Während eines Fluges stellt unsere Kabinenbesatzung fest: Die Kaffeemaschine funktioniert nicht. Auch wenn es nicht sicherheitsrelevant ist, ist es natürlich ärgerlich für unsere Passagiere. Damit dies schnellstmöglich behoben wird, erfasst die Cabin Crew bereits während des Fluges die technische Meldung über ihr iPad. Die Information wird anschliessend für das Cockpit sichtbar. Die Pilotin übermittelt die Meldung an das Maintenance Control Center (MCC) am Boden, wo die nächsten Schritte eingeleitet werden können, noch bevor das Flugzeug landet. Was für unsere Gäste wie eine kleine Unannehmlichkeit wirkt, setzt hinter den Kulissen ein grösseres Zusammenspiel verschiedener Spezialist:innen in Gang.

Von der technischen Meldung zum Wartungsauftrag

Im Maintenance Control Center (MCC) laufen die technischen Meldungen der SWISS Flotte zusammen. Die MCC Controller überwachen den Zustand der Flugzeuge rund um die Uhr auf ihren Monitoren. Sie beurteilen die eingehenden Meldungen und erstellen die notwendigen Wartungsaufträge. Anschliessend übernimmt die Einsatzplanung der Line Maintenance. Die Mitarbeitenden der Line Maintenance führen Inspektionen, Fehlerbehebungen und kleinere Wartungsarbeiten direkt am Flugzeug durch, damit dieses sicher und pünktlich wieder in Betrieb gehen kann. Die Dispatcher koordinieren die technischen Abläufe: Sie prüfen, welcher Aircraft Engineer verfügbar ist und über die notwendigen Qualifikationen verfügt, und planen den Einsatz so, dass die Arbeiten optimal in den laufenden Flugbetrieb integriert werden können.

Nahtloses Zusammenspiel, digital unterstützt

Sobald der Auftrag geplant ist, übernimmt der Aircraft Engineer der Line Maintenance am Flughafen Zürich. Die Information zum Auftrag erhält er digital über sein Tablet. Er bestätigt die Arbeit und beginnt mit der Reparatur. Parallel stellt die Logistik sicher, dass das benötigte Ersatzteil verfügbar ist. Ist die Kaffeemaschine im Lager vorhanden, wird sie vorbereitet und direkt zum Flugzeug gebracht. Der Aircraft Engineer tauscht die Kaffeemaschine aus, dokumentiert die Arbeit digital und gibt das Flugzeug wieder für den nächsten Einsatz frei. Alle beteiligten Teams erhalten unmittelbar auf ihren Geräten die Information, dass die Arbeit abgeschlossen ist.

Damit unsere Flugzeuge zuverlässig unterwegs sind

Der Austausch einer Kaffeemaschine zeigt, wie moderne Maintenance bei SWISS funktioniert. Digitale Prozesse verbinden Cockpit, Cabin, Maintenance Control, Einsatzplanung, Logistik und Aircraft Engineers. Informationen werden in Echtzeit weitergegeben, Teams koordinieren ihre Arbeit effizient und nutzen verfügbare Ressourcen gezielt. Nicht jede Störung lässt sich sofort beheben, denn die Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder die Komplexität einer Reparatur können den Ablauf beeinflussen. Digitale Prozesse helfen unseren Teams jedoch, schnell zu reagieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. Entscheidend bleiben dabei die Erfahrung, das Fachwissen und die Zusammenarbeit unserer Mitarbeitenden, die dafür sorgen, dass unsere Flugzeuge zuverlässig unterwegs sind.