Información de accesibilidad

Fecha de publicación: 27 de junio de 2025
Fecha de la última revisión: 16 de julio de 2025

Swiss International Air Lines AG (en adelante, “Swiss International Air Lines” o “nosotros”) otorga una gran importancia para garantizar que sus servicios sean accesibles digitalmente para las personas con discapacidades. Nos esforzamos constantemente por proporcionar una experiencia online inclusiva y accesible a todos los/las usuarios/as. Nuestro objetivo es hacer que nuestros servicios digitales sean fáciles de usar y comprender para todo el mundo.

Esta Información de Accesibilidad se aplica a los servicios, en el sentido de la Directiva (UE) 2019/882 y las leyes que la implementan en los Estados Miembros de la Unión Europea, tal y como los ofrece o proporciona en la página web. www.swiss.com la empresa Lufthansa Group citada con el nombre y la dirección en el aviso legal.

Se creó el 27/06/2025 y se revisará y actualizará según sea necesario de acuerdo con las normas legales y los estándares técnicos aplicables.

Los requisitos de accesibilidad aplicables a los servicios se definen en las leyes nacionales de los Estados Miembros de la Unión Europea para la implementación de la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, relativa a los requisitos de accesibilidad para productos y servicios (“Ley de Accesibilidad Europea” o “EAA”). Al implementar el Anexo V de la Directiva (UE) 2019/882, esto también implica la obligación de proporcionar y publicar información sobre la accesibilidad de los servicios.

En Alemania, los requisitos de accesibilidad aplicables se definen en la Ley para el fortalecimiento de la accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSG”); para los servicios, los requisitos de accesibilidad se describen en la Sección 3 párrafo 1 junto con la Sección 1 párrafo 3 de la BFSG y en la Ordenanza de la Ley para el fortalecimiento de la accesibilidad (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSGV”), que se promulgó sobre la base de la Sección 3 párrafo 2 de la BFSG. La obligación de crear y poner a disposición información de accesibilidad para los servicios se encuentra en la Sección 14 párrafo 1 de la BFSG junto con el Apéndice 3 a las Secciones 14 y 28 de la BFSG junto con la BFSGV.

Los requisitos de accesibilidad aplicables también siguen las normas legales nacionales, europeas e internacionales a las que se hace referencia en estos actos legislativos. Debe observarse el estado de la técnica al cumplir con los requisitos de los servicios. La norma europea armonizada EN 301 549 se aplica a este respecto; el Anexo A del mismo declara vinculantes las Directrices de Accesibilidad al Contenido Web (“WCAG”), que actualmente son conformes con los niveles 2.1 A y AA.

Swiss International Air Lines AG es una aerolínea internacional. Sus servicios en esta página web consisten en dar a sus clientes la opción de reservar vuelos y servicios relacionados con viajes, recibir información sobre viajes, gestionar datos de clientes y utilizar servicios adicionales, como la elección del asiento, opciones de equipaje o facturación, a través de canales de comunicación electrónica.

Lufthansa Group ofrece este servicio a varias de sus aerolíneas, entre ellas Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines SA (“SWISS”), Austrian Airlines AG (“Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA (“Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (“Eurowings”) y EW Discover GmbH (“Eurowings Discover”). Estas aerolíneas prestan servicio en numerosos destinos nacionales e internacionales, ya sea como vuelos de servicio regular o chárter.

Puede encontrar información detallada sobre las ofertas y los servicios de vuelo de cada aerolínea en las páginas web de Lufthansa Group, tales como www.swiss.com. Allí también se encuentran disponibles explicaciones sobre los servicios que se ofrecen.

Como primer paso antes de reservar un vuelo a través de nuestra página web, los clientes pueden obtener información sobre conexiones de vuelos, opciones de tarifas y servicios adicionales. Después de seleccionar la conexión de vuelos deseada e introducir los detalles del viaje, se muestra una oferta en vuelos personalizada. Esta oferta incluye, entre otras cosas, información sobre el precio total, posibles opciones de equipaje y servicios adicionales como la reserva anticipada de asientos o las opciones de cambio de reserva.

La reserva se completa y se vuelve vinculante al presionar el botón “Reservar ahora”, después de lo cual los/as clientes/as reciben un recibo del pasajero por e-mail, así como acceso a sus datos de viaje en su cuenta de cliente o a través de la aplicación.

En nuestra página web www.swiss.com puede encontrar información detallada sobre itinerarios de viaje, las políticas de equipaje, los procedimientos de facturación y otros servicios. También hay contenido inicial disponible en lenguaje sencillo. También se describen otras opciones de accesibilidad, como para personas con movilidad reducida o discapacidad sensorial.

Como parte de un proceso establecido para garantizar el cumplimiento continuo de los requisitos de accesibilidad, implementamos la norma europea armonizada EN 301 549 y las WCAG a las que se hace referencia en el nivel de conformidad correspondiente al estado de la técnica.

Por lo tanto, los servicios deben ser

• perceptibles (es decir, la información y los elementos de los servicios deben presentarse a los/las usuarios/as de tal manera que los/las usuarios/as puedan percibirlos);
• operables (es decir, los/las usuarios/as deben poder utilizar los elementos de los servicios y la navegación);
• comprensibles (es decir, la información y el uso de los servicios deben ser comprensibles); y
• sólidos (es decir, el contenido debe ser lo suficientemente sólido como para ser interpretado de forma fiable por una variedad de herramientas técnicas, incluidas tecnologías de asistencia).

Las WCAG proporcionan pautas sobre cómo diseñar servicios perceptibles, operables, comprensibles y sólidos fáciles de usar para personas con discapacidades. Actualmente hay tres niveles de conformidad. De acuerdo con las normas europeas, implementamos los niveles de conformidad 2.1 A y AA.

Para este fin, se toman las siguientes medidas, entre otras, de forma continua:

• Revisiones: realizamos auditorías de accesibilidad automáticas y manuales periódicas para evaluar sistemáticamente nuestros servicios digitales conforme a las WCAG 2.1 de nivel A y AA, y la norma EN 301 549.
• Formación: brindamos formación continua e integral a nuestros gerentes de contenido, diseñadores y desarrolladores. Esto garantiza que conocen las mejores prácticas de accesibilidad y pueden tener en cuenta estos principios en cada etapa de la creación y el desarrollo de contenido.
• Integración en el ciclo de desarrollo: la accesibilidad se integra en todo el ciclo de desarrollo de nuestro software; desde el diseño y la planificación iniciales hasta las pruebas y la implementación, se adopta un enfoque de “accesibilidad desde el origen” siempre que sea posible.
• Equipo especializado en accesibilidad: contamos con un equipo especializado responsable de llevar a cabo y supervisar las iniciativas de accesibilidad en nuestras plataformas digitales.

Nuestra página web ha sido revisado exhaustivamente por nuestros expertos en accesibilidad internos en función de los estándares de accesibilidad aplicables.

Además de nuestros procesos internos, la página web ha sido revisada por expertos externos en accesibilidad. También hemos probado nuestra página web en colaboración con personas con discapacidades para identificar barreras.

Trabajamos continuamente para mejorar la forma en que prestamos nuestros servicios de acuerdo con todos los requisitos legales. Ofrecemos opciones de contacto para comunicar problemas de accesibilidad y sugerencias de mejora.

No aceptamos ninguna responsabilidad por servicios de terceros vinculados sobre los que no tengamos control o de los que no seamos responsables. El proveedor en cuestión es el único responsable de garantizar que este contenido sea correcto, completo, actual y accesible. Al utilizar estos enlaces, usted reconoce que nosotros no nos hacemos responsables de daños o consecuencias legales.

Agradecemos y apreciamos sus comentarios sobre la accesibilidad de la página web www.swiss.com. Sus comentarios son importantes y nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Si tiene problemas de accesibilidad, desea informar de un problema de cumplimiento de los requisitos aplicables o tiene sugerencias para mejorar, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Teléfono: ​+41 43 547 9919

• Formulario de comentarios: Soporte técnico para swiss.com | SWISS
• Más información sobre asistencia para viajar sin barreras: Viajar sin barreras

Responderemos a todas las inquietudes y solicitudes de acuerdo con los plazos legales.

Puede ponerse en contacto con la autoridad de vigilancia de mercado pertinente o con el organismo nacional de aplicación de la ley: