접근성 정책

발행일: 2025년 6월 28일
마지막 검토일: 2025년 6월 27일

스위스 국제 항공은 장애인을 위한 디지털 접근성을 매우 중요하게 생각합니다. 당사는 모든 관련 접근성 표준에 따라 모든 사용자가 불편함 없이 온라인 환경을 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 여기에는 EN 301 549 및 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 2.1, 레벨 AA가 포함됩니다. 당사의 목표는 누구나 디지털 서비스를 쉽고 편리하게 이용하고 이해할 수 있도록 하는 것입니다.

본 접근성 정책은 스위스 국제 항공에서 제공하는 서비스에 적용됩니다. 본 정책은 2025년 6월 24일에 작성되었으며 필요 시 검토 후 업데이트합니다.

스위스 국제 항공은 글로벌 항공사입니다. 전자 통신 채널, 특히 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통해 소비자에게 항공편 및 여행 관련 서비스 예약, 여행 정보 제공, 고객 정보 관리, 좌석 선택, 수하물 옵션, 체크인 등의 부가 서비스를 이용할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다.

루프트한자 그룹은 루프트한자 그룹 항공사, 스위스 항공, 오스트리아 항공, 브뤼셀 항공, 유로윙스 및 디스커버 항공을 포함한 여러 항공사에 이러한 서비스를 제공합니다. 이 항공사들은 정기 항공편과 휴일 항공편을 통해 전 세계 수많은 목적지에 취항하고 있습니다.

각 항공편에서 제공하는 혜택 및 서비스에 대한 자세한 내용은 루프트한자 그룹 웹사이트(예: ​www.swiss.com)에서 확인하실 수 있으며, 제공하는 서비스에 대한 설명도 함께 제공됩니다.

웹사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통해 항공편을 예약하기 전에 먼저 항공편 노선, 요금 옵션 및 추가 서비스에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 원하는 노선을 선택하고 여행 정보를 입력하면 맞춤형 항공권 특가 상품이 표시되며, 총 금액, 이용 가능한 수하물 옵션, 좌석 지정 또는 재예약과 같은 추가 서비스도 함께 확인할 수 있습니다.

“지금 예약” 버튼을 클릭하면 예약이 완료됩니다. 이후 소비자는 이메일을 통해 예약 확인을 받고 고객 계정 또는 앱을 통해 여행 정보를 볼 수 있습니다.

여행 절차, 수하물 규정, 체크인 절차 및 기타 서비스에 대한 자세한 내용은 당사 웹사이트(www.swiss.com)에서 확인할 수 있습니다. 거동이 불편하거나 감각 장애가 있는 승객을 위한 추가적인 접근성 서비스도 확인할 수 있습니다.

루프트한자는 BFSG 및 관련 접근성 표준을 준수하기 위해 다음과 같은 조치를 지속적으로 시행하고 있습니다.

1. 감사
   정기적으로 자동 및 수동 접근성 감사를 실시하여 WCAG 2.1 레벨 AA 및 EN 301 549 표준에 따라 디지털 서비스의 접근성을 체계적으로 평가하고 있으며, 이를 통해 잠재적인 접근성 장벽을 파악하여 이를 해소하고 있습니다.
2. 교육
   당사는 콘텐츠 크리에이터, 디자이너, 개발자가 접근성 모범 사례를 숙지하고 콘텐츠 제작 및 개발의 모든 단계에서 이러한 원칙을 적용할 수 있도록 지속적이고 포괄적인 교육을 제공하고 있습니다.
3. 개발 생애주기 통합
   접근성은 당사의 소프트웨어 개발 생애주기에 통합되어 있습니다. 초기 설계 및 기획 단계부터 테스트와 배포에 이르기까지, 가능한 한 “처음부터 접근성을 고려하는” 방식을 따르고 있습니다.
4. 전문 접근성 전담팀
   디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 접근성 향상 및 모니터링을 전담하는 전문팀을 운영하고 있습니다.

가장 최근에 실시한 평가에 따르면, www.swiss.com 웹사이트는 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 2.1, 레벨 AA에 부분적으로 부합합니다. 이는 웹사이트의 상당 부분이 이미 관련 디지털 접근성 요건을 충족하고 있지만 일부 영역은 완전한 준수를 위해 개선이 필요한 상태임을 의미하며, 남아 있는 접근성 장벽을 해소하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

지속적인 준수 활동의 일환으로, www.swiss.com 웹사이트는 디지털 접근성의 네 가지 핵심 원칙(“POUR”)에 따라 당사의 접근성 전문가들로부터 철저한 평가를 받았습니다.

• 인지 가능성(Perceivable)
  웹사이트는 아이콘이나 이미지와 같은 비텍스트 콘텐츠에 대한 대체 텍스트 제공 여부, 멀티미디어(예: 동영상)에 대한 자막 또는 대본 제공 여부, 충분한 색상 대비 등의 요소를 중심으로 평가하고, 정보나 구조의 손실 없이 레이아웃이 유연하게 조정되는지 점검했습니다.

• 운용 가능성(Operable) 
  모든 상호작용 요소가 제스처, 키보드(예: 외부 키보드나 보조 도구), 또는 보조 기술을 통해 접근 가능한지를 분석하였으며 특히, 동적 알림 등 시간에 민감한 콘텐츠의 접근성과 초점 관리의 명확성을 중점적으로 평가했습니다.

• 이해 가능성(Understandable)
  웹사이트는 명확하고 이해하기 쉬운 페이지 제목, 일관된 구조, 논리적인 탐색 방식 등을 중심으로 평가했으며, 사용자가 입력 오류를 쉽게 수정할 수 있도록 지원하는 기능이 제공되는지도 점검했습니다.

• 견고성(Robust)
  다양한 보조 기술(예: 화면 리더, 음성 제어, 화면 확대 도구)과의 호환성을 확인하고, 콘텐츠와 기능이 향후 소프트웨어 업데이트 이후에도 기계가 안정적으로 해석할 수 있도록 개발되었는지 검토했습니다.

내부적인 점검 절차 외에도, 외부 접근성 전문가를 통해 웹사이트를 추가로 평가했으며, 또한 장애가 있는 사용자들과 함께 웹사이트를 정기적으로 테스트하여 장벽 여부를 파악하고 있습니다.

웹사이트의 접근성을 확보하기 위해 많은 노력을 기울이고 있지만, 아직 완전히 접근 가능하지 않은 콘텐츠 및 기능 영역이 일부 확인되었습니다. 이에 대해 현재 적극적으로 개선 작업을 진행 중입니다.

• 대체 텍스트 누락
  일부 이미지에 적절한 대체 설명이 제공되지 않고 있으며 모든 이미지 설명을 재검토하여 수정하고 있습니다.
• 부적절한 제목 구조
  일부 제목이 누락되었거나 논리적인 순서로 구성되지 않은 경우가 있습니다. 일관된 의미론적 제목 구조를 갖추기 위해 개선 중입니다.
• 비직관적인 링크 텍스트
  “여기를 클릭” 또는 “자세히 보기”와 같은 링크 텍스트가 명확하지 않아 이러한 링크들을 보다 구체적인 설명이 포함된 텍스트로 대체하고 있습니다.
• 복잡한 양식 및 상호작용 요소
  일부 양식이나 상호작용 요소로 인해 키보드 또는 화면 리더를 사용하기가 어려울 수 있습니다. 이러한 요소들을 보다 쉽게 접근할 수 있도록 최적화하고 있습니다.
• 제3자 콘텐츠
  내장된 제3자 도구가 당사의 접근성 표준을 완전히 충족하지 않을 수 있습니다. 가능한 경우 접근성이 좋은 대안을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
• PDF 문서
  일부 PDF 파일은 완전히 접근 가능하지 않을 수 있습니다. 해당 파일들을 검토한 후, 필요한 경우 교체하거나 안내 문구를 추가하고 있습니다.
• 자막 없는 동영상
  모든 동영상에 자막이나 대본이 있지 않으며 더 쉽게 이해할 수 있도록 자막을 추가하는 작업을 진행 중입니다.
• 세션 시간 초과
  보안상의 이유로 세션 시간 초과 설정을 항상 연장할 수는 없습니다. 사용 편의성과 보안 사이에서 적절한 균형을 유지하기 위해 노력하고 있습니다.

확인된 문제들을 해결하기 위해 종합적인 개선 계획을 수립하고, 이에 따라 신속하게 조치를 취하고 있습니다. 조치가 완료되면 접근성 개선은 철저한 테스트를 거쳐 플랫폼 전반에 걸쳐 순차적으로 적용될 예정입니다.

스위스 국제 항공은 당사가 통제할 수 없는 제3자 서비스 링크에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 콘텐츠의 정확성, 완전성, 적시성 및 접근성에 대한 책임은 전적으로 각 제공업체에 있습니다. 이 링크들을 이용함으로써 귀하는 발생할 수 있는 어떠한 손해나 법적 책임에 대해서도 스위스 국제 항공이 책임을 지지 않음을 인정하는 것으로 간주됩니다.

항상 웹사이트(www.swiss.com) 접근성에 대한 의견을 환영하며, 이를 소중히 반영하겠습니다. 여러분의 의견은 중요하며 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 접근성 문제가 발생하거나 규정 준수 문제를 신고하거나, 개선할 사항이 있는 경우 언제든지 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

• 이메일: ​contactus@swiss.com

• 전화: +41 43 547 9919

• 피드백 양식: swiss.com 기술 지원 | 스위스 항공

당사는 법적 요건에 따라 영업일 기준 5일 이내에 모든 우려 사항 및 문의 사항에 답변하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

본 정책을 작성하는 시점 기준으로, 스위스 취리히에는 아직 지정된 시장 감시 기관이 없습니다. 관련 정보가 확보되는 즉시 상세 내용을 안내해드릴 예정입니다.