recevoir des informations sur les voyages, de gérer les données des clients et d’utiliser des services supplémentaires, tels que le choix du siège, les options de bagages ou l’enregistrement, via des canaux de communication électronique.

Lufthansa Group propose ce service pour plusieurs de ses compagnies aériennes, notamment Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (« SWISS »), Austrian Airlines AG (« Austrian Airlines »), Brussels Airlines SA (« Brussels Airlines »), Eurowings GmbH (« Eurowings ») et EW Discover GmbH (« Eurowings Discover »). Ces compagnies aériennes desservent de nombreuses destinations nationales et internationales, qu’il s’agisse de vols réguliers ou de vols de loisirs.

Vous trouverez des informations détaillées sur les offres de vol et les services de chaque compagnie aérienne sur les pages Internet du Lufthansa Group, telles que www.swiss.com. Vous y trouverez également des explications sur les services proposés.

Avant de réserver un vol sur notre page Internet, les clients peuvent en apprendre plus sur les itinéraires de vol, les options tarifaires et les services complémentaires. Une fois que le client a sélectionné les itinéraires souhaités et a saisi les détails relatifs au voyage, une offre de vol personnalisée s’affiche. Cette offre comprend, entre autres, des informations sur le prix total, les options de bagages possibles et des services complémentaires tels que la réservation de siège à l’avance ou les options de changement de réservation.

La réservation est terminée et devient contraignante lorsque le client clique sur le bouton « Réserver maintenant », après quoi il reçoit un reçu passager par e-mail ainsi que l’accès à ses données de voyage sur son compte client ou via l’application.

Des informations détaillées sur les plans de vol, les politiques relatives aux bagages, les procédures d’enregistrement et d’autres services sont disponibles sur notre page Internet ​www.swiss.com. Le contenu initial dans un langage clair est également disponible ici. D’autres options d’accessibilité, comme pour les personnes à mobilité réduite ou les personnes présentant des déficiences sensorielles, y sont également décrites.

Dans le cadre d’un processus établi visant à garantir la conformité continue aux exigences en matière d’accessibilité, nous mettons en œuvre la norme européenne harmonisée EN 301 549 ainsi que les WCAG correspondant au niveau de conformité sur la base des dernières avancées techniques.

Les prestations doivent donc être

• perceptibles (c.-à-d. que les informations et les éléments des services doivent être présentés aux utilisateurs de manière à ce qu’ils puissent les percevoir) ;
• utilisables (c’est-à-dire que les utilisateurs doivent être en mesure d’utiliser les éléments des services et de la navigation) ;
• compréhensibles (c.-à-d. que les informations et l’utilisation des services doivent être compréhensibles) ; et
• robustes (c.-à-d. que le contenu doit être suffisamment robuste pour être interprété de manière fiable par une variété d’outils techniques, y compris les technologies d’assistance).

Les WCAG fournissent des directives sur la manière de concevoir des services conviviaux, perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes pour les personnes handicapées. Il existe actuellement trois niveaux de conformité. Conformément aux normes européennes, nous mettons en œuvre les niveaux de conformité 2.1 A et AA.

À cette fin, les mesures suivantes, entre autres, sont prises de manière continuelle :

• Audits : nous effectuons régulièrement des audits d’accessibilité automatisés et manuels pour évaluer systématiquement nos services numériques afin de vérifier leur conformité aux exigences des niveaux A et AA des WCAG 2.1 et de la norme EN 301 549.
• Formation : nous dispensons une formation continue et complète à nos gestionnaires, concepteurs et développeurs de contenu. Ainsi, nous nous assurons qu’ils connaissent les meilleures pratiques en matière d’accessibilité et tiennent compte de ces principes à chaque étape de la création et du développement du contenu.
• Intégration au cycle de développement : l’accessibilité est intégrée dans l’ensemble du cycle de développement de nos logiciels. Nous adoptons une approche d’« accessibilité pour tous » dans la mesure du possible, depuis le stade de la conception et de la planification initiales jusqu’à la phase de tests et de déploiement.
• Équipe spécialisée en matière d’accessibilité : nous disposons d’une équipe spécialisée chargée de mener et de surveiller les initiatives d’accessibilité sur nos plateformes numériques.

Notre page Internet a été examinée dans sa globalité par nos experts internes spécialisés en accessibilité en fonction des normes d’accessibilité applicables.

En plus de mener des évaluations en interne, notre page Internet a été examinée par des experts externes spécialisés en accessibilité. En outre, nous avons testé notre page Internet en collaboration avec des personnes handicapées.

Nous nous efforçons continuellement d’améliorer la façon dont nous fournissons nos services conformément à toutes les exigences légales. Nous proposons plusieurs options qui permettent de signaler les problèmes d’accessibilité et de faire des suggestions d’amélioration.

Nous déclinons toute responsabilité pour les services tiers liés sur lesquels nous n’avons aucun contrôle ou dont nous ne sommes pas responsables. Le prestataire en question est seul responsable de veiller à ce que ce contenu soit correct, complet, à jour et accessible. En utilisant les liens, vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables des dommages ou des conséquences juridiques qui pourraient en résulter.

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires sur l’accessibilité de la page Internet www.swiss.com. Vos commentaires sont importants et nous aident à améliorer nos services. Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité, si vous souhaitez signaler un problème de conformité aux exigences applicables en matière d’accessibilité ou si vous avez des suggestions d’amélioration, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux suivants :

• E-mail : contactus@swiss.com

• Téléphone : +41 43 547 9919

• Formulaire de commentaires : Assistance technique pour swiss.com | SWISS

Nous répondrons à toutes les préoccupations et demandes conformément aux délais légaux.

Vous pouvez contacter l’autorité de surveillance du marché compétente ou l’organisme national en charge de faire appliquer la loi :