수하물 찾는 곳이 닫힐 때까지 수하물을 수령하지 못한 경우 공항을 떠나기 전에 즉시 신고하여 주시기 바랍니다. 대부분의 공항에서 온라인 또는 수하물 추적 데스크를 통해 이를 신고할 수 있습니다.

이미 이메일, 문자 메시지 또는 앱으로 수하물 지연 알림을 받은 경우, 제공된 링크를 클릭하여 사전 작성 양식을 작성할 수 있습니다. 루프트한자 그룹 항공사 앱에서 ‘수하물 세부 정보’에 있는 사전 작성 양식으로 연결되는 이 링크를 찾을 수 있으며, 이 양식을 사용하면 여러 번 클릭하지 않고 지연된 수하물을 빠르게 신고할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.

지연 수하물을 신고하면 참조 번호(PIR 번호, 예: ZRHLX12345)가 포함된 서면 확인서가 이메일로 전송됩니다. 세부 정보가 성공적으로 전송되고 참조 번호를 받을 때까지 공항에 남아있는 것이 좋습니다. 탑승권 및 수하물 인수증 등의 항공편 서류와 함께 보관해 주세요. 수하물은 최대한 신속하게 발송되어 전달될 것입니다. 채팅 도우미링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다를 통해 언제든지 지연 수하물 신고에 대한 현재 상태를 확인할 수 있습니다.

수하물 지연 신고서 작성 시 이메일을 통해 직접 받아볼 수 있도록 수하물 상태 업데이트를 구독하세요. 수하물 현황 업데이트를 받지 못한 경우, 나중에 채팅 도우미링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다를 통해 활성화할 수 있습니다.

수하물 추적 진행 상황은 참조 번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)를 사용하여 채팅 도우미링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다를 통해 확인할 수 있습니다. 개인 연락처 상세 정보도 변경할 수 있습니다. 특히 배송 주소가 잘못되었거나 변경된 경우 여기에서 수정하는 것이 중요합니다. 수하물을 배송하려면 이 정보가 필요합니다.

제공된 링크를 통해 필요한 정보를 얻지 못하거나 정보를 수정할 수 없는 경우, 지연 수하물 신고 서면 확인서에 나와 있는 전화번호로 문의해 주세요. (수하물 추적 데스크에서 서면으로 수하물 지연 신고 확인서를 받을 수 있으며, 온라인으로 신고 시 확인 이메일에 확인서가 첨부됩니다.)

여행 성수기 등 일 년 중 특정 시기에는 배송이 지연될 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 최선을 다할 것이며, 고객 여러분의 양해를 부탁드립니다.

드물지만 지연 신고 후 5일 이내에 수하물을 찾지 못하는 경우, 상세 검색을 시작하기 위해 수하물 및 내용물에 대한 자세한 설명이 필요합니다. 제공된 정보는 아직 확인되지 않은 수하물 중에서 승객의 수하물을 찾고 최대한 신속하게 전달하는 데 도움이 됩니다.

수하물 현황 페이지에서 포함된 수하물 목록을 작성해 주세요. 지연된 수하물을 신고한 후 5일이 지나면 자동으로 이용할 수 있습니다.

수하물이 목적지에 지연되어 도착하는 경우 세면도구, 의류 등의 필수품을 구매하고 영수증을 제출하여 환불받을 수 있습니다. 나중에 증빙 자료로 제출할 수 있도록 모든 영수증을 보관해 주세요. 공항에서 또는 온라인으로 지연 수하물을 신고한 후 이 환불 신청 양식을 사용해서 증빙된 비용에 대한 환불을 신청하세요.

중요:

• 보석류, 현금 또는 의약품과 같은 귀중품은 휴대 수하물로 직접 소지하는 것을 권장합니다.
• 승객은 수하물 지연 시 대체 물품 구매에 소요되는 비용을 최소화할 의무가 있습니다(‘손해 경감의 의무’). 스위스 항공은 비례의 원칙에 따라 비용을 부담합니다.
• 귀국 후 대체품 구매에 소요된 비용도 환불 대상에 포함됩니다. 승객은 특히 여기에서 모든 청구 금액을 최소화해야 할 의무가 있습니다. 집에서 사용할 수 있다고 여겨지는 대체품 구매에 대한 비용은 환불되지 않습니다.
• 귀국 항공편에서 수하물이 지연되거나 평소 거주하는 국가에 지연 도착하는 경우, 대체 의류 및 세면도구 비용은 환불되지 않습니다.
  
• 계속 사용할 수 있는 물품(예: 의류)은 50%의 비율로 환불되며, 세면도구 또는 일회용품은 100%*의 비율로 환불됩니다.

* 미국 및 캐나다의 경우 현지 법률(미국 교통부(DOT) 및 캐나다 교통국(CTA))에 따라 예외가 적용됩니다.

수하물 지연을 신고한 경우, 비행 후 2년 이내에 대체 물품에 대한 비용 환불을 신청할 수 있습니다.

공항에서 또는 온라인으로 수하물 지연 신고를 하고 수하물 현황 페이지에서 포함된 수하물 목록을 작성했으며 수하물이 21일 이상 지연된 경우 수하물 분실에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 지연 수하물의 내용물 목록을 작성하면 수하물 시스템에서 세부 정보가 동일하거나 유사한 수하물에 대해 표적 검색을 진행합니다. 일치하는 수하물이 발견되면 즉시 알려드립니다. 연락이 없다면 안타깝게도 수하물의 행방에 대한 긍정적인 소식이 없다는 뜻입니다. 매우 드물지만 이러한 경우 수하물은 법적으로 분실된 것으로 간주되며, 스위스 항공은 지연 수하물을 신고한 후 21~30일 후에 보상을 위해 연락드립니다.

지연 신고서는 시스템에서 계속 활성화된 상태로 유지됩니다. 이후 수하물이 발견되면 승객에게 배송됩니다.

수하물 전손에 대한 최대 보상 금액은 몬트리올 협약에 따라 결정됩니다.

중요:

• 보석류, 현금 또는 의약품과 같은 귀중품은 휴대 수하물로 직접 소지하는 것을 권장합니다.
• 휴대 수하물에 대한 책임은 승객에게 있습니다.

수하물에 대한 항공사의 법적 책임은 법률로 규정되어 있습니다. 보상을 받을 수 있는 자격은 몬트리올 협약에 따라 부여됩니다. 보상 금액은 ‘특별인출권(SDR)’으로 표시되어 있습니다. 특별인출권(SDR)은 국제통화기금(IMF)에서 정한 인위적인 회계 단위입니다. 현재 법적 책임에 대한 최대 보상 한도는 1,519SDR(약 CHF 1,800)입니다. 이 금액은 환율 변동에 따라 달라질 수 있습니다.

몬트리올 협약은 다음 조건을 충족하는 경우에만 적용됩니다.

이 규정은 협약국 간의 국내 및 국제 운송에 모두 적용됩니다. 위탁 수하물의 경우, 항공사는 과실 여부와 관계없이 지연된 수하물에 대해 책임을 집니다. 이러한 권리는 수하물 지연 신고 및 보상 청구가 협약에 명시된 기한 내에 제출된 경우에만 적용됩니다.

지연된 수하물을 신고했으나 이후 수하물이 수취된 경우(예: 신고 후 수하물 수취대에 도착한 경우) 채팅 도우미를 통해 신고를 종결할 수 있습니다.

채팅 도우미가 메시지를 표시하면 참조 번호와 성을 입력하십시오. 채팅 도우미가 신고서를 찾으려면 이 정보가 중요합니다. 현재 상태에 따라 신고가 종결 대상인 경우(즉, 처리 또는 배송이 아직 시작되지 않은 경우) 신고가 종결되며 지연 수하물에 대한 모든 추적 활동이 중단됩니다.