Términos y condiciones de uso de Travel ID

Estos Términos y condiciones de uso se aplican al uso de Travel ID en las respectivas páginas web de los operadores de Travel ID, en sus aplicaciones, y en cualquier otro punto de contacto de los operadores de Travel ID (p. ej., en contacto con empleados de nuestros Service Centre, las lounges, la tripulación a bordo de nuestros aviones).

Además, se aplican los términos y condiciones de cada canal individual, p. ej., los Términos y condiciones de uso para las páginas web respectivas.

Si es miembro del programa Miles & More, también se aplican los Términos y condiciones de participación de Miles & MoreEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador.

La operación de los vuelos se rige por los Términos y condiciones de transporte de las aerolíneas de Lufthansa Group, que puede descargar en las páginas web o aplicaciones de las respectivas aerolíneas.

Puede registrarse para Travel ID y crear un perfil de Travel ID introduciendo su dirección de correo electrónico, su tratamiento, su nombre y apellidos, su fecha de nacimiento y una contraseña.

El registro solo es posible para personas físicas que tengan al menos 2 años de edad. se permite utilizar el asistente de chat. En el caso de menores de edad, para la celebración efectiva de un contrato se necesita el consentimiento de un representante legal. Las direcciones de correo electrónico solo se pueden usar una vez. Para registrarse, introduzca sus datos y luego haga clic en “Confirmar y continuar”. Antes de enviarlo, puede corregir la información introducida o cancelar el proceso de registro en cualquier momento (p.ej., cerrando la ventana del navegador). Después de proporcionar sus datos en el proceso de registro, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico que proporcionó como parte del proceso de registro. Al confirmar este correo electrónico completará el proceso de registro de Travel ID. En su perfil puede optar por añadir más información sobre usted y sus preferencias de viaje y como cliente, almacenar documentos u otros datos, como detalles de pago, y cambiar cualquier información incorrecta. Si no confirma su registro a través del enlace que figura en el correo electrónico de confirmación que se le envió dentro del periodo indicado en el mismo, cambiaremos el estado de su perfil de Travel ID de provisional a inactivo.

Asimismo, cambiaremos el estado de su perfil de Travel ID de provisional a inactivo si le enviamos el correo electrónico de confirmación más de tres veces y sigue sin confirmar su registro. Después de un periodo de 30 días en estado inactivo, sus datos serán eliminados.

Almacenamos el texto del contrato y los Términos y condiciones de uso están disponibles online.

Los idiomas de contrato disponibles son alemán, inglés, francés, español, italiano, ruso, japonés y chino. Los distintos operadores de Travel ID ofrecen idiomas adicionales.

La información personal que proporcione en el transcurso del proceso de registro de Travel ID y cualquier información adicional que pueda añadir voluntariamente debe ser veraz. Además, no debe incluir en su perfil de Travel ID ningún dato personal de terceros, como sus acompañantes de viaje, sin su consentimiento.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, en particular su contraseña, y no debe compartirlos ni permitir que terceros los utilicen. En caso de pérdida o si tiene conocimiento de algún mal uso, cambie sus datos de acceso de inmediato e infórmenos de su sospecha. En este caso, o si sospechamos un mal uso por parte de un tercero basado en el comportamiento, nos reservamos el derecho de bloquear su perfil de Travel ID hasta que se resuelva el problema. Los operadores de Travel ID no son responsables de las pérdidas o daños incurridos por usted como resultado de una falta de notificación o retraso culposo hasta el momento de la recepción de la notificación.

Del mismo modo, los operadores de Travel ID no son responsables de los daños que resulten de que terceros puedan obtener acceso no autorizado a su perfil de Travel ID o a sus datos individuales porque no protegió su perfil de Travel ID o sus datos a través de la autenticación de dos o múltiples factores proporcionada por los operadores de Travel ID, si están disponibles.

Por lo general, puede iniciar sesión en las páginas web u otros puntos de contacto de todos los operadores de Travel ID con sus datos de login de Travel ID. No obstante, esto solo se aplica a las páginas web y puntos de contacto de Miles & More si también es miembro del programa Miles & More. En este caso, sus otros datos de inicio de sesión de Miles & More, como el número de su ServiceCard y el PIN, siguen siendo válidos.

Cuando inicia sesión en una página web u otro punto de contacto de un operador de Travel ID, generalmente inicia sesión automáticamente en las páginas web o puntos de contacto de otros operadores de Travel ID sin necesidad de volver a introducir sus datos de login.

Tiene la opción de seleccionar un inicio de sesión permanente. Si selecciona esta opción, permanecerá conectado con su perfil hasta que vuelva a desconectarse activamente a través de “Cerrar sesión”. Tenga en cuenta que este también es el caso si inicia sesión en un ordenador pública y selecciona la opción de “Permanecer conectado”. Usted asume total responsabilidad y obligación con respecto al uso del inicio de sesión permanente. Puede cerrar la sesión activando el campo de cierre de sesión.

El uso de Travel ID solo está permitido de acuerdo con estos Términos y condiciones de uso y únicamente para los fines descritos con anterioridad. En particular, su Travel ID no debe utilizarse sin el consentimiento de los operadores de Travel ID con fines comerciales (excepto las reservas realizadas por viajeros de negocios) ni para la reproducción de servicios de atención al cliente online u otro contenido web de los operadores de Travel ID.

Puede eliminar su perfil de Travel ID en cualquier momento en la sección de administración del perfil de Travel ID. La eliminación de su perfil de Travel ID terminará la relación contractual entre usted y nosotros con respecto al uso de Travel ID. Sin embargo, esto no afectará a ninguna otra participación en el programa Miles & More. Por otro lado, si termina su afiliación al programa Miles & More, la relación contractual entre usted y nosotros mediante el uso de su Travel ID también finalizará.

Nos reservamos el derecho de bloquear o eliminar su perfil de Travel ID en cualquier momento sin justificación, en el caso especificado en la Sección 3 de estos Términos y condiciones de uso y en caso de incumplimiento de los mismos, hasta que esto se solucione.

Las funcionalidades de Travel ID se desarrollan continuamente. Nos reservamos el derecho de realizar cambios o mejoras en las funcionalidades o los Términos y condiciones de uso de Travel ID en cualquier momento y sin previo aviso, en la medida en que se consideren razonables para usted.

También nos reservamos el derecho de efectuar cambios en estos Términos y condiciones de uso en cualquier momento. Le notificaremos los cambios propuestos por escrito, p. ej., por correo electrónico, al menos cuatro semanas antes de la fecha de vigencia propuesta para dichos cambios.

Los cambios que se le ofrecen solo entrarán en vigor si los acepta de la siguiente manera:

• Si se trata de un cambio sustancial, le pediremos su consentimiento expreso. Un cambio sustancial es una modificación de estos Términos de uso (en particular a las disposiciones relativas al tipo y alcance general de los servicios acordados o el plazo y la terminación) a nuestro favor que cambiaría significativamente la relación previamente acordada entre el servicio y la remuneración en su perjuicio, o sería equivalente a la celebración de un contrato completamente nuevo.
• Si un cambio propuesto no es un cambio sustancial, se considerará que ha otorgado su consentimiento a menos que lo rechace expresamente por escrito (p. ej., por correo electrónico) antes de la fecha de vigencia propuesta. En caso de producirse dichos cambios, le informaremos con antelación de su derecho a rechazar los cambios en la notificación de propuesta de cambios, el plazo para hacerlo y las consecuencias del incumplimiento de dicho plazo.

Un cambio en estos Términos y condiciones de uso debido a un cambio en la ley, una decisión judicial final o una orden judicial no constituye un cambio sustancial.

El contrato de Travel ID tiene una duración indefinida y usted puede rescindirlo sin previo aviso (p. ej., eliminando su perfil de Travel ID o notificándolo por correo electrónico) y nosotros podemos hacerlo con un preaviso de dos semanas. En ese caso, su perfil de Travel ID se eliminará. En este caso, la eliminación de su perfil de Travel ID no tiene efecto en ninguna afiliación de Miles & More. Si rescinde su afiliación a Miles & More, su relación contractual a través de su Travel ID también finalizará automáticamente.

También puede activar el programa Miles & More directamente durante el proceso de registro de Travel ID en las páginas web de las compañías aéreas del Lufthansa Group. En este caso, además de estos Términos y condiciones de uso, también se aplican las Condiciones de participación de Miles & More.

Esta es la única forma en que podemos garantizar que pueda iniciar sesión en todas las páginas web y otros puntos de contacto de los operadores de Travel ID y que podamos administrar sus datos en su totalidad. Del mismo modo, solo de este modo podemos asegurar que recibirá exclusivamente la comunicación que usted desea y que los diferentes datos de perfil no se contradicen

Tenga en cuenta que si cancela su afiliación al programa Miles & More, su perfil de Travel ID también se eliminará. La participación en el programa Miles & More no se verá afectada por la terminación del contrato de Travel ID. Sin embargo, en este caso, la opción de iniciar sesión en la cuenta de miembro de Miles & More mediante la dirección de correo electrónico y la contraseña almacenadas para el servicio de Travel ID ya no estarán disponibles.

Las empresas de Lufthansa Group le dan mucha importancia a la seguridad de los datos y usan medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales de la manipulación accidental o deliberada, la pérdida, la eliminación o el acceso a los mismos por parte de personas no autorizadas. Nuestras medidas de seguridad se mantienen actualizadas en todo momento a medida que se desarrollan nuevas tecnologías. Las medidas que los operadores individuales de Travel ID utilizan para proteger los datos que almacenan se pueden encontrar en sus respectivas políticas de privacidad.

Generalmente, su Travel ID está disponible las 24 horas del día. Este periodo de tiempo excluye los periodos de mantenimiento del sistema y del programa. Esto puede resultar en restricciones de uso, pero haremos todo lo posible para mantenerlas al mínimo. No existe derecho al uso de Travel ID.

En caso de que incurra en pérdidas o daños en relación al uso de Travel ID por parte de un operador de Travel ID o sus respectivos agentes, se aplica lo siguiente: la responsabilidad será ilimitada en el caso de dolo o negligencia grave intencionada, así como en caso de que exista una garantía. La responsabilidad en caso de daños a la vida, al cuerpo o a la salud también es ilimitada en casos de negligencia leve. En caso de incumplimiento negligente leve de las obligaciones contractuales materiales, la responsabilidad se limitará al daño a la propiedad y a la pérdida financiera atribuible a esto con respecto a la suma de la pérdida o del daño previsible, como suele ocurrir. Una obligación contractual sustancial es una obligación cuyo cumplimiento hace posible el uso adecuado de Travel ID en primer lugar, y en cuyo cumplimiento el miembro puede confiar razonablemente.

Se excluye cualquier otra responsabilidad por compensación, excepto en el caso de reclamaciones en virtud de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.

En la medida en que seamos responsables en virtud de estos Términos y condiciones de uso, las aerolíneas de Lufthansa Group y Miles & More GmbH son responsables conjunta y solidariamente como operadores de Travel ID.

Si usa Travel ID como consumidor, está sujeto a lo siguiente:

Derecho de cancelación

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días, sin necesidad de alegar motivo alguno.

El plazo de cancelación es de catorce días a partir del día de celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de revocación, debe informarnos de su decisión de revocar este contrato con una declaración clara (p. ej., una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede usar formulario de cancelación de muestra adjunto, aunque no está obligado a hacerlo.

Para cumplir con la fecha límite de cancelación, es suficiente con que envíe su solicitud de ejercer su derecho de cancelación antes de que expire el periodo de cancelación.

Consecuencias de la cancelación

Si revoca este contrato, tendremos que reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más barato que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, 14 días después de que hayamos recibido la notificación de su deseo de revocar este contrato. Para realizar este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente con usted algún otro medio, pero en ningún caso se realizará un reembolso en efectivo.

Ejemplo de formulario de cancelación

Si desea darse de baja del contrato, rellene los siguientes campos y envíe esta información a uno de los operadores de Travel ID.

• Yo/nosotros (*) por la presente cancelo/cancelamos el contrato que celebré/celebramos (*) para la prestación del siguiente servicio (*)

• Solicitado el (*)

• Nombre del cliente

• Dirección del cliente

• Firma del cliente/a (solo para notificación en papel)

• Fecha

_____________

(*) Eliminar según corresponda

Se aplicará la ley alemana. Si usted es un consumidor con residencia en la UE, también se aplicarán las disposiciones imperativas de la ley de protección al consumidor del Estado miembro en el que tiene su residencia, siempre que sean más ventajosas para usted que las disposiciones de la ley alemana.

Si usted es comerciante, el foro jurisdiccional será Fráncfort del Meno, en la República Federal de Alemania. Lo anterior también se aplicará si usted no cuenta con foro jurisdiccional general en Alemania y si no reside dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si es usted un consumidor con domicilio ubicado fuera de Alemania y dentro del EEE, estará legitimado para presentar las demandas tanto en Fráncfort del Meno, República Federal de Alemania como en un tribunal competente del país donde tenga su domicilio. Se podrán emprender acciones legales contra usted en su lugar de jurisdicción general o en cualquier otro lugar donde exista jurisdicción legal.

Nosotros no estamos obligados a participar en procedimientos de arbitraje ni tampoco ofrecemos la posibilidad de participar en tales procedimientos.