Dichiarazione di accessibilità

Data di pubblicazione: 28 giugno 2025 
Data dell'ultima revisione: 27 giugno 2025

Swiss International Air Lines AG attribuisce grande importanza all’accessibilità digitale per le persone disabili. Ci impegniamo a offrire un’esperienza online inclusiva a tutti gli utenti, in linea con tutti gli standard di accessibilità pertinenti, che includono l’EN 301 549 e le Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.1, Livello AA. Il nostro obiettivo è rendere i nostri servizi digitali semplici da utilizzare e comprensibili per tutti.

La presente Dichiarazione di accessibilità si applica ai servizi forniti da Swiss International Air Lines. È stata redatta il 24 giugno 2025 e viene rivista e aggiornata secondo necessità.

Swiss International Air Lines AG è una linea aerea globale. I suoi servizi prevedono la possibilità di fornire ai consumatori, attraverso canali di comunicazione elettronica, in particolare siti Internet e applicazioni mobili, la possibilità di prenotare voli e servizi correlati ai viaggi, ottenere informazioni di viaggio, gestire i dati dei clienti e utilizzare servizi aggiuntivi come la scelta del posto, le opzioni bagaglio o il check-in.

Il Lufthansa Group offre questi servizi a diverse compagnie aeree, tra cui Lufthansa Airlines, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings e Discover Airlines, che servono numerose destinazioni internazionali con voli sia di linea che verso destinazioni turistiche.

Per informazioni dettagliate sulle rispettive offerte e servizi di volo, può consultare i siti Internet del Lufthansa Group, ad esempio www.swiss.com, dove troverà anche descrizioni aggiuntive dei servizi offerti.

Prima di prenotare un volo attraverso i nostri siti Internet o le nostre applicazioni mobili, i consumatori possono ottenere informazioni sulle rotte dei voli, sulle opzioni tariffarie e sui servizi aggiuntivi. Dopo aver selezionato l’itinerario desiderato e aver inserito i dettagli del viaggio, viene visualizzata un’offerta di volo personalizzata, che include il prezzo totale, le opzioni bagaglio disponibili e i servizi aggiuntivi come la prenotazione del posto o il cambio prenotazione.

La prenotazione viene completata facendo clic sul pulsante “Prenota ora”. I clienti ricevono quindi una conferma di prenotazione via e-mail e accedono alle informazioni di viaggio tramite il loro account cliente o l’app.

Informazioni dettagliate sulle procedure di viaggio, sulle politiche sui bagagli, sulle procedure di check-in e su altri servizi sono disponibili sul nostro sito Internet www.swiss.com, dove sono descritti anche i servizi di accessibilità aggiuntivi, ad esempio per le persone con mobilità limitata o disabilità sensoriali.

Per garantire la conformità alla BFSG e ai relativi standard di accessibilità, Lufthansa adotta costantemente le seguenti misure:

1. Audit 
   Svolgiamo regolari audit sull’accessibilità, sia automatizzati sia manuali, per valutare sistematicamente i nostri servizi digitali al fine di verificare la conformità a WCAG 2.1, Livello AA e allo standard EN 301 549. Questi audit ci aiutano a identificare ed eliminare le potenziali barriere.
2. Formazione 
   Forniamo una formazione continua ed esaustiva ai proprietari, designer e sviluppatori dei nostri contenuti per garantire che abbiano familiarità con le best practice in materia di accessibilità e applichino questi principi in tutte le fasi della creazione e dello sviluppo dei contenuti.
3. Integrazione nel ciclo di vita dello sviluppo
   L’accessibilità è integrata nel ciclo di vita dello sviluppo del nostro software. Dalla progettazione e pianificazione iniziali ai test e all’implementazione, ove possibile seguiamo un approccio all’insegna dell’“accessibilità fin dalla nascita”.
4. Team specializzato addetto all’accessibilità
   Disponiamo di un team dedicato responsabile del monitoraggio e della promozione delle iniziative di accessibilità digitale sulle nostre piattaforme digitali.

Sulla base delle nostre valutazioni più recenti, il sito Internet www.swiss.com è parzialmente conforme alle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.1, Livello AA. Ciò significa che, sebbene parti significative del sito Internet soddisfino già i requisiti di accessibilità digitale applicabili, alcune aree devono ancora essere migliorate per raggiungere la piena conformità. Stiamo lavorando attivamente per eliminare le barriere rimanenti.

Nell’ambito del nostro continuo processo di conformità, il sito Internet www.swiss.com è stato sottoposto a un’attenta e approfondita verifica da parte dei nostri esperti di accessibilità sulla base dei quattro principi fondamentali dell’accessibilità digitale (“POUR”):

• Percepibile 
  Il sito Internet è stato valutato per verificare la presenza di testo alternativo per i contenuti non testuali come icone o immagini, di didascalie o trascrizioni per i contenuti multimediali (ad es. video) e di un contrasto cromatico sufficiente. Abbiamo valutato inoltre se il layout si adatta in modo flessibile senza perdere le informazioni o la struttura.

• Operabile 
  Abbiamo analizzato se tutti gli elementi interattivi sono accessibili tramite gesti, tastiera (ad es. tastiere esterne o strumenti di assistenza) o tecnologie assistive. Abbiamo prestato particolare attenzione a garantire un focus chiaro e alla gestione accessibile dei contenuti basati sul tempo, come le notifiche dinamiche.

• Comprensibile 
  Il sito Internet è stato esaminato per verificare che i titoli delle pagine siano chiari e comprensibili, la struttura coerente e la navigazione logica. Abbiamo verificato inoltre l’assistenza per l’inserimento dei dati, per aiutare gli utenti a correggere gli errori di inserimento.

• Robusto 
  Abbiamo comprovato la compatibilità con varie tecnologie assistive (ad es. lettori di schermo, controllo vocale, strumenti di ingrandimento). Inoltre, abbiamo verificato se il sito Internet è stato sviluppato in modo da consentire un’interpretazione elettronica affidabile di contenuti e funzionalità, anche in caso di futuri aggiornamenti software.

Oltre alle nostre procedure interne, il sito Internet è stato esaminato da esperti di accessibilità esterni. Inoltre, testiamo regolarmente il nostro sito Internet in collaborazione con persone disabili per identificare eventuali barriere.

Nonostante i notevoli sforzi compiuti per garantire l’accessibilità del sito Internet, abbiamo identificato i seguenti contenuti e aree funzionali che potrebbero non essere ancora completamente accessibili. Stiamo lavorando attivamente per risolvere questi problemi:

• Mancanza di testi alternativi
  Alcune immagini non dispongono di descrizioni alternative appropriate. Stiamo rivedendo e aggiornando le descrizioni di tutte le immagini.
• Struttura delle intestazioni insufficiente
  A volte le intestazioni vengono saltate o non sono ordinate in modo logico. Stiamo lavorando per ottenere una struttura semantica coerente delle intestazioni.
• Link non descrittivi
  I testi dei link come “Clicca qui” o “Altro” non sono chiari. Li stiamo sostituendo con testi di collegamento descrittivi.
• Moduli complessi ed elementi interattivi
  Alcuni moduli o elementi interattivi possono essere difficili da utilizzare con una tastiera o un lettore di schermo. Li stiamo ottimizzando per migliorarne l’accessibilità.
• Contenuti di terzi
  Gli strumenti integrati di terzi potrebbero non essere pienamente conformi ai nostri standard di accessibilità. Stiamo lavorando per fornire alternative accessibili, ove possibile.
• Documenti PDF
  Alcuni file PDF potrebbero non essere completamente accessibili. Li stiamo verificando e li stiamo sostituendo o etichettando come appropriato.
• Video senza sottotitoli
  Non tutti i video hanno sottotitoli o trascrizioni. Stiamo lavorando all’aggiunta di sottotitoli per migliorare la comprensione.
• Timeout di sessione
  Per motivi di sicurezza i timeout di sessione non possono sempre essere prolungati. Stiamo lavorando per trovare un equilibrio adeguato tra accessibilità e sicurezza.

Abbiamo avviato un piano esaustivo per affrontare i problemi identificati, che ne consentirà una risoluzione tempestiva. I miglioramenti all’accessibilità saranno implementati progressivamente sulla piattaforma una volta completati e accuratamente testati.

Swiss International Air Lines AG non si assume alcuna responsabilità per i servizi collegati forniti da terzi, che esulano dal nostro controllo. I rispettivi fornitori sono gli unici responsabili dell’accuratezza, completezza, tempestività e accessibilità dei loro contenuti. Chi utilizza questi link riconosce che Swiss International Air Lines AG non è responsabile di eventuali danni o conseguenze legali.

Diamo grande importanza alla sua opinione sull’accessibilità del sito Internet www.swiss.com. Il suo contributo è importante e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Se riscontra problemi di accessibilità, desidera segnalare un problema di conformità o ha suggerimenti per aiutarci a migliorare, non esiti a contattarci tramite i seguenti canali:

• E-mail: contactus@swiss.com

• Telefono: +41 43 547 9919

• Modulo per il feedback: Assistenza tecnica per swiss.com | SWISS

Ci impegniamo a rispondere a tutte le preoccupazioni sollevate e a tutte le richieste di informazioni entro 5 giorni lavorativi, in conformità ai requisiti legali.

Al momento della redazione di questa dichiarazione, non è ancora stata designata alcuna autorità di sorveglianza dei mercati per Zurigo, Svizzera. Ne elencheremo i dettagli non appena saranno disponibili.