Εάν δεν παραλάβετε την αποσκευή σας μέχρι την ολοκλήρωση της παράδοσης των αποσκευών, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Στα περισσότερα αεροδρόμια αυτό μπορείτε να το πραγματοποιήσετε είτε online είτε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών.

Εάν έχετε ήδη λάβει ειδοποίηση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας μέσω email, μηνύματος κειμένου ή εφαρμογής, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο που παρέχεται για να συμπληρώσετε μια προσυμπληρωμένη φόρμα. Στην εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας του Lufthansa Group θα βρείτε επίσης αυτόν τον σύνδεσμο προς μια προσυμπληρωμένη φόρμα στην ενότητα «Λεπτομέρειες αποσκευών», που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αναφέρετε γρήγορα τις καθυστερημένες αποσκευές σας, εξοικονομώντας χρόνο και κλικ. 

Μετά την αναφορά της καθυστερημένης αποσκευής θα λάβετε γραπτή επιβεβαίωση μέσω e-mail με έναν αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. ZRHLX12345). Σας συνιστούμε να παραμείνετε στο αεροδρόμιο έως ότου διαβιβαστούν επιτυχώς τα στοιχεία σας και λάβετε τον σχετικό αριθμό αναφοράς. Παρακαλείστε να τον φυλάξετε μαζί με τα έγγραφα της πτήσης σας, ιδίως με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής. Η αποσκευή σας θα σταλεί και θα σας παραδοθεί το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της αναφοράς καθυστέρησης αποσκευών οποιαδήποτε στιγμή με τον ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης.

Βεβαιωθείτε ότι κατά τη σύνταξη της αναφοράς καθυστέρησης αποσκευών κάνατε επίσης εγγραφή στις ενημερώσεις κατάστασης αποσκευής, έτσι ώστε να τις λαμβάνετε απευθείας στο e-mail. Εάν δεν λαμβάνετε ενημερώσεις για την κατάσταση των αποσκευών μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε αργότερα μέσω του ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης.

Μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού των αποσκευών σας μέσω του ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Επιπλέον, μπορείτε να τροποποιήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Είναι πολύ σημαντικό να τα τροποποιήσετε εδώ εάν η διεύθυνση παράδοσης είναι λανθασμένη ή έχει αλλάξει. Τα χρειαζόμαστε για την παράδοση της αποσκευής σας.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου, ή να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε έναν τηλεφωνικό αριθμό επικοινωνίας στη γραπτή απόδειξη επιβεβαίωσης της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής. (Θα λάβετε τη γραπτή απόδειξη επιβεβαίωσης της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής από το γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή επισυναπτόμενη στο e-mail επιβεβαίωσης της ηλεκτρονικής αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής.)

Σε ορισμένες περιόδους του έτους, όπως κατά τη διάρκεια της περιόδου υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την ταχεία διεκπεραίωση και για αυτό ζητάμε την κατανόησή σας.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την αναφορά της καθυστέρησης, θα ζητήσουμε λεπτομερή περιγραφή της αποσκευής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο λεπτομερούς αναζήτησης. Οι πληροφορίες που παρέχετε θα μας βοηθήσουν να βρούμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ταυτοποιηθεί και μπορούμε να σας την προωθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα αποκτήσετε αυτομάτως πρόσβαση σε αυτήν πέντε ημέρες μετά την αναφορά της καθυστερημένης αποσκευής σας.

Εάν η αποσκευή σας φτάσει καθυστερημένα στον προορισμό σας, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα είδη, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και ρούχα και να υποβάλετε τις αποδείξεις για επιστροφή χρημάτων. Φυλάξτε όλες τις αποδείξεις για να υποστηρίξετε τη διεκδίκησή σας αργότερα. Μετά την υποβολή της αναφοράς για την καθυστέρηση της αποσκευής σας (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά), υποβάλετε αίτημα για την επιστροφή των δαπανών βάσει αποδείξεων χρησιμοποιώντας αυτήν τη φόρμα αίτησης επιστροφής χρημάτων.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στις χειραποσκευές σας.
• Υποχρεούστε να ελαχιστοποιήσετε τα έξοδα για την αγορά ειδών αντικατάστασης σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών («υποχρέωση περιορισμού ζημίας»). Η SWISS θα συνεισφέρει στα έξοδα με την επιφύλαξη της αναλογικότητας.
• Τα έξοδα για τις αγορές αντικατάστασης που έγιναν μετά την άφιξή σας στο σπίτι θα εξεταστούν επίσης για επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι ως επιβάτης είστε ιδιαίτερα υποχρεωμένοι να ελαχιστοποιήσετε τυχόν αξιώσεις εδώ. Τα έξοδα για αγορές αντικατάστασης που μπορεί να θεωρηθεί ότι είναι διαθέσιμες στο σπίτι σας δεν θα επιστραφούν.
• Αν η αποσκευή σας καθυστερήσει στην πτήση επιστροφής σας ή φτάσει καθυστερημένα στον συνήθη τόπο κατοικίας σας, τα έξοδα αντικατάστασης ρουχισμού και ειδών προσωπικής υγιεινής δεν επιστρέφονται.
  
• Τα είδη που μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε (π.χ. ρούχα) θα αποζημιώνονται κατά 50%, ενώ τα είδη προσωπικής υγιεινής ή τα είδη μίας χρήσης θα αποζημιώνονται σε ποσοστό 100%*.

* Εξαιρέσεις ισχύουν για τις ΗΠΑ και τον Καναδά λόγω της τοπικής νομοθεσίας (US DOT και CTA).

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή των εξόδων για είδη αντικατάστασης εντός 2 ετών από την πτήση σας, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε αναφέρει την καθυστέρηση της αποσκευής σας.

Δικαιούστε αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας εφόσον δηλώσατε την καθυστέρηση των αποσκευών σας (στο αεροδρόμιο ή online), συμπληρώσατε τον κατάλογο περιεχομένων στην ιστοσελίδα κατάστασης αποσκευών και οι αποσκευές σας καθυστέρησαν για περισσότερες από 21 ημέρες. Αφότου συμπληρώσετε τον κατάλογο περιεχομένων για την καθυστέρηση της αποσκευής σας, θα πραγματοποιηθεί μια συγκεκριμένη αναζήτηση στο σύστημα αποσκευών για αποσκευές με τα ίδια ή παρόμοια στοιχεία. Θα ενημερωθείτε άμεσα αν βρεθεί ταυτοποίηση με τα στοιχεία αυτά. Εάν δεν λάβετε επικοινωνία, αυτό σημαίνει ότι δυστυχώς δεν έχουμε θετικά νέα για το πού βρίσκεται η αποσκευή σας. Σε αυτήν την πολύ σπάνια περίπτωση, η αποσκευή σας θεωρείται νόμιμα χαμένη και η SWISS θα επικοινωνήσει μαζί σας για αποζημίωση 21 έως 30 ημέρες αφότου δηλώσατε την καθυστέρηση των αποσκευών σας.

Η αναφορά καθυστέρησης αποσκευών σας θα παραμείνει ενεργή στο σύστημα. Αν η αποσκευή σας βρεθεί αργότερα, φυσικά θα σας παραδοθεί.

Το μέγιστο ποσό αποζημίωσης που δίνεται για την ολική απώλεια της αποσκευής σας καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στις χειραποσκευές σας.
• Είστε υπεύθυνοι για τις χειραποσκευές σας.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις ταξιδιωτικές αποσκευές ρυθμίζεται από τον νόμο. Το δικαίωμα αποζημίωσης χορηγείται βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα λεγόμενα Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ). Τα Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ) αποτελούν τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Το μέγιστο ποσό αποζημίωσης ανέρχεται στα 1.519 ΕΤΔ επί του παρόντος, το οποίο σήμερα ισοδυναμεί με περίπου 1.800 CHF. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται μόνον εάν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ο νόμος εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών. Για παραδοτέες αποσκευές, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για την καθυστερημένη αποσκευή, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας. Το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο εάν η αναφορά καθυστέρησης αποσκευών και η αίτηση αποζημίωσης υποβληθούν εντός των προθεσμιών που ορίζονται στη σύμβαση.

Εάν έχετε υποβάλλει αναφορά καθυστερημένης αποσκευής για την αποσκευή σας, ωστόσο έκτοτε την παραλάβατε (π.χ. η αποσκευή εμφανίστηκε στον ιμάντα παραλαβής αποσκευών μετά την αναφορά σας), μπορείτε να κλείσετε την αναφορά χρησιμοποιώντας την υπηρεσία ​Chat Assistant. 

Όταν σας ζητηθεί από τον Chat Assistant, εισαγάγετε τον αριθμό αναφοράς σας και το επώνυμό σας. Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές, ώστε ο Chat Assistant να μπορεί να εντοπίσει την αναφορά σας. Εάν η αναφορά σας είναι επιλέξιμη για κλείσιμο με βάση την τρέχουσα κατάστασή της (δηλ. η επεξεργασία ή η παράδοση δεν έχει ξεκινήσει ακόμη), η αναφορά θα κλείσει και θα διακόψουμε όλες τις δραστηριότητες εντοπισμού για τις καθυστερημένες αποσκευές σας.