Informações sobre acessibilidade

Data de publicação: 27 de junho de 2025
Data da última revisão: 16 de julho de 2025

A Swiss International Air Lines AG (doravante, a “Swiss International Air Lines” ou “nós”) atribui grande importância para garantir que seus serviços sejam digitalmente acessíveis para pessoas com deficiência. Estamos constantemente nos esforçando para oferecer uma experiência on-line inclusiva e acessível a todos os usuários. Nosso objetivo é tornar nossos serviços fáceis para que todos encontrem, acessem, usem e entendam.

Essas informações de acessibilidade se aplicam aos serviços, dentro do significado da Diretiva (UE) 2019/882 e das leis que as implementam nos Estados membros da União Europeia, conforme oferecidos ou fornecidos no site www.swiss.com pela empresa do Lufthansa Group listada com nome e endereço no aviso legal.

Elas foram criadas em 27/06/2025 e serão revisadas e atualizadas conforme a necessidade, de acordo com as normas legais e técnicas aplicáveis.

As exigências de acessibilidade aplicáveis aos serviços estão definidas nas leis nacionais dos Estados membros da União Europeia para a implementação da Diretiva (UE) 2019/882 do Parlamento Europeu e do Conselho datada de 17 de abril de 2019 sobre as exigências de acessibilidade para produtos e serviços (a “Lei Europeia de Acessibilidade” ou a “EAA”). Ao implementar o Anexo V da Diretiva (UE) 2019/882, isso também implica a obrigação de fornecer e publicar informações sobre a acessibilidade dos serviços.

Na Alemanha, as exigências de acessibilidade aplicáveis estão definidas na Lei de fortalecimento da acessibilidade (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, a “BFSG”); para serviços, as exigências de acessibilidade estão descritas na seção 3, parágrafo 1.º, em conjunto com a seção 1, parágrafo 3.º da BFSG, e na Portaria da Lei de fortalecimento da acessibilidade (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, a “BFSGV”), promulgada com base na seção 3, parágrafo 2 da BFSG. A obrigação de criar e disponibilizar informações de acessibilidade para serviços segue da seção 14, parágrafo 1.º da BFSG, em conjunto com o Anexo 3, às seções 14 e 28 da BFSG em conjunto com a BFSGV.

As exigências de acessibilidade aplicáveis também seguem as normas legais nacionais, europeias e internacionais mencionadas nesses atos legislativos. Devem-se observar os recursos mais modernos disponíveis ao atender às exigências de serviços. A norma europeia harmonizada EN 301 549 aplica-se a este respeito; o respectivo Anexo A declara que as Diretrizes de Acessibilidade ao Conteúdo da Web (as “WCAG”), atualmente em conformidade com os níveis 2.1 A e AA, são vinculantes.

A Swiss International Air Lines AG é uma companhia aérea global. Os serviços neste site consistem em oferecer aos clientes a opção de reservar voos e serviços relacionados a viagens, receber informações sobre viagens, gerenciar dados de clientes e usar serviços adicionais, como seleção de assento, opções de bagagem ou check-in, por meio de canais de comunicação eletrônica.

O Lufthansa Group oferece esse serviço para várias de suas companhias aéreas, como Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (a “SWISS”), Austrian Airlines AG (a “Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA (a “Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (a “Eurowings”) e EW Discover GmbH (a “Eurowings Discover”). Essas companhias aéreas atendem a vários destinos nacionais e internacionais, seja como voos de serviço regular ou de lazer.

É possível encontrar informações detalhadas sobre as ofertas e serviços de cada companhia aérea nos sites do Lufthansa Group, como www.swiss.com. Também há explicações disponíveis sobre os serviços oferecidos.

Como primeiro passo antes de reservar um voo em nosso site, os clientes podem saber mais sobre as conexões de voo, opções de tarifas e serviços adicionais. Após selecionar a conexão de voo desejada e inserir as datas da viagem, será exibida uma oferta de voos personalizada. Essa oferta inclui, entre outros aspectos, informações sobre o preço total, possíveis opções de bagagem e serviços adicionais, como reserva antecipada de assento ou opções de nova reserva.

A reserva é concluída e torna-se vinculante ao pressionar o botão “Reservar agora”, e os clientes recebem um recibo de passageiro por e-mail, bem como acesso aos dados de viagem na conta de cliente ou pelo aplicativo.

Informações detalhadas sobre itinerários de viagem, regulamentos de bagagem, procedimentos de check-in e outros serviços podem ser encontradas no nosso site em www.swiss.com. O conteúdo inicial em linguagem simples também está disponível no site. Outras opções de acessibilidade, como a para pessoas com mobilidade reduzida ou deficiências sensoriais, também são descritas no site.

Como parte de um processo estabelecido para assegurar a conformidade contínua com as exigências de acessibilidade, implementamos a norma europeia harmonizada EN 301 549 e as WCAG referenciada no nível de conformidade correspondente aos recursos mais modernos.

Os serviços devem, portanto, ser:

• perceptíveis (ou seja, as informações e os itens dos serviços devem ser apresentados aos usuários de forma que os usuários possam percebê-los);
• operáveis (ou seja, os usuários devem ser capazes de usar os itens dos serviços e da navegação);
• compreensíveis (ou seja, as informações e o uso dos serviços devem ser compreensíveis); e
• robustos (ou seja, o conteúdo deve ser robusto o suficiente para ser interpretado de forma confiável por diversas ferramentas técnicas, incluindo tecnologias de assistência).

As WCAG fornecem diretrizes sobre como projetar serviços perceptíveis, operáveis, compreensíveis e robustos fáceis de usar para pessoas com deficiências. Atualmente, existem três níveis de conformidade. De acordo com os padrões europeus, implementamos níveis de conformidade 2.1 A e AA.

Para esse fim, as seguintes medidas, entre outras, são tomadas continuamente:

• Revisões: realizamos regularmente auditorias de acessibilidade automáticas e manuais para revisar sistematicamente nossas ofertas digitais quanto à conformidade com os requisitos dos níveis de conformidade A e AA das WCAG 2.1 e a norma EN 301 549.
• Treinamento: fornecemos treinamento contínuo e abrangente para nossos gerentes de conteúdo, designers e desenvolvedores. Isso garante que eles estejam familiarizados com as práticas recomendadas de acessibilidade e possam levar esses princípios em consideração em todas as etapas de criação e desenvolvimento de conteúdo.
• Integração no ciclo de desenvolvimento: a acessibilidade é integrada em todo o ciclo de desenvolvimento do nosso software; desde o projeto inicial e planejamento até o teste e implantação, uma abordagem “acessível desde a concepção” é adotada sempre que possível.
• Equipe especializada em acessibilidade: temos uma equipe especializada responsável por conduzir e monitorar iniciativas de acessibilidade nas nossas plataformas digitais.

Nosso site foi amplamente revisado por nossos especialistas em acessibilidade interna com base nos padrões de acessibilidade aplicáveis.

Além de nossos processos internos, o site foi revisado por especialistas externos em acessibilidade. Também já testamos nosso site em colaboração com pessoas com deficiências para identificar barreiras.

Estamos trabalhando continuamente para melhorar a forma como fornecemos nossos serviços de acordo com todos os requisitos legais. Oferecemos opções de contato para comunicar problemas de acessibilidade e sugestões de melhoria.

Não aceitamos nenhuma responsabilidade por serviços de terceiros vinculados sobre os quais não temos controle ou pelos quais não somos responsáveis. O fornecedor em questão é o único responsável por garantir que este conteúdo seja correto, completo, atual e acessível. Ao usar os links, você reconhece que não somos responsáveis por quaisquer danos ou consequências judiciais.

Agradecemos seu feedback sobre a acessibilidade do site www.swiss.com. Seu feedback é importante e nos ajuda a melhorar nossos serviços. Caso se depare com problemas de acessibilidade, queira relatar algum problema relacionado ao cumprimento das exigências aplicáveis ou tenha alguma sugestão de melhoria, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• Telefone: +41 43 547 9919

• Formulário de feedback: Suporte técnico para swiss.com | SWISS
• Mais informações sobre suporte de viagem acessível: Viagem acessível

Responderemos a todas as preocupações e solicitações de acordo com os prazos legais.

É possível entrar em contato com a autoridade de vigilância do mercado ou com o órgão nacional de fiscalização: