Perturbations de vol : indemnisation et remboursement
Vous pouvez demander une indemnisation ou le remboursement de vos frais si votre vol a connu des perturbations.
Irrégularités de bagages : remboursement des frais
Si vous avez été affecté par des irrégularités de bagages, vous pouvez demander le remboursement des frais engagés.
Commentaire sur un vol effectué
Vous pouvez envoyer des commentaires sur votre expérience de voyage lors d’un vol précédent, poser des questions, vous renseigner sur un formulaire de commentaires existant ou partager des compliments.
Remboursements de billet
Apprenez-en plus sur les conditions générales de remboursement des billets et sur la manière de demander un remboursement ou d’annuler votre voyage.
Remarque importante
Veuillez toujours indiquer vos nom et adresse afin que nous puissions traiter votre demande rapidement (vous pouvez ignorer cette étape si vous disposez d’un numéro Miles & More ou d’un Travel ID).
Veuillez également indiquer votre numéro de billet à 13 chiffres (220-XXXXXXXXXX), votre code de réservation à six chiffres (p. ex., YX12AB) et si vous avez une question concernant un formulaire de commentaires existant, veuillez indiquer votre ID de commentaires à huit chiffres (p. ex., 12345678). En cas d’irrégularité de bagage, nous avons besoin du code de référence (PIR) de votre déclaration de bagage perdu (p. ex., ZRHLX12345). Veuillez ne pas nous envoyer vos informations de carte de crédit.