Alterações de voos: compensação e reembolso
Você pode solicitar indenização ou reembolso de despesas se tiver sido afetado(a) por alterações de voo.
Irregularidades de bagagem: reembolso de despesas
Se você foi afetado(a) por alguma irregularidade com bagagem, solicite o reembolso das despesas.
Feedback sobre um voo anterior
Envie feedback sobre sua experiência de viagem em um voo anterior, faça perguntas, questione sobre feedbacks já enviados ou compartilhe elogios.
Reembolsos de bilhetes
Saiba mais sobre os termos e condições para reembolso de bilhetes, como solicitar um reembolso ou cancelar sua viagem.
Observe que
Sempre informe seu nome e endereço para que possamos processar sua consulta imediatamente (você pode pular esta etapa se tiver um número Miles & More ou ID de viagem).
Informe também o número do bilhete com 13 dígitos (220-XXXXXXXXXX), o código de reserva com seis dígitos (por exemplo, YX12AB) e, se tiver dúvidas sobre feedbacks já enviados, a ID de feedback com oito dígitos (por exemplo: 12345678). No caso de irregularidade de bagagem, precisamos do código de referência (PIR) do seu relatório de bagagem perdida (por exemplo: ZRHLX12345). Não nos envie informações de cartão de crédito.